Я многим не довольна в Альфа-банке. Не стану никогда больше пользоваться их услугами. Опыт «сотрудничества» с ними уже 4 года.
Расскажу по порядку про этот утырочный банк.
1. Насчет в кредитных карт, которые нам с мужем торжественно вручили в один прекрасный момент, как держателям зарплатных карт Альфа-банка. Не поверите — лимит на них был цельных 3(три) тысячи деревянных)). Но фиг бы с ними. По своей тогдашней глупости (сами виноваты) решили их обналичить, жгли они нам карман. Вернее совершить покупки, для чего они и предназначены. Тем более знакомые хвалили свои кредитки (других банков, правда), как очень удобные. Договор прочитали уже потом, хотя надо было до. В общем подытожу: не берите у них кредитки — это ОЧЕНЬ дорого. Ведение счета в год 700 руб. с чем-то. Это за карту лимит которой всего 3000 руб. День просрочки, или даже час просрочки платежа — 600 руб. стоит. Эта капец!!! Слава богу платить не пришлось, решили от карточек избавится. Причем неудобно в нашем городе платить. В нашем районе вообще нет банкомата этого банка, платежный банкомат ТОЛЬКО в центре города в гланом офисе. Это в городе-миллионнике. В этот банкомат дикая очередь вечно. Оказалось, что избавится от этих карт тоже очень непросто. Нужно сначала все погасить и только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ приехать, отстоять очередь, написать заявление и отдать карту.
Причем в первый раз на следующий день приехать не удалось, приехали через 5 дней. С карты сняли 30 руб. За что — непонятно, была полностью погашена и были лишние 20 руб. еще. Банкоские сотрудники так и не смогли объяснить за что за 5 дней сняли 50 руб. Пришлось внести деньги еще раз и приехать ЕЩЕ на следующий день. До сих пор в шоке от их обслуживания.

2. зарплатная карта. Казалось бы, что может быть плохого. А вот есть. Выводило меня постоянно раньше. Причина все та же — банкоматов очень мало по городу. А в те, что есть в «зарплатные» дни очереди.

3. Альфа-клик. Сейчас пользуюсь яндекс-деньгами часто. Иногда вывожу деньги на бывшую зарплатную карту оттуда, больше никуда не удобно. Проверить содержание карты или заплатить с нее куда-либо можно через альфа-клик. Это беда просто какая-то!!! Кто пробовал поймет. Заходишь в личный кабинет в инете по присланому на мобильный смс-кой паролю. Смс-ку можно ждать часами. Если уже зайдя замешкался, то уже через минуту-две нужно ввести пароль по новой — опять ждешь смс-ку. Пароли непростые, можно ошибиться при вводе и опять та же котовасия…
Потом уже в смс-ках путаешься.

4. обслуживание по телефону. приходилось звонить по бесплатному номеру. Время ожидания там всегда не меньше 30-40 минут. Наш «звонок очень важен» для них(((. Причем дождавшись оператора, понимаешь, что сотрудник совершенно некомпетентен, до смешного просто.

5. обслуживание в офисе. Даже комментировать не охота, но все же напишу раз начала. Девушка с прикленной улыбкой выдает талон. И сидишь муторно ждешь час или два. При этом в очереди перед тобой все-то человек 5-6. Работает одна из 3-4 девушек. Остальные сосредоточенно стучат по клавишам компов и никого не вызывают по талонам. Очередь все время сбивается. То есть вызывают часто того, кто пришел позже. Реакция очереди соответственно агрессивная.