Изначально планировала написать положительный отзыв в 5 звёзд, но после последних событий изменила мнение о компании в целом.

Сам интернет меня устраивал: и качеством, и скоростью (до 20 м/бит в с).

Но вот столкнулась с обманом, нежеланием сотрудников на горячей линии и в офисе города разрешить проблемы в срок, с безразличием к проблеме клиента, с безучастием и некомпетентностью.

Ростелеком! Когда вы принимаете на работу сотрудников, то учите их решать проблемы клиентов, а не создавать новые!!!

1 раз я его подключила, когда муж прочёл объявление в нашем новом доме, что в данном доме услуги интернета оказывает Ростелеком. Как раз молодой человек приехал чинить оборудование, мы его попросили и нам провести. Все доки заполняли на капоте его машины. Единственное, что он сказал — что сейчас новым клиентам акция — месяц бесплатно, но сумму мы уже внесли сразу за 3 месяца. Короче, потом сколько не звонили уточнить, говорили, что мы что-то напутали, хотя в нашем договоре была прописана данная акция. Второй раз я переносила инет на другой адрес, там также была акция «переезд», девушка очень много хвалила акцию и подмечала, что 2 месяца бесплатно будет инет! как оказалось, подключалась я 27 числа, а акция действует с 1 числа, если подключаться. Так что не попала я ни в 1 раз на акцию, ни во второй. НАДУВАТЕЛЬТВО!!!

Плевала бы на их акции в другом случае, но сейчас считаю нужным рассказать всё!

Вынуждена была уехать надолго, попросила маму сходить в Ростелеком и расторгнуть договор, позвонив перед этим на горячую линию и попросив расторгнуть договор, где мне сказали, что любой родственник с паспортом может подъехать в абонентский отдел. Маме сказали, что раз я вернусь, то расторгать не нужно, перед этим спросили, насколько я уехала, они просто заморозят точку доступа, а по прибытии 100 руб. оплатим, и всё включится.

Я вернулась через 4 месяца, позвонила и попросила включить интернет, чтобы онлайн оплатить, т.к. работала система кредита ранее. Мне отказали, сказав, что долг за весь год сначала оплатите, а потом подключим. Я им говорю: :»Посмотрите в системе, за год трафик не отображается, как я могу оплатить услуги, которыми не пользовалась???» В ответ предложили составить претензию, срок её рассмотрения до 30 дней, составили. Оператор ещё раз предложила всё оплатить и ждать рассмотрения претензии, сообщив, что может быть рассмотрено и не в мою пользу…На что я отказалась, естественно, оплачивать и попросила расторгнуть договор. Оператор ответила «хорошо». Я переспросила, нужно ли ехать в абон.отдел, девушка сказала, что нет. Мне никто так и не перезвонил, ни через 30 дней, ни позже! По прошествии 3-х месяцев мне пришло письмо с просьбой оплатить всё ещё имеющуюся задолженность, я проигнорировала. Через месяц следует письмо уже не в вежливой форме, с угрозами передать долг коллекторам, но сумма стала меньше к оплате…Я позвонила на горячую линию с просьбой разобраться. мне ответили, что нужно ехать в абон.отдел.

Там прождала полтора часа в очереди!!! Талончик у меня был не на оплату, как у всех людей пришедших, а на обслуживание по текущему договору, подключение/отключение услуг. Я очень была недовольна, т.к. все люди, приходившие после меня, обслуживались быстрее. Когда я устала ждать, сотрудницы пояснили, что надо было брать талон на оплату…0_о И вообще, у них сейчас отпуска, и абон..отдел уже не работает. Ну с….и !!!! У меня дома оставлен маленький ребёнок, а они не удосуживаются принять по их же правилам с этими вонючими талончиками их клиента!!!!

На след.день я поехала с утра, но снова клиенты на оплату обслуживались быстрее. В общем, мне сказали, что пошли на уступки!!! и отменили абон.плату за все месяцы, а вот за заморозку счёта придётся заплатить. И не 100 руб., как оказалось, а 700 — за 7 месяцев. Это вообще как? В ответ шаблонное :»Надо читать договор, а вообще вам должны были рассказать всё при заключении договора». А кто? Мальчик, который ремонтировал оборудование в нашем подъезде? Именно его мы попросили подключить нам Ростелеком. Он и подключил, дав просто на подпись договор. Или сотрудница, которая восхваляла акции??? Ну ок, предположим, что я его не читала, т.к. потеряла. Но операторы на горячей линии не могли сообщить, что договор расторгается только письменно, что каждый месяц заморозки стоит 100руб, что составив претензию, денежка всё равно будет капать на их счёт!!! Да если б я это всё знала, пришла бы до отъезда! Я ранее пользовалась услугами другого провайдера, там таких заморок нет, достаточно просто перестать платить, и никаких к тебе претензий, даже звонить и предупреждать не надо!

Я оплатила…а что делать? НО! Сегодня я нашла договор. ткните мне пальцем, пожалуйста, где условия, по которым я должна оплачивать заморозку точки? Где условия, по которым расторгается договор письменно?




В общем, РОСТЕЛЕКОМУ говорю «нет», всем друзьям и знакомым рассказала про надувательство, многие уже перешли на другого оператора! Т.к. в нашем городе их всего 2!!!

А знаете, что самое интересное? Когда расторгала договор, у меня спросили причину. Я сказала, что не подходят условия предоставления услуг. Т.к. платить за то, чем не пользуюсь больше не намерена! А тётенька — сотрудница указала на своё усмотрение » причина отказа- уход к конкурентам, у них дешевле»….0_о Какое уж тут взаимопонимание с клиентами??? 0_о

Занавес!