Вот что со мной приключилось:7 сентября с семьёй (таким большим составом: муж, 2 детей (одному было 2 месяца, второму 6 лет), свекровь, свекр, тетя) летели на отдых. Мы всей семьёй давно являемся клиентами банка ВТБ 24 и у каждого второго есть карты priority pass. И в этот раз решили мы воспользоваться благами цивилизации и время провести в бизнесс зале аэропорта Пулково. И вроде бы все было нормально, ну как нормально может быть ночью с 2 детьми? Ну в целом можно считать нормально. И вот мы уже и отдохнули и обратно прилетели. И тут с карты моей ВТБшной 1 декабря списывают сумму в размере 8 тысяч и ещё 800 с копейками рублей! Я в банк звонить-говорят списание за проход в бизнесс зал, гостей мол проводили. А я никогошеньки кроме мужа не проводила. А это два прохода в месяц-а это бесплатно. Свекровь и тетя, владельцы карт узнают, что они прошли именно по своим картам и свекровь даже провела одного пассажира. А я видите ли целую делегацию провела (поедполагаю, что сотрудница посчитала нас всех:5 взрослых, 1 ребёнка и 1 младенца, что меня крайне удивляет!!!!) Претензию на горячей линии приняли, в отделении тоже и тут начинается самое интересное: звоню в Пулково, а именно в Воздушные Ворота северной столицы- первый разговор заканчивается тем, что мне говорят, что с таким вопросом помочь мне не могут, дают телефон, звоню дальше: девушка рассказывает мне мол вопрос такой, много информации, принимать по телефону не буду ?!??! С чего бы это?! Говорит:пишите на сайте в разделе обратная связь: пишу. В это день мне девушка,сотрудник Отдела по работе с Вип/клиентами, я ей все рассказываю и она мне говорит: оооо, ну этим я не занимаюсь! Вам перезвонят и тут начинается тишина длинною в месяц!Очень-очень клиентоориентированно!!! Если ты не попадаешь в категорию Вип-пошёл вон?? А если и не бизнес? Тогда что? Ни один сотрудник с тобой вообще говорить не будет?????! Вообще все мои разговоры с сотрудниками аэропорта Пулково 2 декабря доказали мне, что все красиво и современно, но не люди и не обслуживание! Все как раньше! Фу вообщем!Вот на днях, 27 числа мне банк дал ответ, что мол priority pass дал говорит — квитанция есть/там 7 цифра стоит!Внимание вопрос: почему сотрудник аэропорта поставил там цифру 7 на своих документах? Почему не сказал: регистрирую на вас 7 человек? Или хотя бы что-то про 7 человек?! При регистрации я сотруднице карту протянула свой посадочный и мужа. От его талона она отказалась.Почему тогда других членов моей семьи провели по их картам? Почему посчитали 2 месячного ребёнка? Почему мне записали 7 человек? Почему я должна платить за ошибку сотрудника бизнесс зала? Почему такая крупная организация как Воздушные Ворота северной столицы так наплевательски относятся к жалобам клиентов? Так не клиенториентированно позволяют общаться своим сотрудникам с клиентами? Мой отзыв по работе сотрудников аэропорта Пулково крайне отрицательный, тоже самое могу сказать и о работе Бизнесс зала.