Должен было получить груз из Челябинска по накладной 15-00293001651 19.01.2015. Проверял его наличие по номеру накладной на сайте «Деловых линий». Статус доставки на 21.01.2015 значился «в пути». Решил позвонить оператору, и получил ответ: «груз на складе в Пушкино». Приехал получать, оплатил доставку ПОЛНОСТЬЮ, оформил документы. Но на складе выяснилось, что доставлены лишь два места из трёх. При этом сам груз с 19 числа находится в Пушкино, и о том, что он прибыл не полностью, знали с самого начала.

Не возвращают мне груз уже неделю. Каждый день, пока груз находится у «Деловых» линий, я несу убытки, т.к. арендовал оборудование и нанял людей для его монтажа. Один только плиткорез обходится мне в 1200 р./сутки. На просьбы довести ситуацию до руководства компании получаю отписки, мол, «ваш груз ищут», а саму информацию от руководства компании скрывают. Сотрудники Агеева Светлана и Карташова Наталия не выпускают информацию дальше начальника отдела.

Мною подано около 8 жалоб и оформлена претензия. Претензию приняли к рассмотрению лишь после нескольких жалоб и через трое суток после подачи. Срок рассмотрения претензии увеличили втрое (операторы называют срок в 10 суток, а рассматривать собираются в течение 30).

На мой случай назначили менеджеров из Москвы и Петербурга. В то время, как рациональнее было бы (учитывая разницу во времени и тот факт, что груз прибыл в Москву уже не полным) назначить людей в терминале отправления (Челябинск). Контактов сотрудников в Челябинске, чтобы я сам занялся проблемой, не сообщают.