Доброго времени суток!
Расскажу увлекательную историю о пользовании услугой «домашний Интернет» в компании «Ростелеком». Букв будет много, а возмущения еще больше.
Изначально я была подключена к компании «Твой Интернет». Некоторое время назад компания «Ростелеком» купила сего провайдера. Долгое время после слияния компаний, клиенты числились на разных договорах и счетах. Оплачивались также отдельно.
Первая ситуация
Теперь подробнее об интересной и увлекательной истории. Буквально на днях работала я сидя за ноутбуком дома, в один прекрасный момент интернет отрубается. Роутер не понимает, что происходит и пишет, что доступа к интернету нет. При звонке в техподдержку меня оповестили, что буквально только что Вас перевели в компанию «Ростелеком» и стоит перенастроить роутер. Далее цитирую: НЕОБХОДИМО подключить кабель к ноутбуку на прямую. Я говорю сотруднику, что это займет некоторое количество времени, так как кабель вместе с роутером находится практически на потолке, и перезвоню позже, когда все необходимые процедуры будут проведены.
Спустив роутер на пол, притащив в коридор стулья, поставив ноут на них, перетыкнув кабель, звоню в техпоодержку. И тут сотрудник просит вставить кабель в РОУТЕР, далее перенастройка роутера проходила без кабеля в ноутбуке. Поблагодарив за помощь, села работать обратно.
Но не тут то было, скорость моя упала. Страницы загружаются очень долго. После стандартных махинаций, которые обычно говорят в техподдержке: выключить ноут, перезагрузить его, вытыкнуть и втыкнуть кабель, пришла к выводу, что ничего не помогает.
Кстати, письменное оповещение мне пришло через день, после перевода.
Обратим внимание, что письмо отправлено 8.06, а пришло в 20-х числах.
Вторая ситуация
21.06.2017 звоню в техподдержку из своего авто, дабы убедиться, что никаких работ в моем районе не проводиться. Сотрудник сказал, что нужно опять подключать кабель напрямую, проверять скорость. Вздохнув, поблагодарила за помощь, и решила провести все операции чуть позже.
Третья ситуация
22.06.201 — 23.06.2017 — то есть ночью. Звоню снова в техподдержку. Сообщаю, что совсем недавно был перевод в Ростелеком и после этого скорость интернета упала. Попросили замерить скорость через сайт Спидтест. Сайт показал скорость — 0,5 мегабит. Попросили включить кабель напрямую и замерить скорость. Вставила кабель, сообщила сотруднику, что у меня нет готового подключения для кабеля и сотрудник БРОСАЕТ трубку.
Выругавшись матом так громко, что, наверное, соседи меня услышали, позвонила еще раз. Диалог тот же самый. Девушка помогла создать нужно подключение для кабеля напрямую. Замерили скорость — почти 40 мегабит. В принципе то, что и есть в тарифном плане.
Девушка пришла к выводу, что скорее всего проблема внутри настроек роутера. Что весьма логично. Зайдя в настройки роутера, пытались поменять канал связи. Трижды меняли канал -ничего не помогло. Больше 0,6 мегабит скорость не поднималась. Было решение перевести меня на ИНЖЕНЕРА, которые помогли бы мне решить этот вопрос.
Перевели на ИНЖЕНЕРА моментально, тот ознакомился с моей заявкой, выслушал меня внимательно и посоветовал поменять роутер. Вот так просто. На мое логичное замечание, что до перевода в «Ростелеком» все прекрасно работало, и что в момент перевода роутер вряд ли мог сломаться, инженер сообщил, что могло быть какое-то совпадение и опять посоветовал сменить роутер.
Пришла к выводу, что придется искать все самой. Обновив ПО для роутера и сделав нехитрые изменения в настройках, мне удалось поднять скорость до 20 мегабит
Выводы
1. Компания, которая не может во время предупредить клиента об изменениях в предоставлении услуг.
В компании есть контактный номер телефона, домашний адрес клиента. Отправляют они письменное извещение, прекрасно зная о том, как работает Почта России.
2. Некомпетентные сотрудники.
Я не говорю о всех сотрудниках данной компании. Некоторые сотрудники очень вежливо старались помочь в силу своих знаний/должности. Но все же ИНЖЕНЕР, который просит поменять роутер вместо того, что включить голову и помочь клиенту — бесценный сотрудник, который принесет только выгоду компании. Это прям 100%.
3. Тарифный план, который НЕ совпадает с действительностью.
Скорость на данный момент показана на скрине выше. А вот тарифный план на скрине ниже:
20 и 35. Все-таки разница есть.
Отзыв получился гневным, так как эмоции зашкаливают. И честно признаюсь, что подумываю сменить провайдера. Проблема только в том, что в данном районе города «плотнее» всего сидит Ростелеком. Другие же компании пока что не хотят/не могут/мало заявок и так далее для обслуживания данного дома.
На этом все. Спасибо за внимание!