Несколько слов по работе сети магазинов OBI в Санкт-Петербурге.

Недавно столкнулся с обслуживанием магазина OBI в торговом комплексе ПАРНАС.

 

Что хотелось бы отметить положительно, так это работу кассиров. Очень вежливые, внимательные, доброжелательные работники.

По работникам (т.н. менеджерам) зала – вообще отдельная история. Они просто «убивают» своей некомпетентностью и неспособностью ответить на более-менее конкретные вопросы. Т.е. если вы не обладаете достаточными знаниями и практическими навыками по использованию того, что хотите приобрести в OBI – на консультации работников зала лучше не уповать. Их задача — «впарить» вам товар по максимальной цене (именно «впарить», а не продать). Мне, чтобы уточнить пустяковый вопрос по использованию сантехнического оборудования пришлось собрать консилиум из трех человек: двух работников зала и одного дизайнера-менеджера по проектированию мебели. Но пока не пригласили, какого-то рабочего (мужика средних лет — из рабочих по сборке мебели) вопрос так и не решили. Т.е. можно сделать вывод о квалификации работников зала по данному случаю.

Вообще общаясь с дизайн-менеджерами (особенно молодого состава – до 30 лет), я понял, что они в своей жизни очень далеки от конкретных вопросов по монтажу и установке ими же спроектированных гарнитуров. Такое впечатление, что они никогда не то что в руках не держали, а даже не видели как выглядит отвертка, шуруповерт и другие инструменты. Т.е. они сами по себе, а установщик мебели – сам по себе. И претензий или вопросов по ими же спроектированной мебели – не принимают. Тол ли в силу своей природной недалекости, то ли хамского отношения к клиентам.

Т.е. уровень обслуживания в данном магазине застрял где-то на уровне 90-х годов прошлого века. Такое впечатление, что управляющие магазина никогда не бывали в польских: REAL, CASTORAME; литовских MOKI-VEZI, ERMITAZAS, белорусских OMA, и т.д. и не знают как организована работа таких магазинов в ближайшем зарубежье. Ведь, по моему богатому опыту, ТАМ таких вопросов – просто не возникает. Там клиент – бог. И отношение к нему – соответственное, вплоть до того – что отыщут переводчика для уточнения каких-то вопросов и само собой предложат сразу несколько вариантов товара – разных по цене и качеству с описанием достоинств и недостатков каждого.

И последнее: однажды имел неосторожность побывать в данном магазине в понедельник до обеда. Такое количество мужских лиц (работников зала) с бодуна (конечно без перегара, но со стеклянным взором и с лицом – не обремененным интеллектом) я давно не видел.