Жалоба на некачественное предоставление услуг в лабораторной служб Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1.

11.09.2014 я сдавала анализы в лабораторной службе Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1 и в планах у меня было сдать пробу Реберга, поэтому спросила у администратора (на ресепшене) правила сдачи данного анализа. Мне объяснили, что проба Реберга делается по суточной моче и анализу крови из вены, рассказали про все ограничения, которым нужно следовать перед сдачей анализа. Т.к. я первый раз столкнулась с анализом, где требуется сдавать суточную мочу, я уточнила каким именно образом ее нужно собирать.

Администратор лабораторной службы Хеликс, работавший в этот день, проконсультировала меня следующим образом: суточная моча собирается в специальный контейнер (который мне продали там же). Сбору подлежит вторая порция мочи в первый день и первая порция мочи во второй день (именно так, специально, чтобы ничего не забыть я записала и еще раз проговорила вслух администратору то, что она мне сказала так, как я запомнила), т.е. сбору подлежит только две порции мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа.

После этого я пришла и сдала пробу Реберга 18.09.2014 (заказ №2e2b-b9df-170478812) с теми анализами, которые я собрала по указаниям администратора.

После этого я сдавала анализ повторно (после прохождения курса лечения) 26.11.2014 (заказ №2e2b-b9df-186647179).

На данный момент мне потребовалось собрать суточную мочу для другого анализа и старшая медсестра в Больнице №25 г. Санкт-Петербурга дала мне следующий указания: сбору подлежит вся моча за СУТКИ, т.е. в первый день первая порция не собирается, нужно начинать собирать со второй порции, после этого ВЕСЬ день, во второй день собирается только первая порция мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа. Эти же правила подтвердили мне по телефону консультанты лабораторной службы Хеликс.

Таким образом, 11.09.2014 меня не верно проконсультировал администратор лабораторной службы Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1. По результатам исследований от 18.09.2014 мне было назначено лечение врачом (!), прием препарата мог пагубно отразиться на моем здоровье. Так же мне пришлось потратить денежные средства, а именно: проба Реберга 290 руб (18.09.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (18.09.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб+прием препарата Леспефрил (по назначению врача) примерно 200 руб за 2 упаковки+ проба Реберга 315 руб (26.11.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (26.11.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб, получается минимум 3145 руб. В расчете не учтены потраченные денежные средства на дорогу (бензин и оплата транспорта) и стоимость одноразовых контейнеров для сбора биоматериала.

Когда я обратилась с претензией, по средствам он-лайн заявки, в Отдел качества и стандартизации лабораторной службы Хеликс мое обращение было зарегистрировано под номером 6289, после рассмотрения моей жалобы мне ответили на электронную почту:

«Уважаемая Елена Викторовна!

По факту Вашего обращения от 16.01.2015 г. сообщаем следующее:

В настоящее время проверить корректность информации по исследованию, предоставленной Вам сотрудником Диагностического Центра Международный при Вашем обращении 11.09.2014, не представляется возможным. Вероятно, между Вами и специалистом произошло недопонимание.

От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.

Спасибо за обращение!»

При звонке мне пояснили, что проверить информацию они не могут в связи с увольнением сотрудника (администратора) из-за которого произошла такая неприятная ситуация. При попытке пояснить, что ответственность даже за уволенного сотрудника несет фирма, мне ответили, что они НЕ МОГУТ проверить факт ошибки и поэтому не пойдут на встречу клиенту. Я предложила им возместить мне стоимость исследований (не смотря на другие затраты) в счет оплаты будущих исследований, через некоторое время на это предложение мне вновь ответили отказом.

После такого отношения я решила, что больше не буду пользоваться услугами данной фирмы и написала обращение в Роспотребнадзор и Минздрав, для рассмотрения их деятельности.

Теперь пользуюсь Инвитро.