Начну с того, что у нас новый дом, и к большому горю к нашему дому провел кабель только Ростелеком.

Естественно оптволокно ни с каким беспроводным интернетом рядом не стоит. Потому и подключилась.

Начну с плюсов, так как он всего один:

Интернет работает хорошо, заявленная скорость есть. Работает интернет стабильно без перепадов скорости.

Казалось бы, что еще нужно абоненту, ведь это самое главное!!! Грех жаловаться!

У нормальных провайдеров да, но только не в Ростелеком.

 

А теперь подробности предоставления услуг.

Первый пункт! ПОДКЛЮЧЕНИЕ….

Оставила заявку в офисе на подключение, сказали придут в определенный день. Уточню, подключают у нас только по будням в рабочее время. В общем отпросилась я с работы…жду……….жду…………жду……….. как Вы, наверное, догадались, никто не пришел. Звоню на горячую линию они как всегда ничего не знают, оставила заявку. Заявку рассмотрели, звонят мне люди, которые должны непосредственно были прийти, и говорят — «Вот когда будет время у нас, тогда и придем (т.е. может завтра а может через неделю, сами не знаем) — сидите ждите». Это нормально?????????????? Люди вообще-то работают. С горем попалам пришли они ко мне на 10 день где-то! Приходят они значит с готовым договором и роутером вай-фай. Поясню, в офисе я заранее спросила на какой тариф Вы меня подключите. Ответ был следующий: — «Когда придут к Вам домой подключать, тогда и выберите». Но пришли ко мне уже с договором в котором прописан тариф. Как Вы думаете какой???? Самый дорогой 850 руб в месяц за скорость 100 Мб/с. Начала с ними ругаться. Они меня не подключали, т.к. договор я не подписывала. В итоге подключили меня с этим тарифом, но сказали завтра тариф изменят на другой за 330 руб в месяц с такой же скоростью — 100 Мб/с. Договор я подписала только тогда, когда они собственноручно изменили в нем тариф и заверили своими подписями.

Идем дальше! Я сказала, что мне нужен вай-фай. Но мне сказали, если нужен вай-фай, то мы Вам подключим его, но при условии покупки нашего оборудования. Пришлось брать! НИКОГДА ЭТОГО НЕ ДЕЛАЙТЕ! Оказалось потом, что можно было и не брать, и пользоваться своим — обычный развод от ростелеком!

 

Не хочу материться! Не буду вспоминать про их роутер, который они мне всучили. Про него отдельный отзыв — Wi-Fi роутер Sagemcom F@st 1744 v2 от РОСТЕЛЕКОМ.

 

Перейдем к следующему пункту под названием ОТПУСК!

На время отпуска я всегда уезжаю в другую область. У нормальных операторов, таких, например, как МТС (и кстати wi-fi роутер покупать у них не нужно — бесплатно в аренду дают)! Звонишь, говоришь номер лицевого счета и тебе БЕСПЛАТНО приостанавливают услуги интернета. Подчеркиваю БЕСПЛАТНО — это когда ты не пользуешься — не платишь ни за что, ни копейки в день!

Вернемся к РОСТЕЛЕКОМ. Звоню я им, а в ответ идите в БЛИЖАЙШИЙ офис , пишите заявление и тогда за 50 руб в месяц Вам приостановят услуги, а потом снова идите в офис и пишите заявление и Вам восстановят доступ! Под словом БЛИЖАЙШИЙ подразумевается не тот офис , что на данный момент ближе всего находится к тебе, а тот что ближайший к месту подключения интернета.

Интернет подключен у меня в Удмуртии, а была я тогда в Саратове. Подумаешь 850 км туда, 850 км обратно, особенно девушке на 9 месяце беременности.

Я предложила написать заявление дома и отправить по эл.почте или факсу — ОТКАЗАНО! Пришлось за то время, что меня не было, платить.

 

Тут недавно звонят мне с Ростелеком решили мне еще свое телевидение впарить. Я им все высказала, что думаю о них. НО! Девушка, которая мне звонила, сказала, что теперь интернет можно блокировать по звонку в колл-центр! Аллилуя!!!!!!! — подумала я. Но не тут то было.

Через 2 недели собираюсь в отпуск. Звоню им, чтоб узнать про блокировку по телефону. Звоню заранее, дабы успеть если что в офис сбегать.

Оказывается, действительно, у них появилась данная услуга и называется она «добровольная блокировка» и стоит она, ВНИМАНИЕ, 6 руб в СУТКИ! Я думаю продолжать не стоит…какая была моя реакция. Ведь еще 4 месяца назад в офисе она стоила 50 руб/мес, а теперь 180 руб/мес. И это ты платишь за то, что за тобой якобы сохраняется линия!!!!!!

Ок, говорю я. До скольки можно уйти в минус, чтобы Вы финансово меня заблокировали.

Сядьте поудобнее, чтоб со стула не упасть!

Ответ был такой до минус 500 рублей Вы уходите в минус (я думаю кокрас у меня сейчас минус 450 , думаю пополню немного на эти две недели, уйду в минус 500 и будет мне бесплатная блокировка). Ага!!ЩАЗ! После того, как абонент уходит в минус 500, Ростелеком снижает скорость до 64 КБ (не МБ) / сек (для тех кто не знает, это примерно как GPRS был лет 15 назад) и начинает взымать абонентскую плату в размере 260 (или 250 точно не помню) руб в месяц!!!!!!!!!! Как Вам такое заманчивое предложение???????????? Таким образом абонент продолжает копать себе могилу — загоняя себя дальше в минус.

Говорю давайте-ка я расторгну договор, а по приезду заново заключу. Меня начали соединять со старшим специалистом — не получилось соединить, начали снова….провисела я на линии и меня так не соединили, но предложили мне «добровольную блокировку» за 2 руб в день (а не за 6 руб как ранее). Якобы у них акция сейчас идет. Я говорю а что ж сразу не предложили мне, на что мне сказали: «Мы предлагаем только в конфликтном случае, если абонент не соглашается блокировать за 6 руб».

И тот жирный плюс в виде хорошей работы интернета перечеркивает напрочь вся их работа, услуги, операторы и отношение ! Я не знаю просто сколько нужно иметь нервов абоненту РОСТЕЛЕКОМ!

 

А операторы так это отдельная история. Сколько звонков, столько и разных ответов на один и тот же вопрос. ВСЕМ НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ, в конце разговора с оператором спрашивать его личный номер и имя, дабы в спорной ситуация тебя не выставили дураком (как любит делать компания). Вежливость и адекватность заканчивается после того как Вы подписали ПРИГОВОР ДОГОВОР!

 

Еще ПРИМЕР!

Родители мои купили у них оборудование на 30 000 (5 приставок тв + wi-fi роутер для интернета + телефония) так вот всегда что-нибудь да не работает! У мастера-настройщика от РОСТЕЛЕКОМ у родителей дома СОБСТВЕННЫЕ ЛИЧНЫЕ ТАПОЧКИ! Ходит к ним каждую неделю. Хотели расторгнуть договор, а обратно оборудование не берут! Приходится пользоваться!

 

Следующий пункт ПРО ОПЕРАТОРОВ!

А еще, родители подключили интернет на работе. Так как роутер был от ростелеком интернет сейчас не работает (я думаю Вас уже это не удивляет). Когда отец заключал договор с ними он жил по одному адресу, а сейчас родители живут по другому адресу.

Так вот на старый адрес приходит письмо с задолженностью в 850 руб. На старой квартире был телефон от ростелеком и всё, и отец при продаже квартиры лично ходил в офис и расторгал договор.

Адрес подключения по которому задолженность не указан, но указана сумма и лицевой счет. Звонит в ростелеком спрашивает за что долг??? Отвечают, что за интернет (за сохранение линии и бла бла бла….непонятно за что) . Спрашиваем по какому адресу — не говорят, мол идите в офис. Называем старый адрес говорят правильно угадали. Мол по старому адресу у Вас долг за интернет (хотя он там даже подключен не был). Отец спрашивает может это за интернет, который подключен на работе (там договор не рассторгали), сказали что нет! Девушка разговаривала на повышенных тонах и пыталась выставить нас идиотами, недоумками (она ж умная, работает оператором в ростелекоме). Поругавшись с ней окончательно, бросили мы трубку. Звоним снова, задаем тот же вопрос, на что другой оператор отвечает, что долг у Вас за интернет, который подключен на работе! ЭТО ВОТ КАК?????????? Для прикола уже звоним в третий раз. В третий раз ответили, то же самое, что и в первый. Позвонила в четвертый, а в четвертый раз ответили тоже, что и во второй. И кому верить????

 

Подведем ИТОГ!

ДРУЗЬЯ, СВЯЖИТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМ — ПОДПИШИТЕ СЕБЕ ПРИГОВОР!

 

Смотрите также: Wi-Fi роутер Sagemcom F@st 1744 v2 от РОСТЕЛЕКОМ.