Покупал телефон 14.08.2016 . В течении гарантийного срока  он постоянно перегревался, не держал заряд батареи. В январе 2017 вообще перестал работать, включаться, заряжаться. Написал претензию на возврат средств 11.02.2017, письменно отказался от ремонта. Сдал телефон на диагностику к ним, при этом работники ЭЛЬДОРАДО письменно подтвердили заявленные недостатки телефона в акте приемки.

Согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей в 10 дней после получения претензии должны были либо вернуть деньги,либо аргументированно отказать, проведя если нужно экспертизу и проверку качества. Так как срок ответа был пропущен на 17 день подал повторную претензию в магазин. 

Ответа не было до 15 марта. Как оказалось вместо заявленной диагностики, зам. директора магазина подделал заявления на ремонт якобы от меня и с якобы моей подписью и телефон был отремонтирован. Ознакомиться с ним я смог лишь 9 апреля по своей инициативе прийдя в магазин, так как до того момента никаких оповещений не получал.

То есть отказ прислали через 32 дня после получения претензии, что мол недостаток был несущественным, телефон отремонтировали, деньги не вернем. Вот такие ловкие ребята! В телефоне заменили аккумулятор, пропаяли там что то — телефон стал работать и заряжаться, чего до этого не было.

Теперь эти ловкачи уже на 65!!! день решили отнести таки телефон на товароведческую экспертизу, которая внимание решит 1) есть ли в телефоне заявленный недостаток (после того как они его уже починили ), является ли этот недостаток существенным (он существенен по критерию несоразмерности временных затрат на его устранение 32 дня вместо 10-20, но эксперт об этом будет не в курсе), и не сам ли я виноват в появлении недостатка… Самое время взяли телефон на проверку, подделали мое заявление, перепаяли там что то, заменили детали, продержали у себя больше 2 месяцев — когда же проводить экспертизу как не теперь! Писать документы задним числом судя по моему случаю ЭЛЬДОРАДО не впервой.Дальше суд.Мораль : в ЭЛЬДОРАДО иногда дешевле, но в случае брака товара вам выйдет гораздо дороже. Больше ничего там покупать не стану и всем знакомым не советую.