Так случилось, что стиральная машина, которая прослужила верой и правдой почти 20 лет (!!!) сломалась, вернее — начала при работе ужасающе грохотать. От греха подальше — отправилась в ближайший магазин ЭЛЬДОРАДО в ТРК «Облака» (Ореховый бульвар, д.22а) за новой.
Машинку BOSH выбрала очень быстро, заказала еще и установку — в общей сумме заплатила 21 тысячу. С датой установки определились — через три дня.
Накануне предполагаемой даты «звонка вежливости» (с подтверждением) не было, но значения этому не придала. Но и в день предполагаемой доставки ни машинки, ни звонки не получила. Прождав целый день — начала звонить по единственному указанному в квитанциях и чеках телефону — это общероссийский контактный центр, где вообще никто ничего не знает и все сотрудники только переадресовывают вызов друг другу.
Объяснить ситуацию мне никто не смог, в неком «графике доставки» мой адрес был указан, но почему стиралка ко мне не доехала — не знал никто. Контактный телефон конкретного магазина в общем сервис-центре не дают, на сайте этой информации нет. Говорят так: «Идите в магазин — и там решайте этот вопрос».
Зато по телефону у меня приняли «претензию», пообещав рассмотреть ее в срок от 3 до 10 дней.
На следующий день я отправилась непосредственно в магазин. Объяснить свой «косяк» они так и не смогли, хотя и разбирались с моим делом почти час, листая какие-то документы в компьютере. Выяснилось, что стиралка есть непосредственно на складе магазина (5 минут пешком от моего дома), а мне оформили доставку со склада в Чехове (почти 100 км).
Переоформили документы на доставку еще через неделю, пообещали, что все будет отлично, что машинку мне точно привезут. На всякий случай потребовала их номер телефона, с большой неохотой — но дали.
Накануне «дня х» никто не позвонил, я сама вечером набрала уже непосредственно в магазин. Меня заверили, что все будет, что машинку привезут — как и должны, и установят, все в строго оговоренное время.
А на следующий день — как вы уже догадались — опять тишина. Доставку должны были сделать с 10 до 14, в 14.15 я начала звонить в магазин, где меня заверили, что «подождите, вот-вот привезут». В 15.30 это ожидание мне надоело, позвонила в общий сервис-центр. Там мне опять подтвердили «вы есть в списках доставки». В 16.30 терпение лопнуло, набрала еще раз в магазин и мне сказали следующее — «Приходите, оформляйте возврат денег».
Пошла, еще полтора часа потраченного времени, никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, все переводят стрелки с одного на другое: там не доставили, сюда не привезли и т.д.
Деньги мне вернули (оплачивала карточкой) буквально через 12 часов.
Итог: двухнедельная эпопея и 2 потраченных впустую дня на ожидание привоза стиралки.
Удивительное неуважение к клиентам!!! Пока оформляла бумаги — наблюдала еще как минимум три аналогичных случая.
Магазин обнаглел!
Больше туда ни ногой!!!!
И никому не советую!!!!!