Проблема возникла буквально на ровном месте. В квартире был и домашний телефон, и домашний интернет по технологии ADSL.
В мае 2013 года отключила телефон из-за ненадобности. А интернет нужен (XXI век на дворе, без инета никуда!), поэтому до момента перехода на FTTB пришлось платить небольшую арендную плату за использование телефонной линии для доступа в интернет через ADSL.
Свершилось! Наконец, в июле 2013 года перевела интернет с ADSL на FTTB. По качеству не могу сказать, что намного лучше, но я — сторонник передовых технологий, и с надеждой на улучшение качества интернета (о чём доблестные сотрудники офиса Ростелеком рассказывают, затаив дыхание и с блеском в глазах), таки теперь на FTTB. Точнее, сама оптика тянется лишь до коробки в подъезде, а до компа — всего лишь обычная витая пара…
А теперь — самое интересное. На дворе — апрель 2014 года. А в счетах на оплату достопочтенный Ростелеком, забыв провести в своих документах тот факт, что я уже не пользуюсь ADSL-технологией с августа 2013 года — всё пишет и пишет мне статью по оплате за пользование телефонной линией для доступа в интернет по ADSL…
Я с ноября 2013 по март 2014 года мотаюсь в офис, пишу заявления и претензии на перерасчет — реакции ноль!! Нет, конечно, каждая сотрудница, с которой я общалась — были сама вежливость, спокойно выслушивали проблему, зарывались с умным видом в систему, смотрели-изучали данные по моему договору… Потом я писала заявления и претензии, которые бережно регистрировали и копии которых — с отметкой о получении — с печалью и надеждой в глазах возвращались мне. Каждая сотрудница обещала передать в расчётный отдел и по результатам позвонить мне через 3-4 дня (сотовый номер есть на каждой оформленной бумаге)…
НИ ОДНОГО ЗВОНКА…
Я попросила номер офиса — любезно предоставили, сказали — звоните, посмотрим (я была очень рада, что можно позвонить и узнать. Наивная, сюрпризы ждали меня впереди…).
Я звонила. Трубку берут примерно раз в неделю (чаще — просто не беру, иногда — занято). И вот тут, по телефону, уже хамски отвечают: «Приезжайте с утра, в утренние часы, посмотрим. Сейчас я не могу Вами заняться, у меня человек сидит». На доводы, что я вообще-то работаю и не могу вырваться просто так на другой конец города — смягчаются, просят оставить номер, куда перезвонить и… догадайтесь! — НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ.
В один прекрасный день я внезапно дозвонилась (по номеру офиса) в переговорную кабинку (!!!), где на мой вопрос о правильности набора телефона офиса, где обещали разрешить мою проблему, дали весьма квалифицированный для кабинки ответ: «Звоните после такого-то числа — у нас сейчас программа не работает». Универсальная отмазка, не поспоришь…
Кроме того, оставляла претензию в голосовой почте, писала в обратную связь на сайте — в несколько различных рубрик, звонила на горячую линию. Отклика нет.
Что хочу сказать напоследок. Неприятное ощущение. Кажется, что как только за мной закрывается дверь офиса, заявление мелкими клочками отправляется в корзину для мусора. А милая, приветливая сотрудница обращается в не очень добрую колдунью и улетает в ступе чёрт знает куда, по пути обрывая телефонные провода метлой.
Борьбу я заканчивать не намерена.
P.S. Ах, да… В марте 2014 года мне сделали перерасчёт (!!!), сегодня получила счёт. Целых 11 рублей скинули. А так, что я больше полтинника им отстёгиваю ежемесячно за «аренду телефонной линии», это ничего… Нормальный такой перерасчёт…
Друзья, обновляю отзыв!
04 апреля 2014 года я вновь посетила гостеприимный офис — я же получила счёт, снова с косяками, надо разобраться — встретила усталая оператор (дело было за полчаса до закрытия…), я вкратце изложила (точнее, излила, почти уже пустила слезу) проблему. Опять заявление. Опять обещание позвонить…
ПЕРЕЗВОНИЛА!!!! Гип-гип-ура, она мне перезвонила!!!! В понедельник (а заявление оставляла в пятницу!!). Респект девушке за это. А компании — снова антиреклама. Итак, сказала, что в расчётном отделе лежат мои заяления-претензии. Но перерасчёт сделают в МАЕ!!! А узнаю результат я в ИЮНЕ!! А почему — а потому что «мой» специалист на больничном [я подозреваю, что в декрете можно успеть побывать, пока я на разборки хожу)))). Если так, то я рада за специалиста))].
Позвонила на горячую линию — там остались в шоке, что претензия моя не удовлетворена… Создали новую… И направили позвонить в претензионный отдел. Там трубку не взяли, хоть номер и 8-800-…
Я уже устала от этих разборок…
Ростелеком, имей совесть, в конце-то концов…
И Я СНОВА ОБНОВЛЯЮ ОТЗЫВ!
Совесть их, действительно, каким-то чудом проснулась… Или последний поход в офис оказался не бесполезным…
Потому что, к моему великому удивлению, за апрель 2014 г. прислали счёт с перерасчётом! Именно на ту сумму, на которую я рассчитывала.
Далее — тут я ожидала, что пойдёт розовый снег…. уже в счёте за май 2014 г. всё стояло на своих местах. Спасибо, наконец-то разрешили проблему. В порыве радости я хотела даже послать им благодарность… Но… Решила этого не делать. Потому что не знаю, кого благодарить, а всей доблестной компании этого говорить не собираюсь.
А в середине мая мне пришло письмо (настоящее, бумажное, по почте) о том, что моё обращение рассмотрено, принято решение о перерасчёте. Странно-приятная неожиданность…
P.S. Есть интересная страничка [ссылка], есть люди, кто посмотрел интересный танец девушки. Я его не смогла посмотреть, используя мощь интернета от Ростлеком. Ещё одна причина, по которой благодарить компанию не хочется.
By 
