Я не могу сказать, что банк откровенно ужасен — была его клиентом всего полгода.

Выбесило, что с моего рублевого счета после возвращения из Европы — спустя аж 3 недели — списалось примерно 15 тысяч рублей. А на нем было на тот момент тысяч 8, и я ушла в минус. Я пошла разбираться — за что списались, мне сказали — вы делали какую-то покупку 3 дня назад в Австрии. Я говорю — я уже 3 недели, как в Москве, я не могла делать эту покупку. Потом догадалась, что какая-то транзакция просто прошла второй раз — по чьей-то ошибке.

С сотрудником банка разобрались, они подтвердили свою ошибку (умышленную или случайную). Сказали — пишите претензию, деньги вам вернем.

Я написала претензию, ждала 2 недели, когда придет ответ. Все эти 2 недели наблюдала, как «капают» пенни на моем счету и сумма задолженности растет.

Спустя 2 недели пришел ответ — «по вашей претензии принято положительное решение. Приносим свое извинение за ошибку..» и т.д.

Я успокоилась, но спустя пару дней позвонили из банка и сказали, что если я не оплачу долг, то они примут меры, подадут в суд, начислят пенни и, в общем, у меня будут проблемы. Я пришла снова в банк — сказала, что по моей претензии принято положительное решение, что банк признал свою ошибку и вину, и обещал вернуть мне деньги. И что мне на это отвечают?? Правильно — пишите претензию… Сотрудникам вообще ПО ФИГУ проблемы клиентов — лишь бы отстали. А до руководства «дотянуться» невозможно.

Я поузнавала у людей — у многих были такие ситуации в Альфа-банке и в некоторых других, и никто из клиентов не смог доказать свою правоту. Я решила не терять время, не трепать себе нервы и отдать этот «долг» Альфа-банку, и в этот же день закрыла счет.

Никогда больше я не буду иметь с ним никаких дел.