5 сентября посетил отделение Альфа банка в городе Стерлитамак по улице Коммунистическая! Посетил первый раз, хотя с самим банком сталкиваюсь второй раз. Да и не столкнулся бы я с этой конторой, если бы не дочка.
Захотелось молодой девчонке своего дела. Взяла, сдуру, кредит в 2013 году и не управилась с платежами. Начались звонки по утрам на домашний телефон, пришлось разобраться, выяснить, что и как. Дочери ремня, банку полное закрытие долгов. Но не всё так просто, пришлось ещё и ещё закрывать долг в этом банке, что то не так посчитали, где то их работница ошиблась. Думал всё, но нет, рано радовался!
У дочери был ещё долг, который она погасила, взяв снова кредит в Альфа Банке. Конечно, это всё опять вылилось в звонки, которые дошли до отца! Обошлось без скандала с дочкой. Позвонил на горячий телефон банка. Попал на молодую сотрудницу, которая и говорить со мной не захотела! Ладно, плавали, знаем. Перезвонил на другой день. Ответила женщина средних лет и с жизненным опытом. Есть в банке нормальные работники. Тайн она мне не открыла, но ясность в вопрос внесла. Спасибо ей!
В Салавате, где мы живем, нет отделения Альфа Банка. Ближайшее, в Стерлитамаке, туда и поехали. Надо сказать, что отделение банка хоть и маленькое, но достаточно аккуратное, уютное и чистое. Единственный минус – отсутствие доступной среды для инвалидов.
При входе в банк нас сразу встретила молодая, приятная девушка. Мы её сказали, что хотим закрыть все долги сразу путём внесения денег в кассу банка. На что она настояла на внесение денег через банкомат, а остальное нам сделают в ручном режиме. Я уступил, а зря!
Когда мы обратились к молоденькому менеджеру в операционном зале, он заявил, что нет, это не возможно, программа так не работает и сделать он ни чего не может! Знал бы он кому уши трёт! Человеку, который прошел все стадии учёта, от журнально-ордерной до С1, внедряя их и эксплуатируя на практики.
Как ему не нравилось, что я стал просить пригласить старшего менеджера, но я настоял на встрече. Нас нехотя отправили в конец стойки, где уютно расположилась старший менеджер женской наружности и умеющая общаться с клиентами. Спасибо ей большое! Она реально на своём месте и очень грамотный специалист. Посидели мы рядом с ней конечно долго. Не всё оказалось так просто. Дело было не в банкомате и не в программе, а во внутренних проблемах и не прояви я настойчивость, долго бы мы ещё ездили в этот банк.
Мой опыт работы с людьми научил меня обострённой восприимчивости всего происходящего вокруг. А происходило следующее, люди шли к менеджерам и шли только с вопросами по проблемам закрытия кредитов, сплошные ошибки и непонятности в работе системы банка. Увы, это печально, что не всё так хорошо работает.
Уходили мы из банка удовлетворённые решившейся проблемой, но с ощущением того, что в Альфа Банк мы вряд ли ещё обратимся!
Всё, что могу посоветовать руководству банка, это кадровым службам уделять больше внимания тем менеджерам, которые работают в зале с людьми и не умеют владеть своими эмоциями. Я имею в виду того парня, который не захотел с нами заниматься. Скорее всего, на другом участке работы, он будет полезен и даже сделает карьеру, но с людьми ему никак нельзя!
By 
