У нас был очень срочный груз тк сломалось оборудование и заказали к нему запчасть. 24 апреля 17г водитель наш несколько раз ездил в Астраханский филиал тк ему говорили что он прибыл потом что нет и тд но груз был очень срочный (простаивало производство) поэтому решили сами забрать хотя оплатили с доставкой до двери.

И вот нам говорят, что в 17.45 груз прибыл. Руководитель срочно поехал сам на другой конец города в Деловые Линии тк водитель наш был далеко. 

Зайдя в офис Деловых линий менеджер за стойкой сказала сразу, что груз не отдадут тк они работают до 18.00 а уже 18.02!!! И поэтому только завтра. Директор подумал что это шутка вначале.

— Постойте, Вы мне не отдаете безумно срочный груз, который оплачен и его сидят ждут на производстве механики  только из-за того что я на 2! минуты опоздал? А почему? Все же на работе на складе двери открыты, пойдите мне на встречу я за ним мчался на другой конец города.

— Да мы работаем до 18.00. А сейчас 18.02. До завтра!

— Но постойте, а как же клиентоориентированность? Помощь? Да и 2 минуты, не 15, не 30. И как Вас зовут?

— Я не скажу. Может читать бейджик. 

— Но я не вижу, Вы далеко за стойкой.

— Смотрите лучше

— Вы не можете даже представиться?!

— Ирина и что? Жаловаться будете? Нам все равно у нас такие правила. Никто Вам груз не выдаст! До завтра!

Позвонив на горячую линию ему там ответили также «Извините, но рабочий день закончился».

Вспоминается истории компаний DHL и других крупных транспортных компаний когда именно клиентоориентированность помогала им добиваться огромных результатов и когда сталкиваешься с таким отношением понимаешь почему логотип у компании «Деловые линии» черный.

 P.S. Руководитель внес «Деловые линии» в черный список неблагонадежных компаний за сотрудничество с которыми у менеджеров крупный штраф.