Обман и нарушение потребительских прав

12.02.17, посетив магазин «дочки -сыночки » в городе Железнодорожный, ТЦ Эдельвейс, 4 этаж я столкнулась с хамским отношением и нарушением моих прав как потребителя. При посещении данной т. ч у меня в сумке лежал для моего ребёнка детский кефир, который как оказалось имеется в магазине ( о чем я , кстати, и и не знала, так как никогда там не видела холодильников с этой продукцией), в процессе наших покупок мой ребёнок стал плакать и мне пришлось ему его достать,думаю что так поступила бы каждая нормальная мать и да и никаких законов, запрещающий данное действие не существует , но в т. зале я не обнаружила сотрудника охраны чтобы предупредить, что это наш кефир, кроме Того ребёнок спокойно его употреблял и никто из сотрудников, которые это видели даже не сделали нам замечание (что, к слову, не в упрёк им, продавцы там почти ,но тоже не всегда на высоте)
Подойдя на кассу с покупками кассир #3 указала нам этот кефир, на, что я ответила, что это наш. она стала очень возмущённо утверждать, что » по закону торговли вы обязаны предупредить» а на мой вопрос какой закон она уже ответить не смогла. далее она ПОТРЕБОВАЛА ДОКАЗАТЬ ей, что мы его не из магазина взяли, на, что я ответила, что доказывать я не буду ей ничего. Такие требования правомерны лишь в суде. Пусть доказывает сама. На, что она пробила его по кассе и он «прошёл «. и тут я поняла, что клиентов держат за полных ,извините
, дураков. Штрих -код на упаковке от производителя «странным образом совпал.»если ваши кассиры и зам директора не в курсе, то они сходятся вообще -то везде.
Далее она с нескрываемым восторгом сказала след фразу: «тогда платите». (Что является неправомерным требованием и будет обязательно направленно куда следует) на, что я ей ответила, что этот кефир уже был нами оплачен там, где он был куплен. Я сама предложила ей в таком случае вызвать полицию, ссылаясь на все тот же «закон о торговле» или закончить этот бессмысленный разговор. Раз она начала принципиально этот вопрос развивать. Конечно же она отказалась предпринимать дальнейшие действия для решения вопроса , а вот поток хамства с ее стороны не прекратился. Во время этой безобразной демагогии кассир себе позволяла очень много лишнего вслух. За это время она не пригласила ни администратора, ни сотрудника СБ. Неужели в этом магазине нет камер, чтобы банально проследить этот вопрос и не хамить своим клиентам, которые по закону и не обязаны знать есть в ассортименте данный товар или его нет. И почему в таком случае ее не смутило наличие коляски ,соски ,поильника из ассортимента этого же магазина ?. Но далее я потребовала книгу отзывов и предложений. Раза 3, после чего сотрудник кассы позвонила по служебному телефону и мне ее принесли. Но, что самое интересное, по факту она не висит в уголке потребителя на видном и доступном месте и не является оформленной надлежащим образом, как это положено, что мною было зафиксировано (и о чем я буду вынуждена сообщить в рпн). далее я связывалась с сотрудником магазина по телефону. как она представилась зам. Директора. с ее слов оказывается это она принесла мне книгу отзывов и предложений, и слышала весь разговор.друзья, вам не кажется странным, что руковолитель в таком случае не подошла и не решила эту ситуацию??дп которую кстати сама же и извинялась позже .поведала что провела беседу якобы с кассиром. А видимо на месте вмешаться не судьба ?затем я решила связаться с кем -то уже по телефону и опять попала на эту же зам директора ,я ей продиктовала ей штрих код кефира (правда уже другой банки из другого магазина) и надо же! он совпал!после этого я поняла, что клиентов в данной торговой точке не ценят на уровне руководства! Мною будут составлены и отправлены жалобы в ближайшее время в рпн, со ссылками на закон, свидетелями и прочее. А так же данная сеть будет вычеркнута из списка посещаемых. ужасное отношение сотрудников. Наплевательски относятся на уровне руководства, раз оно предпочитает подсунуть «странную никем не читаемую » книгу отз. и предл. И не решать откровенное хамство сотрудников. руководство данного магазина не только смотрит сквозь пальцы на это безобразие с безучастным видом и откровенно дурит покупателей, но ещё и не знает, что такое клиентоориентированность. уж про законы молчу.

—
Это мой первый отзыв ,и ,к сожалению , не самый положительный ((но обещаю напишу ещё массу хороших и рекомендательных!

Дополняю свой отзыв.сегодня я связалась с сотрудником магазина чтобы выяснить их юридическое наименование и необходимую информацию,которая должна быть в Уголке Потребителя и представляться по 1 требованию,а именно Название юр лица, ФИО директора,юр адрес. На что некомпетенныте сотрудники начали утаивать информацию и врать что она предназначена только для уполномоченных органов по письменному запросу.что так же является постфактум отказом м нарушением и кинули трубку !))))я перезванивала раз 5,но они упорно сбрасывали после нескольких гудков. Позвонила я в отдел их клиентской поддержки и апофеозом ,друзья мои ,стал тот факт что сотрудники там не знают никаких данных о своих магазинах и называют мне юридический адресок другого города)))) и всю эту ситуацию предлагают описать на их сайте(а зачем тогда вообще звонить им ??) .Но после 3 дневного молчания на их почту отдела качества (если верить тем же сотрудникам ) меня кроме молчания ни кто не одарил щедрым вниманием. После чего я все же с трудом дозвонилась в магазин и поведала что в случае отказа предоставить мне фамилию директора я приеду и вызову наряд полиции. Очень неохотно старший кассир передала трубку зам.директору,который на мой вопрос зачем вы кидаете трубки ответил грубым тоном что первый раз меня слышит (не дословно,но смысл….право смешно!!!я же прекрасно помню ее голос и сам ее тон недовольный при ответе мне говорит сам за себя.да вообще сложно понять на самом деле кто у них трубки берет.никто никогда не представляется, в лучшем случае скажут что магазин. Что называется совок. В общем, не стану я больше в их отделы писать, так понимаю полное безразличие с их стороны.а жалоба в Роспотребнадзор уже отправлена.спасибо всем за внимание)))