Всем привет!

Сегодня расскажу Вам о подарке на 14 февраля, который приготовил мне некогда любимый Мегафон.

Услугами Мегафона пользуется вся наша семья. Я и мой муж, перевели всех родственников на Мегафон, чтобы было удобнее общаться. Сервис меня устраивал и я даже не обращала внимания на теряющуюся периодически сеть в дороге, не самые выгодные тарифы, по сравнению с другим оператором. Никуда переходить не хотела. Всегда считала, что компания Мегафон заботится о своих клиентах.

Помог понять истинное отношение Мегафона к своим постоянным клиентам случай.

Мой свекр решил сделать подарок свекрови и купил ей сотовый телефон. (опять же в салоне Мегафон)

Через пару дней телефон начал вести себя странно, мерцал дисплей, сама включалась музыка и т.д..

Когда телефон сбрасывали к заводским настройкам через какое-то время все повторялось.

Свекровь, намучившись с ним, пошла сама в мегафон, где ей просто сбросили к зав. настройкам и все.

Проблема повторилась. Тогда уже она обратилась к нам с мужем, что телефон не работает, а сотрудники магазина, лишь пожимают плечами.

Мы пришли в магазин, принесли телефон и претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в соответствии со ст. 18 ФЗ ЗоЗПП, в которой указано, что покупатель  имеет свои права, тем более 15 дней еще не прошло:

 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

 

Причем срок возмещения денег — 10 дней, согласно ст.23.1, то есть срок проведения экспертизы телефона — тоже 10 дней.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

 

Несмотря на то, что Закон стоит на стороне потребителя, таких компаний как Мегафон это не волнует,  у них свои «законы», при которых покупатель оказывается бесправным «существом».

Вот что происходит в компании Мегафон:

 Когда мы принесли претензию, консультанты не хотели ее принимать, звонили управляющему, узнавали должны ли они принимать претензию, могут ли они поставить отметку о принятии, может ли претензия  быть написана не на их бланке. Все это время мы ждали. 

Когда нашу претензию приняли и мы уже было обрадовались,нам сообщили, что не могут принять телефон, так как они хотят в течение 10 дней отвечать на претензию, а в ответе написать запрос, чтобы мы принесли им телефон на экспертизу. Кое-как удалось убедить, что телефон мы имеем право сдать его  уже сейчас. (Преднамеренное затягивание процесса.)

Когда наш телефон наконец-то приняли, посмотрели, не нашли ни одной царапины, нам выдали акт, мы его подписали.

И тут нам протягивают еще одну бумагу, не на фирменном бланке, без названия (фото выложу позже), суть в том, что-то это бумага часть акта о «приемке телефона», около 10 пунктов,просто список : смысл в том, что «я согласен, что экспертиза занимает 20 дней» (цитата о обмене телефона —  экспертиза в этом случае  может занимать 20 дней)  Мы отказались подписывать в таком виде, так как знаем, что при расторжении договора купли-продажи— срок 10 дней! Спросили можно ли от руки пометить, что не согласен с этим пунктом.


Здесь хорошо это видно

На это консультанты ответили  что  нельзя и в таком случае они не примут телефон.

В итоге потратив 3 часа времени и еще больше своих нервов, нам все же удалось убедить их принять телефон. Теперь ждем 10 дней и обращаемся в суд.

P/S: Хочется пожелать компании «Мегафон» лояльности к своим постоянным клиентам, а также успехов в работе, ведь такими темпами Вы можете потерять  большую часть своих клиентов!