Подарили мне телефон, купленный в одном из салонов «Связной» в нашем городе. Сразу хочу отметить, что раньше серьезных нареканий к салону не было. Столкнулись с таким впервые.

Телефон Samsung Galaxy S Duo был куплен 06.12.13г. По приезду домой был обнаружен дефект экрана, мерцание. Поехали в салон с просьбой обмена. Естественно получили ответ, что возможна только отправка на экспертизу. Тем не менее в документах мы указали, что требуем замену аппарата.

Через 2 недели телефон вернулся с экспертизы, была произведена перепрошивка.

Далее обнаруживается следующий дефект: телефон не ловит связь, т.е. с него невозможно ни позвонить, ни отправить смс. Соответственно мне тоже дозвониться никто не может. Телефон эксплуатировать я не могу.

Приходим в салон, объясняем ситуацию. Нам опять начинают говорить про экспертизу, что обмен не возможен, возврат денег тоже невозможен и вообще, посольку скоро праздники экспертиза займет дней 30, а то и 40! Предлагают самим провести независимую экспертизу или придти на следующий день, поговорить со старшим. Я просто возмущена таким решением проблемы!

Задвигая все свои планы, отпрашиваясь с работы, едим на следующим день. Старшая общается с нами не самым любезным образом, предъявляем распечатку закона, по которому телефон должны обменять или вернуть деньги в течение 15 дней, о чем и было требование первый раз. Кроме того, получается что мы не можем его эксплуатировать уже более 30 дней, которые уйдут на экспертизу. В этом случае мы тоже имеем право требовать замены аппарата.

Пишем претензию, на которую тут же отвечают, что мы мол не правы. Телефон снова забирают на экспертизу. При этом получается следующая ситуация: телефон мы отдали 25.12.13г., а на экспертизу из салона он отправится только 29.12.13г. Так нам сказали в салоне! Полный барадак!

Посмотрю чем всё закончится. Советовалась с юристами, предлагают помочь подготовить все необходимые бумаги и обратиться в суд, плюс к этому потребовать компенсации за моральный ущерб! Если всё так и останется и после экспертизы телефон работать должным образом не будет — так и сделаем!

Я для себя сделала выводы, что общаться с этим магазином можно только через суд! Продается некачественная техника, покупателям выматывают нервы!

Неужели руководство совсем не дорожит своей репутацией?!

В любом случае, оставлять ситуацию просто так мы не намерены!