рейс 103 Москва-Санкт-Петербург, 12.08
Ну что могу сказать? После общения с этой авиакомпанией остался осадок на всю жизнь — никогда больше. Ни ногой. И всем, кого знаю и не знаю — скажу — избегайте этих ребят, у них низкие цены, но что вам с такой экономии, когда вас просто кинут?
В чем же дело? Возможно те, кто читает этот отзыв, думают — «да ладно, не горячись, у всех бывает, кто из нас в аэропорту не сидел?». Итак, послушайте.
Туман во Внуково с утра — все рейсы откладываются, аэропорт не принимает. Наш рейс на Питер — в 8.05. Компания — SkyExpress. Очень удобно и дешево было через интернет купить у них билеты. Молодцы! И дизайн такой стильный у сайта — видно компания серьезная. Название заграничное — СкайЭкспресс. Красиво блин!
Дальше начинается непонятное. Туман рассеивается к 9.00, аэропорт рейсы уже принимает, рейсы начинают вылетать. Все, кроме SkyExpress. Анапа, Питер, Ростов, Мин.Воды и т.д. — каждый час сдвигаются еще на час. Анапу только почти сразу поставили на 15.00 (вместо 8.00). Начинаем искать представителя авиакомпании. О-па! Их нет. В терминале А, откуда SkyExpress летает, нет их стойки. Но у нас же есть мобильный интернет и телефоны! Скоро пассажиры выяснили, что офис есть — в терминале D. Туда попасть непросто — через терминал В (международный), далее незаметный проход, потом подняться на второй этаж (тут в абсолютно пустом зале неработающего терминала стойка SkyExpress и там даже две тетки — только для чего?), потом еще на пол-этажа и по коридору. В офисе нам сразу начинают хамить — лучшая защита — нападение. Разговаривают сквозь зубы, информацию дают липовую, кричат, пересылают друг к другу. Прямо при мне за стенкой нехудая тетка передает смену худому и уже злому парню. Ей уже на все — положить, его уже все достало. В то время как мне, глядя в компьютер, тетка с плотно сжатыми губами передает, что к нам летит самолет из Уфы, та, что за стенкой, сообщает сменщику, что Питерский рейс переложила на Питерский самолет, который еще в Питере. Пытаюсь узнать — на что рассчитывать. Ответ — нам некогда, заняты очень. Информация — в 12.00 улетите. Другой информации нет. Где самолет — неизвестно. Женщина с двумя маленькими детьми с рейса на Анапу спрашивает — где ей детей спать уложить? Ждать ведь 7 часов… Невозмутимо и нагло глядя ей в глаза: есть же комната матери и ребенка — идите туда. Та еще переспросила — как туда пройти. Более нервным голосом ей уже отвечают — вам же сказали, туда-то и туда-то. Питание — только после 4 часов ожидания. Вернитесь сюда за талонами. Атмосфера накаляется, приходят люди, у которых сорвались переговоры, похороны и т.д. Они орут на сменщика — Илью. Он орет на них. Никаких бумаг они не дают, все устно. Все прекрасно понимают, что больше им никто ничего не скажет. Сидите мол ждите в аэропорту — следите за объявлениями. Непонятно — сдавать билеты и искать альтернативные пути или ждать? Ведь они гады каждый раз только на час сдвигают! Анапу вдруг отправили где-то в районе 12.00. Остальные вылетают нормально, погода прекрасная. В 12.00 я уже не успевал никуда — ни на Сапсан, ни в Домодедово, ни в Шереметьево… Ждем. В итоге хронология переносов: 8.05-9.05-10.00-11.00-11.30-12.00-13.00-14.00-14.10-14.40
Никто так и не узнал — почему. В 14.10 началась посадка на рейс. Объявления об этом не было. Узнали только те — кто сидел прямо перед стойкой. Остальных ждали еще 30 минут уже в самолете. В полете экипаж шутил. Приземлились в Пулково — иду узнавать про обратный вылет. Там тоже народ уже изрядно раздражен, но при этом это уже не офис SkyExpress — они типа с ними по договору работают. Обратный рейс (22.00) уже за 5 часов до вылета был задержан на час двадцать. Мне обратно лететь с маленьким ребенком — понимаю, что есть шанс остаться на ночь в Пулково. Пытаюсь сдать обратный билет. Говорят — только на добровольной основе, т.к. задержка пока еще менее двух часов. Т.е. 25% родной SkyExpress удержит себе. То, что произошло во Внуково их не трясет. «Ну Вы же прилетели этоим рейсом?» Т.е. мне надо было с ребенком прибыть в аэропорт, дождаться опять такого же издевательства — а потом отказаться без дисконта и ехать искать ночью как добраться до Москвы.
Там, в Пулково мне объяснили — компания маленькая, самолетов не хватает и в случае таких погодных катаклизмов начинают выкручиваться из положения, перекидывать самолеты с направления на направление. При этом, пассажиров надо удержать любой ценой — иначе сдадут билеты. Если все это обдумать — поймете как вы рискуете, покупая билет на рейс SkyExpress… Для них пассажиры — грязь. Я понял это на своем опыте, чего вам не желаю!