Для меня наступил очередной этап смены среды обитания. В теории переехать куда-то — это всего лишь вопрос денег, на практике приходится сталкиваться с миллионом мелких дел, самым противным из которых, на мой взгляд, является отправка багажа на новое или предыдущее место жительства (мой случай). Признаюсь, в Белгород приехала с сумкой, рюкзаком и чемоданом, а вывозить приходится огромный короб нажитого вполне посильным трудом. Вариантов оправки этого свидетельства двух лет моего пребывания в Белгороде, конечно же, десятки, но я определила для себя три — РЖД-грузоперевозки, традиционная Почта России и EMS Почта России. 

Мониторить тарифы начала с РЖД — посоветовала подруга из Москва, после разговора с оператором поняла, что вариант этот отпадает, поскольку доставка в мой родной город (Шелехов, Иркутская область), не предусмотрена, а если и предусмотрена, то за баснословные деньги. Остались только Почта России и… Почта России — честно, до вчерашнего вечера особой разницы между традиционной Почтой России и EMS Почта России не видела. А потому затарилась в отделении почты коробками, и начала укладывать вещи, с ужасом ожидая момента, когда всё это повезу отправлять на родину.

И вот вечером любопытства ради захожу на сайт EMS и вижу объявление: курьерская служба БЕСПЛАТНО заберёт отправление от вас и доставит получателю. Я — звонить, трубку взяла оператор Алина, девушка с великолепной дикцией и, по моим ощущениям, с удивительно устойчивой нервной системой. Она СПОКОЙНО и ОБСТОЯТЕЛЬНО ответила на все мои вопросы и оформила заявку. Разговор занял от силы пять минут, а я пребывала в приятном шоке весь оставшийся вечер и утро следующего дня, пока не напоролась на те самые «подводные камни» онлайн-системы. Моим пожеланием было, чтобы курьер забрал отправление с 9:00 до 14:00. Подозрение, что что-то не так, закралось в душу, когда часы дотикали до 13:38, а курьер так и не появился. Позвонила в службу поддержки, вновь приятный женский голос, только объявляет совсем не приятные новости: оказалось, что моя заявка «по какой-то причине» не была передана в белгородское отделение EMS, и не известно, есть ли возможность забрать отправление. И вновь я была шокирована, только теперь это был малоприятный шок. Потом только мне рассказали, что причина — в сбое системы, которую не могут наладить несколько дней, и заказы, полученные операторами службы поддержки, в Белгород не поступают.

Итак, набираю номер белгородского отделения, отвечает умиротворённый и умиротворяющий женский голос, объясняю ситуацию, мне обещают забрать посылку с 14:00 до 17:00, я, как ни странно, верю. И через 40 минут звонок в дверь — спрашиваю: «Кто?» в ответ: «Почта», в течение 20 минут всё было оформлено, и моя посылочка отправилась своему получателю! Кстати, время вручения посылки также можно выбирать! Осталось теперь дождаться результата, о чем отрапортую через неделю. А пока службы поддержки клиентов (Москва и Белгород) получают «отлично», а техническая служба EMS — слабенькую «троечку».

P.S.: оператор белгородского отделения EMS порекомендовала обращаться напрямую к ним, телефоном делюсь: 31 15 71 — может быть, кому-то будет полезен.   

А вот и продолжение истории. Концовки две: обе благополучные, однако понервничать всё равно пришлось.

Итак, моя первая посылка была отправлена в Москву. В отделение Почты России она пришла по графику, но никто не сообщил о том, что посылка дожидается своего адресата, и, тем более, никто не собирался её доставлять без специального вызова. Однако Москва — всё же город столичный, курьер нашёлся, более того, нашёлся курьер ночной (доплата 150 рублей). 

Вторая посылка была намного масштабнее первой — весом 31,5 кг. Я выбрала ems, только потому что обещали доставку до двери, а отправила её из Белгорода в городок Шелехов в Иркутской области, стоимость такого отправления составила 4990 рублей (18 тысяч объявленная ценность). Служба в сроки уложилась, но опять-таки о том, что посылка поступила в отделение почты, никто не сообщил — узнала только через сервис отслеживания посылок на сайте ems. Позвонила — а дальше самое интересное: мне заявили, что посылку мне доставлять никто не собирается, потому как в отделении нет курьера, а почтальон 31,5 кг на себе не потащит, и всё — точка. Позвонила в координационный центр (Москва), там девушка голоском «сирены» как заведённая твердит: функции курьера должен выполнять почтальон, я опять в отделение — там настаивают, что почтальон не понесёт посылку. Замкнутый круг — никто ни за что не отвечает. Наслушалась представителей Почты России и в уме уже до суда дошла) А в реальности ещё раз позвонила в координационный центр и потребовала, чтобы предложили решение проблемы. И они предложили… написать заявление об отказе в обслуживании и заявление на возмещение денежных средств (последнее рассматривается в течение двух месяцев, согласно информации на сайте(!). Подумалось мне, что геморройно это всё, и на удачу звоню в своё отделение с подготовленной речью. Спокойно говорю, что подала заявление об отказе в обслуживании, собираюсь писать заявление на возврат денег (за день просрочки 3%, в моём случае 150 рублей), обращусь в Комитет по защите прав потребителей, вплоть до суда. Особый акцент сделала на то, что после служебного расследования (ems Почта России) деньги, скорее всего, будет выплачивать отделение, которое отказало в обслуживании. Слышу, оператор уже не так неприступна — согласилась проконсультироваться со службой ems в Иркутске, взяла мой номер телефона. Ну, — думаю, — лёд вроде тронулся. И правда — через полчаса звонок. Машину нашли — посылку мою везут. Вот такое «приключение».

Какие сделала выводы:

1. координационный центр нужно пытать по-страшному, чтобы рассказали все возможные неприятные нюансы;

2. к операторам Почты России, также как к большинству русским, работающим в сфере услуг, подходит ключик, который я называю «угроза потери личных денег»),

Через четыре недели стартую в Нха-Транг, хочу пожить во Вьетнаме 8-12 месяцев, и багаж мой будет только чемодан, любимый рюкзак и кейс с ноутбуком) ems Почта России останется в России.

Если перед вами стоит выбор, с какой транспортной компанией отправить вещи, не делайте его в пользу ems или Почты России!