Сделала заказ на iHerb 12 июня, выбрала доставку Boxberry в ПВЗ. Заказ до моего города идет в среднем 8-10 дней. Отслеживание показало, что 21 июня заказ должен прибыть в ПВЗ.


23 июня я оставила заявку на сайте. Вот, что мне ответили:

Добрый день, **** *****.Приносим извинения за задержку.Заказы с центрального склада г. Москвы отправляются партиями по регламентированному графику.На данный момент мы направили запрос, для уточнения причины задержки.Как только ответ поступит, мы вас проинформируем.Продолжайте отслеживать движение вашей посылки на нашем сайте.

На следующее утро мне приходит письмо от службы поддержки клиентов iHerb, в котором говорится о том, что одна позиция заказа пострадала при пересылке. Позиция была изъята, деньги вернут.

Деньги вернули на карту в тот же день. Но проблема на этом не закончилась. Пострадало миндальное масло, которое, если разлилось в коробку, могло испортить все вещи в посылке.

Я написала в iHerb, что делать в таком случае, они ответили, чтобы я сделала фото всех испорченных вещей и они вернут мне деньги. Это логично, т.к. косяк с их стороны: они не упаковали масло в зип-пакет или не заклеили скотчем крышку (я не представляю, как еще могла пострадать пластиковая бутылка, если только она не была плохо закрыта изначально).

Но вот сегодня уже 28 июня, а заказ я все еще не получила. Хомячки по телефону из Boxberry отделываются от меня общими фразами про то, что все по плану, посылка в России, они узнают, что же с ней случилось. По факту же ни одна моя заявка не была обработана. Я так и не получила ответ на свой вопрос: В чем причина задержки заказа?!

Я уже не знаю, что и думать. Может, они масло отмывают от других вещей. А там круглая расческа, которой пользоваться я уже не смогу и рыбий жир, который может испортиться при неправильном хранении. И чем дольше они тянут с доставкой, тем меньше у меня шансов вернуть деньги за испорченный товар. Также напрягает тот факт, что об пострадавшем масле узнали на территории РФ, после прохождения таможни. Это означает, что Boxberry вскрывает посылки людей и копается в них.

Оставила на сайте еще одну заявку. Так как обратной связи не последовало, я перезвонила им сама. Консультант опять начала опять говорить корпоративными фразами:

«Информация по составленной заявке пока не поступила. Как только она поступит, Вас сразу проинформируют. Ожидайте, пожалуйста.»

И что заявка отправлена специалистам, а они (с фонариками в темной комнате, наверно) ищут мой заказ и выясняют причины задержки. А в контактном центре о причинах задержки не знают и плевать они хотели. И плевать им на то, что рыбий жир по жаре испортится, и про то, что все сроки нарушены. И естественно никакой компенсации не предусмотрено.

Я потеряла терпение и высказала, что мне надоело, что от меня отделываются общими фразами уже неделю, а по факту ничего не происходит. Консультант сразу сменила песню и сказала, что крайний срок рассмотрения моей заявки 29 июня.

После того как я описала свою ситуацию в группе ВК, со мной связалась менеджер/админ группы:


Пришло, как обещали, вечером 30го. Заказ был упакован в хлябую коробку noname (iHerb упаковывает в коробки с названием магазина и текстом «Спасибо!» на всех языках).


Расческа, за которую я больше всего переживала, выглядит хорошо. Но заметно, что упаковку вскрывали. Нет характерного запаха щетиной кабана (я брала такую же щетку большего размера, она долго пахла и ее пытался сгрызть мой кот). Или неделю мыли и сушили, или у меня паранойа. Все остальные товары были очень пыльные, как будто валялись без коробки всю неделю.

Буду ли я заказывать доставку через ББ еще? Увы, на сайте или ББ или Почта России. :/

Обновление от сентября

Расческу все-таки угробили. Во время помывки она жутко линяет. У меня есть щетка большего диаметра этой же фирмы — ни одного волоска не вылезло за 3 года. Я написала в службу поддержки iHerb и мне за сутки вернули деньги. О том, как обращаться в службу поддержки, читайте в моем отзыве.