Ох, как много здесь негатива выброшено в адрес Ростелекома! Можно и я добавлю чуть-чуть? Нижегородская область. Город у нас маленький, население меньше 100 тыс., и Ростелеком — практически монополист в области интернет-технологий. Есть, конечно, еще пара компаний кабельного ТВ, которые также оказывают услуги Интернет, но для частного сектора пока единственным решением остается Ростелеком с его вечно теряющимся ADSL.

Подключились мы к Интернет 2 года назад. Тогда при подключении нам еще дали в подарок модем. Я была безумно рада, потому что не знала, что такое оптика, и считала, что у меня хорошая скорость интернета. Но когда я стала делиться впечатлениями со своими знакомыми, я поняла, что ошибаюсь. Во-первых, подаренный модем можно было сразу выбросить и купить другой, потому что часть вины за постоянные обрывы связи была на нем. Так я и сделала, купила новый модем. Вообще, все, что обещает в подарок Ростелеком, оказывается либо ненужным барахлом, либо в конечном итоге вам придется выплатить полную стоимость этого «подарка», просто об этом вам не сразу скажут. Но об этом чуть ниже.

Итак, с новым модемом наш интернет зажил новой жизнью и буквально летал, до тех пор, пока на нашей улице не появились новые жильцы и еще несколько домов не подключилось к линии. Тогда мы вкусили все прелести технологии ADSL: низкая скорость и постоянные обрывы, появилась непонятная зависимость качества связи от погодных условиий. Стоит усилиться ветру или пойти дождю, как с интернетом можно прощаться до тех пор, пока погода не наладится. Эта ситуация у нас сохраняется до сих пор, и сколько бы мы ни звонили в службу поддержки, все бесполезно. Объяснение одно — слишком много абонентов на нашей линии, а «разгружать» ее как-то (ставить новый ящик) они не хотят. Но при этом мы платим за услугу в полном размере, как если бы она предоставлялась полностью.

Недавно Ростелеком стал предлагать новую услугу — интерактивное ТВ плюс ТВ-приставка в подарок. Мы решили попробовать, потому что наше кабельное ТВ в последнее время тоже перестало отличаться хорошим качеством. И вот тут я снова скажу о «подарках» от Ростелеком. На самом деле «приставка в подарок» означает, что вы покупаете эту приставку в рассрочку на несколько лет. Стоимость оборудования просто-напросто разбивается по частям и включается в каждую квитанцию об оплате. А я-то думала, что рассрочка и подарок — это разные понятия. 

Ну да ладно, самое главное — сама услуга. Вообще, идея неплохая, но только не для технологии ADSL. Интерактивное ТВ — это для оптики, и если у вас есть проблемы со скоростью и качеством связи, не подключайте эту услугу. Мы сейчас стоим перед выбором — отключить или нет. Потому что радость от просмотра качественного ТВ, с высоким разрешением и без помех, делится с негодованием от созерцания квадратиков на экране и обрыва любимых телепрограмм «на самом интересном месте». Причем соотношение радости и негодования 50/50. 

Еще несколько слов об услуге интерактивное ТВ. Ростелеком умалчивает не только о том, что приставка будет платным подарком. На период тестирования нам дали приставку MAG-250. Мы с мужем сразу же ринулись изучать, что она из себя представляет. Оказалось, что прошивка Ростелекома существенно отличается от оригинальной прошивки этой приставки, у нее очень ограниченные возможности. В оригинальной прошивке гораздо больше каналов, плюс есть возможность смотреть фильмы на IVI, видео на YouTube, и многое-многое другое. Поэтому мы сами перепрошили приставку на новый лад.

Зато в прошивке Ростелекома заложена такая полезная функция, как архив программ за 3 дня. Благодаря этому Вы можете посмотреть любую телепередачу, которую пропустили. Вы можете также поставить просмотр на паузу, перемотать на нужное вам место. Очень удобная программа телепередач, в которой легко искать программы по категориям: достаточно просто выбрать «Фильмы», «ТВ-Шоу», «Сериалы», или что вас там еще интересует, и вам будет предложено на выбор все, что сейчас идет и будет идти в ближайшее время по ТВ в этой категории.

Поскольку эта функция была нам очень важна, мы перепрошили приставку обратно на Ростелеком. Это еще один минус. Почему бы Ростелекому не позволить абонентам пользоваться архивом телепрограмм на любой прошивке? Ведь мы выкупаем приставку в свою собственность, значит имеем право пользоваться любой прошивкой. Почему такая важная услуга доступна только на их ущербной прошивке? 

Когда пришло время заключать договор, выяснилось, что на постоянное пользование нам дадут приставку совершенно другой фирмы, по которой нет никакой информации нигде. То есть с ней мы уже ничего сделать сами не сможем. А если мы хотим именно MAG-250, то нам могут предложить только б/у. Причем эта б/у будет стоить столько же, сколько и новое оборудование. Мы посчитали, сколько в целом мы выплатим за эту приставку. Около 3 т.р.. Столько стоит новая. Приставку мы взяли б/у. Она, конечно, в хорошем состоянии, но как-то негоже втюхивать старое оборудование по цене нового, да еще и называть это «подарком».

Словом, писать хороший отзыв об этой компании у меня тоже нет причин. 

ЗЫ, Хочу еще добавить свежий пример о качестве их обслуживания. 7 января у нас не было интернета целый день. Сначала были постоянные обрывы, а потом модем просто вообще перестал «цеплять» интернет. Мы сначала подумали, что проблема у нас, пролазили по всему дому, проверили, не пережат ли где провод, слазили на чердак и проверили вход провода в дом. Все было в порядке. Тогда мы позвонили в тех. поддержку. Нашу заявку приняли, но поскольку были еще праздничные дни, ждать решения проблемы нам надо было до 9 числа (еще 2 дня).  К вечеру совершенно непонятным образом проблема устранилась. По нашей заявке нам так и не перезвонили, что за проблема была, и как ее решили, мы не знаем. Скажу только, что это уже не первый случай таких вот непонятных обрывов, которые возникают на день или на полдня, а потом все налаживается само собой. Если причина в линии, то ее не устраняют, потому что монтеры к нам не приезжали ни разу.