Как и многие сегодня, я делаю много заказов в интернет-магазинах Российских и Забугорных, поэтому с Почтой России, а именно ее работой, знакома не понаслышке…
Организация наших почтовых учреждений морально устарела, главный подход руководителей — «И пусть весь мир подождет«.
При этом на сотрудников конечных отделений взвалили кучу левых обязанностей в ущерб главной цели — доставке писем и посылок до адресатов, а также выдача пенсий.
Хорошо, что в моем маленьком городе работники не выделываются, ищут и выдают трековые отправления без извещений, но их штата не хватает. На данный момент у нас закрыто три (и я приписана к одному из них) отделения, два из которых теперь обслуживает одно (куда опять же по прописке я попала), то есть в сумме у него нагрузка возросла х3, при этом очень редко там работает два оператора одновременно. Всего у нас там три окна, но первое для обслуживания юридических лиц. МегаОчереди по вечерам — обычное дело, можно не дождаться и до закрытия. Я хожу туда в районе 12-13, обычно в это время народу нет или очередь из пары человек. Иногда очень выручает моя мамочка — она занимает за меня место.
С виду наши отделения похожи на пром магазины, здесь вы найдете стиральные порошки, одежду, постельное белье, подушки и одеяла, канцелярские товары, dvd, средства личной гигиены и многое другое — СЕЛЬПО. Вопрос один — зачем? Ведь это бесполезная трата денег, времени и пространства. Я ни разу не видела, чтобы кто-то изъявил желание приобрести не почтовые товары. Журналы и открытки многие часто покупают, я в их числе, но порошок, который стоит в полтора раза дешевле в магазине за углом, будет вечно там ждать своих владельцев.
К местным отделениям у меня две претензии
- всего лишь один оператор даже в «часы пик»;
- НЕ НОСЯТ уведомления, самое обидное — с треком кидают изредка, а когда его нет и уведомления зачастую нет.
Работников жалко, за небольшие деньги жуткие условия, куча недовольных людей, постоянные скандалы, все претензии предъявляют к ним, хотя по сути они такие же «жертвы» обстоятельств 
НО СЕБЯ ЖАЛЧЕ
Недавно была свидетелем ситуации — приходит женщина и начинает требовать какие-то деньги от тинькофф банка, вертеть смс-кой и орать, при этом вклинивается в очередь, на все вполне законные вопросы о номере перевода, паспорте — истерично вопит, что у нее «есть смс, что вам еще надо, ищите».
Извещения носят обычно редко, как я уже написала в моих претензиях, сейчас правда, если судить по ящикам в подъезде, почаще, раз в две недели. В отделении соглашаются посмотреть что есть на Ваше имя, если месяц ходить глаза мазолить, поплакать, предложить заплатить… так что надежда выскрести свою посылку не умирает. Успокаивают словами, что обратно все равно не отправят… (от 4 марта 2015 — разуспокоили, отправляют обратно через 30 дней)
К пенсионерам у нас очень внимательны, даже записывают ответы на их вопросы, пытаются помочь по мере сил. За все время конфликты у меня были пару раз в 2011 году, закончилось все благополучно.
Операторам — сотрудникам Почты России в г. Лесном — ПРИВЕТ!
ПОЧТАЛЬОНам тоже привет — бесите, жаловаться уже надоело, бесполезно. И в местных газетах даже по этому поводу бывают заметки, но «обоз и ныне там»
Вот мое не самое длинное ожидание уведомления-извещения, не дождалась за 50+ дней. Ходила на почту раз в неделю, искали, не находили, и наконец свершилось явления посылки оператору и мне. Трека у меня не было, посылка из американского ИМ [ссылка], проверила присвоенный русский трек уже после получения, как видите чутье меня не обмануло, но не первый и не второй раз уже такое к сожалению.
А теперь перейдем к главному — работа по доставке. Сказать, что почтовики «положили болт» на время и качество, ничего не сказать, при этом ведь вроде в новостях постоянно мелкает про открытие новых таможенных пунктов, но где-то их в параллельном мире открывает по видимому. Боюсь, что в скором времени Россия станет запретной страной для многих интернет-магазинов.
Paypal считает доставку «несостоявшейся» при прохождении от покупки 45 дней, для нас сейчас это время до импорта, и то не всегда, а значит многие покупатели, боясь потереть деньги, будут открывать диспуты, что чревато не очень хорошими последствиями:
- во-первых сама палка может заблокировать такого клиента навсегда (они следят за процентом рефундов, даже добровольных, от общих покупок), новые учетные записи в этом случае также закрываются,
- во-вторых продавцы откажутся сотрудничать с нами, что в общем-то уже происходит. Многие магазины теперь в Россию по умолчанию шлют только дорогой, ускоренной (что у нас за частую одинаково с обычной) доставкой, либо настоятельно рекомендуют ее выбрать.
Приведу мой личный рекорд, я ждала посылку с бика, оплаченную 2 ноября 2012 года больше 140 дней
А теперь о емс доставке, хотя это вроде и отдельная тема для разговора, но все-таки смотрите. Посылки с iherb и тестеркореи импортнулись 20 апреля в один день. Первая обычная пришла ко мне 23 апреля, вторая ems 29 апреля. Кстати заявленное в регламенте время для ЕМСок из Кореи от импорта до адресата 3-5 дней в зависимости от региона, в действительности же получилось 9.
На сегодняшний день, март 2015, две (2) посылки на сумму 4500 руб. были утеряны или украдены, до меня они не дошли, а отправлены в начале ноября 2014 года, ИМ [ссылка]. Обе без трековые (есть бесполезный номер такого вида LN…US), почта найти их не может.
Я не могу понять, что мешает Почте России ввести поиск по фамилии и имени, индексу, улице не для общего пользования, а во внутренних программах сотрудников, чтобы поток желающих ждунов не уронил их сервера. Я больше пяти лет занимаюсь разработкой и сопровождением баз данных, и вот честно удивляюсь неспособности сделать простейшие индексы и условия выборок. Недавно вроде как в наших отделениях установили какую-то программу, но стало только хуже, перебирать коробочки отказываются, ищут в этой программе. Уже несколько раз меня отправляли без посылки, хотя она была у них.
Значительных повреждений не наблюдала — было следующее:
• битые коробки от теней,
• вскрытые и сильно мятые посылки,
• недовес.
Почта совершенно не предсказуема, я не нашла ни одной закономерности во времени доставки за несколько лет ее активного использования, подарки лучше вообще за 3-4 месяца заказывать на всякий пожарный.
Самая моя дорогая покупка — 522 доллара. Я много раз заказывала сотовые телефоны, планшеты, ттт все было в порядке, но сейчас зареклась делать такие покупки. Также нормально доходили парфюм, БАДы, шампуни, что вроде как может попадать под запрет.
Надеюсь Почта России сумеет решить сегодняшние проблемы по части международных отправлений, и три недели — будет стандартное время доставки для нас, как было еще до 2013 года.
Год 2015, ничего не изменилось
Местные сотрудники и их работа — ★★★☆☆
Местные отделения ★★☆☆☆
Время по доставке ★☆☆☆☆
Цены на доставку ★☆☆☆☆
Итого ★★☆☆☆,
Насчет рекомендаций все и так понятно, но выбора нет
By 
