Неклиентоориентированная компания.

Все юрики знают Ситилинк как «Кронар». Высокий процент брака, который никогда не признают, нет собственного сервисного центра, все для ремонта передается непонятно кому и не ясно передается ли вообще. Все акты после ремонта без описания работ, что ставит под вопрос были ли работы вообще. Еще одна юридическая подстраховка для СИТИЛИНКа — при сдаче товара в акте приема в разделе «состояние» всегда пишут «б/у механические повреждения», хотя реальное состояние идеальное, ибо куплено 2 часа назад. На мой вопрос, почему так делается получил ответ, что это указание руководства. То есть, если дело дойдет до суда у них на руках подписанный нами акт где мы согласны с механическими повреждениями, а значит претендовать на гарантийное обслуживание, тем более на возврат средств будет невозможно. Проверить на месте при получении в гарантийном невозможно. Вот в этом и заключается смысл их гарантийного отдела. После получения товара можно его проверить только дома или в офисе, но подписав акт и выйдя за порог гарантийного отдела мы автоматически получаем новую диагностику, а в худшем случае снятие с гарантии… Конечно юрикам сложнее, но физики могут пожаловаться с Роспотребнадзор.

Теперь о нашей проблеме. С браком материнской платы ASUS H170M-PLUS нас мурыжили 4 месяца каждый раз возвращая неисправную материнку под видом исправной. Более того, после замены на такую же новую, мы выявили такую же проблему, что говорит о браке целой партии, чего Ситилинк не признал. Мы выяснили как она проявляется, все расписали в официальном письме, на которое Кронар отказались давать ответ. Мы потребовали замену на иное оборудование, но толку ноль — опять забрали в «ремонт», испортив мать окончательно. Забирал обратно курьер и в его компетенцию не входит проверка сокетов материнских плат. Привезя в офис и открыв коробку мы обнаружили в сокете погнутые 3 ножки, которые перед передачей нам видно что пытались выпрямить. Мать естественно не работает. Отфотографировали и отправили письмо в Ситилинк, на что получили ответ с отказом в ремонте и замене и что мы сами погнули ножки и должны были проверять сокет при получении. Не рекомендую работать с данной компанией, если не хотите потом проблем при решении гарантийных вопросов. А юрикам будет совершенно невозможно вернуть свои затраты. Более того, за ошибки сотрудников гарантийного отдела пришлось гонять курьера несколько раз, ибо сам магазин отказался везти оборудование — у них это не предусмотрено. В другой популярной сети в Москве, Питере, Калуге и даже в Смоленске у нас нет таких проблем — после накладок со стороны компании их курьеры нам сами все привозят. Но в этом и суть. Если приедет курьер СИТИЛИНКа, оборудование будет проверено сразу и акт уже никто не подпишет…

За время беготни, которая продолжалась 4 месяца и потрачено минимум 100 литров бензина, компьютер, взамен которого и покупалось новое оборудование, успел сгореть, что пришлось покупать новый у другого партнера, с которым проблем нет.

Кстати, когда мы написали отзыв о плате на их сайте и указали как диагностировать проблему, отзыв через некоторое время был удален, что подтверждает желание СИТИЛИНКа скрыть информацию о браке и боязнь, что пойдет массовый возврат плат.

Итог: мы и все наши партнеры прекращаем работать с СИТИЛИНКом. Уважающая себя компания дорожит своими клиентами, увы, СИТИЛИНК не из таких.

P.S. Только наш менеджер старался нам помочь, за что ему спасибо, но, увы, не все в компании клиентоориентированы.