Прежде всего, «М.Видео» сегодня – монополист. Основной конкурент – «Техносила» – закрылся пару месяцев назад. Поэтому хочешь не хочешь, а пользоваться услугами этой торговой сети, ежели нужно что-то купить из техники, придется.

Увы, этот монополист предпочитает тратить деньги на рекламные ролики по ТВ, круглосуточно зазывая себе все новых и новых покупателей. Но лучше бы наладили сервис, обслуживание – тогда бы сам народ шел, и реклама была не нужна. На сегодняшний день приходится констатировать: в этом магазине действительно большой выбор, но сервис очень хромает… Да и полноценным интернет-магазином онлайн-сервис «М.Видео» назваться можно с большой натяжкой.

На днях я оформил заказ №52954263 на покупку стоимостью почти в 7 тысяч рублей. При этом у меня был промокод на скидку 500 рублей, а на сайте висело уведомление, что при оплате картами в режиме онлайн (то есть при предоплате) будет скидка 5%. Увы, ни той ни другой скидки не сделали. Оказалось, что промокод не применим к этому товару, и он же не участвует в акции «скидка при онлайн-оплате». Впрочем, этот факт меня даже не особо расстроил – все уже давно привыкли, что промокоды «М.Видео» – это лишь «пыль в глаза», когда дело доходит до покупок, оплатить ими можно будет лишь малую часть товара (1 процент от цены), или он будет действовать, если общая сумма покупки будет на несколько десятков тысяч, или он вообще будет неприменим к конкретному товару (как в моем случае). На эту тему в Интернете на писано множество отзывов, и я не буду на ней останавливаться.

Дальше все – хуже. Рядом с товаром на сайте «М.Видео» есть полезная функция, указывабющая, в каком магазине товар есть в наличии и в каком количестве. Я специально выбрал тот магазин, где мой товар имелся в наличии, чтобы сразу после оформления покупки можно было подъехать и его забрать.

Выбрал. Оплатил. И… Получил на почту уведомление, что мой заказ выбран, но будет доставлен в магазин на следующий день после 12 часов!!! То есть, его не было в магазине!

Я набрался терпения и стал ждать.

На следующий день в 12 сообщения о том, что товар поступил в магазин и готов к выдаче так и не поступило. Я подождал еще немного и около 13:00 позвонил в колл-центр, чтобы узнать судьбу моего заказа. От девушки-оператора услышал прекрасные слова: «Ваш заказ прибыл в магазин, но не был обработан! Как только его обработают, вам придет уведомление». На вопрос, сколько ждать обработки, она ответила: «Я не знаю. Может, пару часов, может пару дней…»

В итоге ожидание затянулось еще на 3 часа. Наконец, сообщение о том, что мой заказ собран и готов к выдаче, поступил.

Как же ошибался я, думая, что мне достаточно будет прийти в магазин и назвать номер заказа, чтобы получить его. Хотите верьте, хотите нет, но в магазине я провел почти час!!!

Рассказываю: если вы приходите за товаром из интернет-магазина, вас обслуживают в отдельной очереди (то есть, в кассы как все вы не стоите). Но! – в той же очереди обслуживают не только тех, кто заказал что-то из Интернета, но и тех, кто оформляет гарантию на какую бы то ни было продукцию, оформляет доставку товаров, устанавливает дополнительное оборудование на смартфоны, консультируется по вопросам сервиса и прочего… Из очереди, в которой пришлось постоять минут 15 я был единственным, кто забирал товар из интернет-магазина!

Для получения заказа нужно было назвать его номер. Сначала менеджер проверяет по базе – действительно, товар готов к выдаче. Потом вместе с ним мы идем на кассу. Снова стоим в очереди (благо, на этот раз очередь маленькая – один человек), и он пробивает чек. На вопрос зачем, ведь все оплачено онлайн и на почту пришел электронный чек, как того требует закон, менеджер пожимает плечами.

С этим чеком меня отправляют в стол выдачи заказов. Менеджер сообщает, что смс-ка, сообщившая о том, что мой заказ сформирован и готов к выдаче – блеф, набор слов, которые высылаются всем подряд. На самом деле заказ где-то валяется на складе, его еще нужно принести и проверить…

Загвоздка в том, что на выдаче заказов – очередь всегда. Ведь обслуживают там не только тех, кто «их Интернета», а вообще всех покупателей. Передо мной – четверо, после меня назанимали – еще 6 человек. Все ждут…

Но ждут не своих заказов, а того момента, когда в отделе появится хоть один работник. Никого нет! Через 20 минут ожидания люди начинают нервничать, требовать книгу жалоб (менеджеры делают вид, что не замечают) и настоятельно звать директора. Наконец, кассирша на одной из касс звонит куда-то по служебному телефону и (при всех) говорит: «Реюята, хватит там курить, тут на выдаче уже очередина собралась».

Лишь после этого из подсобки выходят три работничка, берут чеки и отправляются с ними на склад.

Я своей выдачи ждал еще минут 15.

В итоге общее время в магазине составило почти 60 минут! Приплюсуйте сюда больше суток ожидания, когда товар доставят в магазин. Выводы, как говорится, делайте сами… Но я бы, если б приехал просто в магазине (а не воспользовался интернет-магазином) все купил бы в разы быстрее…

Удовольствия от покупок – нет. Возмущения сервисом – колоссальные. Но, увы, ничего поделать с этим нельзя. Монополисты…