Добрый день, Уважаемые читатели. Сегодня я пыталась сделать заказ в интернет-магазине krasotkapro. Читала много отзывов о них, смотрела и читала много обзоров на продукцию, что они продают, читала их комментарии на сайте. И, у меня создалось впечатление такого отзывчивого ИМ, готового ВСЕГДА ПОМОЧЬ или подсказать какую-либо профессиональную информацию. Ценная информация и хорошие видеоролики действительно есть! Но, к сожалению, при заказе наткнулась, так сказать, на стену полного непонимания. ( У меня вообще создалось впечатление, что я с «оператором/менеджером» (не знаю должности ))) ) разговариваю на разных языках. (((

Итак, в районе 15,00 я сделала заказ на сайте с комментарием, что требуется «уточнение по заказу». Через 15 минут мне перезвонили. Оперативно, ничего не сказать. В этом молодцы! А дальше…. Читайте дальше, кому интересно…. (

Вот мой первоначальный заказ:

>>>>>Здравствуйте!>>>>>Спасибо за заказ на сайте КрасоткаПро!>>>>>Номер Вашего заказа — 2545465>>>>>Вы указали следующие контактные данные:>>>>>ФИО: Ирина>>>>>Телефон: …………………>>>>>E-mail: ………………………>>>>>Местоположение: ……………………………….>>>>>Способ доставки: Самовывоз Hermes>>>>>Пункт самовывоза Hermes: ……………………………………………..>>>>>Способ оплаты: Оплата по банковской карте>>>>>Способ подтверждения: ЗВОНОК МЕНЕДЖЕРА>>>>>Комментарий: необходимо уточнение по заказу. )>>>>>Стоимость доставки: 200 руб>>>>>Стоимость Вашего заказа с учетом доставки: 2 650 руб>>>>>Вы заказали следующие товары:>>>>>Entity One Color Couture, набор «Base Coat+Top Coat» 15+15 ml>>>>>Кол-во: 1.00 шт.>>>>>Стоимость: 1 670 руб>>>>>Парафин ruNail «Персик»>>>>>Кол-во: 3.00 шт.>>>>>Стоимость: 260 руб

Подкорректировали заказ с оператором, добавив в него «керамическую насадку» ценой в 226 руб. Итого, сумма к оплате составила 2876 руб., о чем мне сообщили в письме, прикрепив к тому же письму варианты оплаты моего заказа банковской картой.

>1. Оплата по банковской карте>>>>Если Вы хотите оплатить заказ по банковской карте, Вам нужно пройти по данной>>>>ссылке>>>>[ссылка]>>>>Номер яндекс-денег, он же номер получателя (номер счета) такой же как и обычный яндекс — 4100171356009 В комментариях просьба указать номер заказа KR-2545465>>>>Либо нужно зайти в личный кабинет на сайте.>>>>Открыть раздел Мои заказы -> Подробности заказа -> Перейти к оплате онлайн.>>>>Как оплатите — напишите, пожалуйста!

Итак, для оплаты заказа необходимо было либо пройти по ссылке (что первоначально сделала я), либо оплатить через личный кабинет.

После того, как я ввела все данные по оплате (первым способом — по ссылке), выяснилось (из смс-ки банка )))) ), что с меня взимается комиссия, т.к. сумма к оплате в смс-ке была указана 2925,00 руб. ((( Печально! Комиссию я не планировала платить, да и честно сказать, я ни разу при заказах через ИМ, не сталкивалась с Комиссиями. И кроме того, стало как-т неприятно, что именно в первом случае оплаты был предложен платеж с комиссией (о чем «оператор» меня не предупредила). Начало присутствовать ощущения обмана какого-т. «Ну да ладно» — подумала я, опустив «предрассудки», написала ответным письмом «оператору», может я что-то недопоняла… и попросила мне перезвонить.

>>ОБРАЩЕНИЕ, что-т по вашей ссылке с меня еще комиссию хотят снять за перевод, видимо…. (>>>Либо я что-т недопонимаю.>>>Если возможно, перезвоните мне, пжлст. )

ОТВЕТЫ ОПЕРАТОРА следующие:

>>Это комиссия яндекса.

>Либо нужно зайти в личный кабинет на сайте.>Открыть раздел Мои заказы -> Подробности заказа -> Перейти к оплате онлайн.

Обращаю Ваше внимание, дорогие читатели, на предложенный мне далее вариант оплаты!!! Почему? Читайте далее. Скажу сразу, что так больше никто мне не перезвонил, все обсуждения вопросов проходили через эл. почту.

Далее я написала следующее в письме, где обозначила, что комиссию дополнительную я платить не планирую, о чем в письме и уведомила «оператора»:

Я.

ОБРАЩЕНИЕ, я не планирую платить еще какие-т дополнительные комиссии при оплате своего заказа.Я так понимаю, что и в первом и во втором случае оплата через яндекс? Через «мои заказы» без комиссии?ОБРАЩЕНИЕ, я хочу напомнить, что я делаю заказ у вас впервые. Но что-т возникают какие-т трудности. (В первом письме вы мне прислали один номер счета, № заказа….Через «мои заказы» другой номер счета, назначение платежа и т.д. и сумма к оплате старая, по первоначальному заказу. Я запуталась. и мне очень не хочется оплатить заказ неверно.Кстати, еще вопрос, когда я смогу получить свой заказ ?

ОТВЕТ ОПЕРАТОРА:

Вы можете оплатить заказ через личный кабинет, комиссия не взимается.У нас несколько номеров яндекс, все они действующие.Сроки доставки зависят от работы транспортной компании. В Ваш город от 3х рабочих дней после отгрузки.

Опять же обращаю Ваше внимание, дорогие читатели, на предложенный мне способ оплаты. )

И ни одного комментария на тему того, что сумма к оплате в личном кабинете другая, и назначение платежа…..

Вот лыжи не ехали изначально…. Но я хотела получить свой заказ и пыталась довести дело до конца. Но, похоже оператор никак не хотела мне помочь…. Я не понимаю, честно говоря, в чем была сложность мне перезвонить и уточнить все по телефону, объяснить мне о способах оплаты, и, раз что-то не срослось, как-то оперативно среагировать, предложив мне иные способы решения вопроса! Как-то все приходилось выпытывать! В итоге, девушка оказалась стойкой, выдержанной ))) и не подсказала мне пути решения вопроса, твердив как-будто «заученные фразы». Чаша моего терпения переполнилась и я решила отказаться от заказа, так и не поняв, как его оплачивать и с каким номером.

Я.

ОБРАЩЕНИЕ, к сожалению, мы не нашли с Вами общий язык. Я так и не поняла, например, каким образом я должна оплатить из личного кабинета сумму 2876 руб., если там стоит сумма к оплате 2650,00 (без учета фрезы керамической). И эту сумму вручную не изменить. Я не поняла, какой в итоге у меня номер заказа (в первоначальном письме от Вас указан номер KR-2545465 (и вы просили указать этот номер в комментарии к оплате), а при оплате через личный кабинет указано назначение платежа 376202. Я очень огорчена, что мои вопросы настолько утомили Вас. Я просила перезвонить мне в первом письме, чтоб оперативно уточнить все вопросы. Но, к сожалению, этого не произошло.Ввиду изложенного выше, я прошу вас аннулировать мой заказ. Если я решусь на заказ я лучше создам его по новой.Спасибо. Счет получателя410012814840574

Вы отправляете перевод физическому лицу — на электронный кошелек в Яндекс.Деньгах.

Название получателяКрасоткаПро

Название платежаОплата заказа

Назначение платежа376202

Сумма2 650 руб.

С карты спишется эта сумма, без дополнительных комиссий.

ОТВЕТ ОПЕРАТОРА:

Добрый вечер, Ирина!

При оплате через личный кабинет невозможно изменить ни сумму платежа, ни указать комментарий.

Эти данные, как и комиссия списывается автоматически.

Данный заказ аннулирован.

Я.

Вы и сейчас не ответили ни на один мой вопрос. Вы говорите факты, которые понятны, но не говорите, КАКИМ образом совершить действие. Или что нужно сделать, чтоб его совершить. Почему-т информацию у Вас приходится выпытывать.Так каким образом я должна была оплатить через личный кабинет т 2876 руб. при сумме к оплате (не изменяемой) в 2650 руб.?

ОТВЕТ ОПЕРАТОРА:

Ирина, Вы отменили заказ, мы Вам написали, что заказ отменен.

Если у Вас не получается оплатить, у нас работает колл-центр с 9 до 21 ч по московскому времени.

На сайте указан бесплатный номер 8 (800) 70-70-770

Менеджеры смогут ответить на все Ваши вопросы.

Так же есть функция Заказать обратный звонок

Где достаточно оставить заявку и с Вами свяжется оператор.

Если Вы внесли изменения в заказ, значит, соответственно, оплачивать нужно сумму с добавлениями. Значит оплату нужно производить по ссылке. Шаблон по оплате находится во вложении.

Я (мой ответ выделен полужирным шрифтом).

Ирина, Вы отменили заказ, мы Вам написали, что заказ отменен.

— я в курсе, спасибо! )

Если у Вас не получается оплатить, у нас работает колл-центр с 9 до 21 ч по московскому времени.

На сайте указан бесплатный номер 8 (800) 70-70-770

Менеджеры смогут ответить на все Ваши вопросы. —

я не в курсе ВАШЕЙ должности и Ваших полномочий. Но именно ВЫ со мной общались по поводу заказа и его оплаты и именно Вас я просила позвонить и вообще помочь мне с оплатой и т.д. Если подобные вопросы не в вашей компетенции, можно было изначально сообщить об этом мне и прикрепить к письму информацию, что Вы мне направили сейчас.

Так же есть функция Заказать обратный звонок

Где достаточно оставить заявку и с Вами свяжется оператор.

Если Вы внесли изменения в заказ, значит, соответственно, оплачивать нужно сумму с добавлениями. Значит оплату нужно производить по ссылке. Шаблон по оплате находится во вложении.

— По поводу ссылки. И то, что если «сумма с добавлениями» и «значит оплату нужно производить по ссылке.» — Во-первых, это совсем не «значит», т.е. не само собой разумеющееся действие, особенно для «новеньких», о чем я вас уведомила, в т.ч. в письме. Во-вторых, не само собой разумеющееся потому, что вы мне в ответ на мое первоначальное письмо, где я просила Вас мне перезвонить и довольно четко объяснила, что «не планирую платить еще какие-т дополнительные комиссии при оплате своего заказа» (цитирую из письма), предлагали оплатить мой заказ через «личный кабинет»…. И только сейчас, спустя столько писем, после отмены заказа вы говорите мне, что, оказывается, из личного кабинета оплатить дополненный заказ невозможно, а только по ссылке с комиссией. Вами не было предложено ни переоформить заказ (чтоб, судя по всему, стало возможным оплатить из личного кабинета), ни поменять условия оплаты. Т.е. Вами не было предложено мне НИЧЕГО для того, чтобы решить вопрос.

ОТВЕТ ОПЕРАТОРА:

Ирина, очень что возникло недопонимание.

 

Текст переписки скопирован из электронной почты. Ни одного ответа не упущено.

Итак, дорогие читатели, честно говоря я пребываю в некотором шоке. Ну никак я не ожидала от ЭТОГО ИМ такого подвоха!!! НУ НИКАК! Никак не думала, что ИМ не заинтересован в продажах. Я, конечно, понимаю, что мой заказ не столь масштабен, но я и представить не могла, что придется уговаривать ИМ оплатить им заказ, вникая в нюансы их работы. Как-т мне казалось и с чем я раньше сталкивалась, что именно ИМ должен рассказать клиенту нюансы по оплате, подобрав подходящий вариант, чтоб все-таки клиент в итоге оплатил и получил свой заказ.

В итоге, конечно, я расстроена. Я ожидала совершенно другого итога, я хотела получить свой заказ на неделе, особенно ЛАКИ, остальное было дополнением, скажем так, заодно.

Но, видимо, я буду искать другие варианты покупки, т.к. лаки, тем не менее, я хочу!!! на этой неделе )))), а осадок от «сотрудничества» с ИМ остался неприятный.

Я.

PS. Надеюсь, мой отзыв окажется кому-то полезным. И, надеюсь, у Вас, дорогие читатели, не возникнет подобных проблем! ) ВСЕМ приятных покупок!!! ИБО расставание с Кровными должно приносить удовольствие!

Обновление: Другой вариант я довольно шустро нашла. Заказала в Entity Beauty.