Первое знакомство с магазином бытовой техники «Эльдорадо» произошло в марте 2004 года. Приобретением стал мой первый компьютер.
Непосредственно приехав в «Эльдорадо» я была ошеломлена количеством посетителей. Вспомните, что в начале двухтысячных по телевизору очень часто показывали рекламу этого магазина. У нас даже не возникало вопроса, в какой именно магазин мы отправимся. Нас сразу же окружили консультанты и начали ходить за нами по пятам. Это так напрягает, ведь сначала хочется присмотреться да прицениться, выбрать товар, а уж потом, в случае возникновения вопросов, попросить помощи у них.
Мы приступили к выбору комплектации компьютера. Думаю, нет смысла перечислять все его составляющие. Родители сказали сразу: «выбирай сама». Передвигаясь по магазину и останавливаясь у конкретных товаров, нам старались навязать, естественно, самые дорогостоящие из них. Когда мы подошли к клавиатурам, я решила выбрать простенькую, но консультант схватил самую дорогую и начал ее демонстрировать. Она была изогнутая и, по словам консультанта, максимально адаптирована под человеческие руки, удобная. Он пытался убедить в том, что, если я возьму обычную, то у меня чуть ли ни вывих рук будет. Я не поддалась и выбрала ту, что мне понравилась. Такой же напор и навязывание было при выборе мыши, монитора и системного блока. Последний все же удалось навязать по очень и очень приличной цене.
Затем мы отправились на оформление, где очередь была как в гастроном в советское время. Ждали своей очень долго, потом непосредственно оформление, которое по времени длилось также еще дольше и, наконец, выдача и проверка товаров. В магазине мы провели часов 6. Уехали без сил.
Итог: впечатления остались отрицательные. Компьютер ломался примерно 2 раза в год. Осталась недовольна.
Вторая встреча случилась в 2010 году, моей покупкой стал ноутбук. Отправляясь в магазин, я четко себе представляла, какой именно ноутбук я хочу приобрести. Традиционно войдя в «Эльдорадо» к нам подбежал консультант со всем известным вопросом: «Вам чем-нибудь помочь?». Я вежливо отказалась. Выбрав понравившийся, я обратилась к консультанту для того, чтобы его купить. И тут началось… «Может другой посмотрите… ?», «Вы точно этот хотите…?» и подобное. Я ответила, что выбираю конкретно его и другие варианты рассматривать не буду. Затем традиционно:
— Дополнительный сервис оформлять будем?
— Нет, спасибо.
Потом началось убеждение в том, что он жизненно необходим и обязателен для оформления. На что я только посмеялась и отказалась. Отстал.
Приступили к оформлению и проверке. И тут счастливая новость – «Вам наш магазин предоставил 500 бонусных рублей, на которые Вы сможете абсолютно бесплатно приобрести любой товар их любого отдела». Пока происходил процесс оформления, я отправилась выбирать подарок. Но на эту сумму мне удалось найти только набор дисков DVD-RW. Его-то я и взяла (до сих пор не были использованы).
Затем мне сообщили еще одну счастливую новость – «Наш магазин совершенно бесплатно Вам установит необходимое программное обеспечение». Я согласилась. И тут начались муки под названием «2-х часовое ожидание», где через некоторое время мне сообщили третью новость – «Наш магазин делает Вам скидку на выбранный Вами ноутбук», здесь я уже мало обрадовалась, так как устала ждать. В магазине о том, что очень тороплюсь я сообщила сразу, на мне обещали закончить оформление через 10 минут, когда завершились очередные 10 минут, мне сообщали, что нужно подождать еще 10 минут. Мне стало понятно, что покину этот магазин еще не скоро, и я была вынуждена отказать от поездки. Наконец оформление и установка программного обеспечения закончилась, и я уставшая оплатила покупку. Только придя домой я поняла, что моя покупка обошлась мне дороже, чем я предполагала. Посмотрев в чек, я обнаружила, что те ненужные диски, что я приобрела на обещанные 500 рублей, достались мне не бесплатно. Плюс программное обеспечение также стоило около 2500 рублей, да и ноутбук был продан по заявленной на ценнике стоимости.
Итог: впечатление отрицательное. Ноутбук работает до сих пор исправно, ни разу не ломался. Осталась недовольна обслуживанием, но довольна покупкой.
Следующая покупка в магазине «Эльдорадо» случилась в июле этого года. Приобретением стал фотоаппарат. Идя в магазин, я для себя выбрала 3 модели фотоаппарата и решила, что приобрету тот, которые мне понравится внешне непосредственно в магазине, подержу в руках, послушаю, что скажет консультант. Войдя в магазин, я была немного удивлена – посетителей было совсем чуть-чуть и ко мне не привязался консультант. Пройдясь по залу, я быстро нашла стенд с фотоаппаратами. Приступив к самостоятельному изучению характеристик, ко мне подошел консультант и вежливо спросил, нужна ли мне помощь. На тот момент она мне была не нужна, и я отказалась. Затем у меня возникло несколько вопросов, и я попросила его помочь. На что он очень четко и ясно рассказал основные достоинства и недостатки того или иного фотоаппарата, а также их отличия. После такого замечательного разъяснения у меня не возникало сомнений. После выбора фотоаппарата, я попросила его помочь выбрать сумку и флеш-карту для него, выбор длился не больше минуты, затем оформление. Правда, мне все же был предложен дополнительный сервис, но я отказалась, навязывания не было. Мне быстро распечатали чек, и я отправилась на кассу, где меня встречала вежливая сотрудница. Оплатив товар, пошла на проверку. На этом моя покупка была совершена. Плюс мне было предложено бесплатно оформить карту покупателя, которая дает право на получение скидки при следующей покупке, я согласилась. Исходя из той суммы, на которую был приобретен фотоаппарат, на следующую покупку мне присуждалась скидка – около 900 рублей. На все про все у меня ушло не более 10 минут.
Итог: осталась очень довольна обслуживанием и приобретением.
Недавно я снова отправилась в «Эльдорадо», приобретением стал ipad. Я точно знала, что возьму непосредственно сам ipad 4 16Gb Wi-Fi + cellular (белый) + чехол и защитную пленку. В интернете я ознакомилась со всеми характеристиками и ценами. Придя в магазин, я сразу же попросила консультанта помочь приобрести мне ipad 4 16Gb Wi-Fi + cellular (белый) – 22989 рублей. Мне было сообщено, что он есть в наличии. Затем чехол – я назвала диапазон цен и мне были предложены лишь 2 варианта, из которых ни один мне не понравился. Я все же выбрала тот, что стоил 499 рублей в противовес 2500 рублей. Защитную пленку я доверила выбрать самому консультанту.
При оформлении оказалось, что в наличии нет белого ipad, мне был предложен тот, что был на витрине. Извините, но я не готова платить 22989 рублей за товар, который трогали тысячи пальцев и никому неизвестно, сколько он уже там находится. Мне было предложено приобрести черный… Как бы мне не хотелось белый, я согласилась.
Когда консультант отошел, я заметила, что в компьютере уже высветились выбранные мной товары и соответственно их стоимость. Каково было мое удивление, что тот чехол, который я собиралась приобрести за 499 рублей, стоил 1499 рублей. Я решила уточнить у консультанта, что это значит. На что к нему на подмогу (вообще непонятно зачем) подбежала охранник магазина, и они уже вместе пытались объяснить случившуюся неразбериху. Втроем подойдя к ценнику, мы убедились, что цена 499 р., а в компьютере 1499 руб. На что охранник выдала гениальную фразу: «Да это просто не успели ценники поменять». Я, конечно же, была возмущена, поскольку это является так называемым непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре и соответственно введение покупателя в заблуждение, о чем я немедленно им сообщила. Они же просто развели руками. Я сообщила, что не собираюсь приобретать товар, который в действительности стоит 499 рублей на 1000 рублей дороже. Затем мне самой удалось найти чехол Targus за 1999 рублей, я сообщила, что буду приобретать его.
При оформлении мне было сообщено, что мне бесплатно настроят ipad, даже подошел еще один консультант и сообщил мне, что если я неправильно его настрою, то он будет работать некорректно. Я отказалась, поскольку имею дело с продуктами apple не в первый раз.
Затем отправившись на кассу, я предъявила карту покупателя, на которой числись около 900 бонусных рублей, которыми я и собиралась воспользоваться. Я оплатила покупку с учетом этих бонусных рублей и отправилась в пункт проверки комплектности товаров. Так все было в норме, мне все положили в отдельный пакет (в том числе чек, т.е. с ним ознакомиться мне не удалось), поблагодарили за покупку и я ушла. В магазине я провела часа 2.
Придя домой, я приступила к наклеиванию защитной пленки, где я обнаружила, что эта пленка предназначена для планшета Asus. Затем я начала знакомиться с чеком (делайте это всегда в магазине, а не дома), где оказалось, что на официальном сайте магазина тот чехол, что я приобрела, стоит 999 рублей, да и в чеке цена была 999 рублей. И неизведанный мне пункт – пакет настроек 999 рублей. Помните? – обещанный бесплатно. Так еще я отказалась от него!
Итого: очень недовольна обслуживанием! Непонятные пункты в чеке, навязывание настроек. Планшет работает хорошо.
На следующий день я снова отправилась в этот злосчастный магазин, но уже за тем, чтобы обменять неподходящую защитную пленку. Если честно, сложно сказать, что я была в духе, в общем, пришла в него практически без настроения. Плюс через 3 часа должна была уехать в другой город. Придя в магазин, я сразу же отправилась на кассу, где было наибольшее количество сотрудников. Объяснила ситуацию, показала чек, изъявила желание обменять товар. Почему-то разбирать мою ситуацию стала охранник магазина (ну, универсальные люди) крутя-вертя чек, показывая его другим сотрудникам и переглядываясь с ними. Каково было мое изумление, когда посмотрев в чек, она выдала взрывающую мой мозг фразу: «Товар Вам продал товар Никита Ж******, а его сегодня нет», я, оборвав ее фразу, возмущенно ответила: «Я пришла обменять товар не к Никите Ж******, а конкретно в ваш магазин», на что тот же охранник ответила: «Не надо с нами так разговаривать». Тут я посмеялась. Они что? Надеялись, что я развернусь и уйду, а потом буду преданно ждать Никиту для того, чтобы он обменял мне 500-рублевую пленку?!
Затем другой сотрудник направила меня в пункт обмена товаров, где через 15 минут новая и подходящая для моего ipad пленка была у меня в руках. Плюс около 800 бонусных рублей на карте покупателя.
Но вспомнив, что я забыла приобрести сим-карту для планшета, я совершила огромную ошибку в тот день… помните? Я торопилась! В общем подойдя к стенду с сим-картами я выбрала подходящий мне и сразу направилась искать консультанта. Обойдя весь магазин да не один раз, я встретила несколько охранников, посетителей магазина и трех девушек, задача которых состояла в том, чтобы приветствовать посетителей. Не найдя консультантов я обратилась к тем девушкам, которые пообещали найти их. Я простояла у стенда минут десять и только потом они (консультанты) начали откуда-то выходить, один из которых подошел ко мне. Я объяснила, что хочу приобрести сим-карту для планшета, сразу оговорилась, что мне нужна именно микро-сим.
— Хорошо, сейчас все будет.
Консультант скрылся. Затем подойдя ко мне минут через 5, он попросил паспорт и начал оформлять ее, к нему слетелись еще консультанта 4, которые оказались невероятными «юмористами». Эти «юмористы» оформляли сим-карту минут 25-30, постоянно приговаривая, что они «уж забыли, как это делается». У меня вообще возникло ощущение, что они и не знали этого никогда.
Наконец закончив с этим процессом, я направилась к кассе, проверка комплектности пакета показала, что оформили мне не микро-сим, а простую сим-карту. Консультант, улыбнувшись, вспомнил, что я действительно просила микро. И снова… около 30 минут ожидания оформления, правда, уже без «юмористов». Оплатив карту, я поняла, что уже опоздала, пришлось отложить поездку. Кстати, заплатить мне хотелось бонусными рублями, и кассир меня уверила, что я смогу это сделать. Однако, проведя ею, сотрудница сообщила, что это невозможно, причину не уточнила.
Итог: недовольна обслуживанием.
Ну, что вот я и рассказала всю историю моего общения с этим магазином. Отзыв получился ну, очень огромным, так еще и много лишнего. Но я надеюсь, что для кого-то он был хоть чуточку полезным.
Не дайте себя обмануть!
- проверяйте все действия, которые совершают сотрудники этого магазина (ведь вам могут продать товар не по той цене, что вы видели на ценнике, а также включить в чек ненужные пункты (например, установка), которые стоят денег);
- проверяйте товар, который вам положили в пакет, он может не совпасть с тем, что вы выбрали, а также чек;
- не будьте беспечными, отнеситесь к покупке серьезно, даже если сил уже не осталось;
- не берите больше тех денег, на которые вы рассчитывайте покупку.
- если вам будут навязывать дополнительный сервис, то смело отказывайтесь – это иными словами развод.
P.S. Я дала название этому отзыву из-за того, что имея дело с отвратительным обслуживаем в «Эльдорадо» одного города, можно получить в этом же магазине, но в другом городе, совершенно противоположное.
P.P.S. Если у вас возникает вопрос: «Почему я такая беспечная», я отвечаю – когда я нахожусь в магазине несколько часов причем на ногах, мне уже, извините, все равно на все происходящее… Не делайте так!
ВАЖНОЕ ДОПОЛНЕНИЕ:
Недобросовестными сотрудниками являются не только продавцы-консультанты, но и официальный представитель «Эльдорадо» (Eldorado_Service), поскольку из всего того, что якобы ему «удалось установить» не соответствует действительности. И вот почему:
1. «Стоимость выбранного чехла составляла 1499 рублей и соответствовала ценнику. При Вас товар пробили на кассе по штрих-коду. Вероятно, путаница возникла из-за того, что оба чехла Вы сняли с разных крючков одновременно (это видно на видеозаписи).»
Стоимость чехла составляла 499 рублей, об этом мне было сообщено консультантом, а также такая же цена была указана на ценнике. В магазине я была не одна, а сестрой, мы сначала самостоятельно проверили название чехла — оно соответствовало ценнику. Кроме того, мы просмотрели все ценники на все чехлы, и ни на одном из них не было указано 1499 рублей (это было сделано для того, чтобы убедиться в том, что, возможно, он был снят не с того крючка). Оказалось, что я сняла одновременно чехлы с разных крючков.
2. «Вместе с продавцом Вы изучали каталог услуг и были ознакомлены с их стоимостью. Речи о бесплатной настройке не было. В итоге Вы выбрали тот пакет, который Вас устроил, т.е. самый минимальный.»
Никакого каталога услуг я не изучала и не была ознакомлена с их стоимостью с продавцом, к нам подбежал другой консультант и просто предложил настроить ipad, но я отказалась. Мне было четко сообщено о том, что настройка будет бесплатной, но я все равно отказалась, мне его не настраивали! Это я сделала самостоятельно ДОМА! Я не выбирала никакого пакета, и что существует некий «минимальный» мне не известно.
3. «Предложенная Вам пленка была универсальной, выбор был сделан Вами (это также видно на записях)».
Пленка была предназначена для планшета Asus, в этом можно убедиться здесь:
Мне ее обменяли на другую.
4. «Общее время совершения покупки с выбором товара и осуществлением настройки планшета не превышает 1,5 часа.»
Мне сложно сказать сколько конкретно времени я провела в магазине, мне казалось, что это мучительно долго. Но даже если на секунду представить эти 1,5 часа, Вы скажете, что это мало?! При том, что я знала конкретно, что приобрету. Да и выбор был сделан быстро. Еще раз повторюсь: планшет мне НЕ настраивали.
5. Выписанная сим-карта действительно оказалась не микро-. Дело в том, что аннотация на сим-карте МТС гласит: «На выбор сим или микро-сим». Сожалеем, если поведение продавца показалось Вам оскорбительным, он действительно оформлял сим-карту в первый раз и пытался сгладить ситуацию. Указанный сотрудник приносит свои извинения в связи с указанными обстоятельствами.
Здесь они признали свою вину (громко сказано, понимаю).
Выводы делайте сами.
By 
