Не дозвонившись до клиента в течение 15 мин водитель уезжает и больше не возвращается. Оператор обещает уточнить, далеко ли уехал водитель, и пропадает. Дальше клиент находится в неведении, доставят ли ему его заказ или нет. В ходе разговора на следующий день с не самым вежливым оператором выясняется, что воду и не привезут, потому что «возить вам невыгодно, вы трубку не берете». Наверное, везут так издалека, что доставка в центр Москвы не окупается, а у компании так много заказов, что потеря одного ничего не изменит. Доставка по времени была «в течение дня», то есть клиент должен целый день сидеть с телефоном и ждать звонка курьера. Не смог ответить на звонок — твои проблемы. Видимо, от количества выполненных заказов з/п сотрудников не зависит, оттого и клиентоориентированность — ноль. Конечно, больше заказывать тут не будем.