Сразу оговорюсь, что к компании DPD не имею претензий, когда пользуюсь их услугами в своей работе (доставка ценных отправлений). Полагаю, что сегмент B2B они освоили хорошо, дорожат каждым клиентом. Срывов доставки не было ни разу, курьер приезжал всегда вовремя.

И вот две недели назад я сделала свой первый заказ в Интернет-магазине [ссылка]. Менеджер приняла заказ, и сообщила, что время доставки курьерской службой DPD — 7-9 дней (для Питера — прилично, учитывая, что обычная отправка ценного отправления для моей Компании составляет максимум 6 дней туда-обратно). 

Обычно мне удобнее принимать заказы Интернет-магазинов на работе. Но в этом месяце я работаю в двух разных районах через день, поэтому при оформлении заказа, конечно, было не угадать, и пришлось указать свой домашний адрес. 

21 мая пришло смс о доставке с 9 до 18. Отлично, думаю я, сейчас позвоню курьеру и договорюсь о доставке по другому адресу. Дозвонилась, наконец, в DPD (к слову, качество связи на линии отвратительное), но менеджер отказалась менять адрес доставки, отправив на сайт заполнять какую-то форму! Просто дикость! Узнать номер телефона курьера в контакт-центре  тоже невозможно. За неимением под рукой мобильного Интернета, я уже смирилась, что нужно будет ждать вечера и переносить заказ на завтра. Сроки сорваны, как вы догадываетесь.

И все-таки случилось чудо. Мне позвонил курьер, хотя доставка на 21 мая была уже перенесена, и нам удалось договориться. Оказалось, что он тоже живет в Купчино, поэтому после работы я получила свои долгожданные кроссовки.

Если бы менеджер не отправила меня на сайт, а самостоятельно изменила адрес доставки по телефону, претензий к DPD у меня бы не было. И имея номер курьера (почему бы не присылать его в том же смс??), можно было бы сэкономить массу времени. 

Напоследок пожелание. Уважаемая Компания DPD, давно пора увеличить интервал времени для доставки  отправлений, хотя бы до 20-00. В рабочие часы меньше всего хочется решать свои жалкие дела типа доставки заказов с сайтов.