12 ноября 2016 года приобрел в «Связном» смартфон. Оказалось, что не работает часть сенсора экрана. Через пять дней обратился в салон, а там для начала, стандартная «процедура» — мол, устройство сложное, необходима проверка качества. Мотивация ясна – деньги за проданный бракованный товар не отдадим, менять не будем, в лучшем случае ремонт. Соединили с их специальным отделом, где специально обученные сотрудники погружают тебя в «карусель», цель одна – запутать и обмануть. Ладно, сдал на проверку, через стандартных три недели возвращают смартфон, согласно экспертизе сделали перепрошивку ПО и аппарат исправный. По факту при получении – такой же дефект (не работает сенсор). Еду в тот же день подавать претензию. Соединяют с отделом и опять начинают «кружить». Договариваемся опять сдать смартфон на проверку. Через три недели приходит sms, что смартфон прибыл в салон. В акте написано, что по закону можно рассчитывать только на ремонт так как прошло более 15 дней. Тут же признают, что имеется проблема с неработающим сенсором основного дисплея, но по их мнения это не является существенной неисправностью. Еду подавать претензию, соединяют с отделом, опять «вальсируют». Ответ на претензию готовы дать сразу, но без отметки приема претензии. Очередной какой-то юридический «развод». Требую принять претензию с отметкой в получении, тогда принимают и обещают ответ прислать на почту через десять дней.

Думаю, ситуацию возможно разрешить только в судебном порядке. «Связной» опустился до мошенничества. В дело идет фальсификация и обман. В компании создана отдельная структура, которая исключительно занимается вопросами не возврата денежных средств или обмена бракованного или неисправного товара.

Обходите «Связной стороной. Берегите свои нервы и время. Видимо торгуют некачественными товарами, а вернуть или обменять их невозможно.