Добрый день. Хочу рассказать Вам о печальном опыте покупки стиральной машины в магазине Эльдорадо. Мои родители приобрели стир.машину, ее доставили (причем за деньги в черте города). Стир.машина не работала. Через контактный центр (8 800 555-11-11) вызвали мастера. Он приехал на дом, выявил повреждение при транспортировке, выписал квитанцию на 1000 руб. и попросил ее оплатить, уточнив, что деньги потом моим родителям вернут в магазине. Вопрос, зачем нужна эта схема?! Для чего вы своих покупателей заставляете напрягаться и совершать ненужные действия?! Никаких оплат не должно совершаться на дому! Все через кассу. Мои родители этого не знали, и заплатили мастеру 1000 руб. На следующий день, попросив в магазине вернуть их деньги, их вежливо «послали», заявив, что по таким квитанциям они ничего не возвращают. После этого мои родители приехали второй раз (решив, что им просто не повезло с управляющим). Им снова отказали. Тогда я позвонила в ваш контактный центр, где меня заверили, что деньги вернуть обязаны. В третий раз приехав в ваш магазин, родителям, наконец, сказали, что вернут их деньги, но не сразу, а после какого-то согласования. Спустя 3 дня еще из магазина позвонили и обрадовали — приезжайте за своими деньгами, все вернем. 14.06 я сама с родителями приехала в магазин, где сервис-менеджер предложил нам вместо денег подарочную карту на 1000 руб. И тут возник вопрос: ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Т.е. вы обязываете купить что-то в вашем магазине! Еще и заработать решили. Написала жалобу на имя директора на возмещение транспортных и временных расходов. Всего 680 руб. Сервис-менеджер посмеялся в лицо. Спустя 2 недели!!!!! На эту жалобу из Москвы пришел ответ, приходите, можете забрать Вашу тысячу и приписка: «Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом!»Издевательство над покупателями. Простыми извинениями такие сети не должны обходиться. Тем более, за такое долгое решение «копеечного» вопроса и визита в магазин аж 4 раза! Никогда больше ничего не куплю в Эльдорадо, и всем знакомым расскажу о таком «сервисе».