персонал не знает законов и диктует свои противозаконные правила.

возврат аппарата по закону же проходит с дикой тратой нервов и времени. 

на все вопросы, ответы на которые всё по тому же закону о ЗПП очевидны и понятны мне и без их консультаций(спрашиваю для уточнения, а то у них ведь свои правила), отвечают «НЕ ЗНАЮ, ПОЗВОНИТЕ НАШЕМУ ЮРИСТУ». Зачем мне ваш юрист, если есть закон, в котором все очевидно прописано? у них другие правила, они ремонт не проводят и бумаги о ремонте не выдают.

когда долго доказываешь правоту, персонал начинает хамить, кричать, отказывается разговаривать.

претензию писать и смысла нет. юрист растолковывает ситуацию как ему надо и отвечает на вопрос, которого в претензии по сути и нет.