23.08.2017 года из г. Санкт-Петербурга в Казань был отправлен груз (чемодан с личными вещами). 26.08.2017 груз прибыл на терминал Химград в Казани и с этого момента начали происходить странные вещи.Как только я узнал что груз прибыл (из моб приложения), я сразу позвонил чтобы уточнить детали когда мне его доставят по адресу, хотя по идее компания Деловые линии сами должны были мне позвонить, но звонка я не дождался, в итоге сам это сделал. договорились о времени. В назначенный день курьер с грузом не приехал. Перезваниваю в ДЛ утром с вопросом где мой чемодан, мне отвечают что по техническим причинам мы вам не смогли доставить вчера, сегодня всё будет, я сказал ок. Прошел день и снова никто не приехал. В среду (3ий день) снова звоню с тем же вопросом, мне отвечают что якобы произошла ошибка и мой груз еще в пути. Как так, он же уже 3 дня в Казани, они говорят что ничего не знают, типа подождите еще. 4 день — снова звоню, у меня диспетчер принимает заявку и говорит что в ближайшее время вам перезвонят для уточнения деталей. Никто не позвонил. 5 день — тоже самое.В итоге во второй половине дня я не выдержал и поехал на край города забирать свой груз самостоятельно. Оператор пробивает номер накладной по базе и говорит ВАШ ЗАКАЗ БЫЛ УЖЕ ЗАБРАН ВЧЕРА!!! кем? как?В итоге иду на склад… там есть отдел по претензиям, сразу туда, благо девушка там сидит адекватная, очень удивилась происходящему и пошла разбираться, смотреть по камерам, но почему-то именно в этот момент у него там завис сервер! как? разве такое бывает? было предложено обойти весь склад и найти чемодан самим! Вот это сервис да? Оказалось что его просто потеряли на складе (радуюсь, хорошо что не украли). Спустя полчаса нашли мой чемодан…

А быть может они специально его потеряли, чтобы стрясти с меня еще денег за платное хранение?

Все слишком странно.

 

Вывод: Никогда в жизни я больше не обращусь в транспортную компанию ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ. Полный беспределен и бардак! Операторы call-центра грубые, разговаривают как будто ты им что-то должен, никакой конкретики дать не могут, элементарного совет даже не могут дать.. То что твориться на складе не описать словами, атмосфера очень накаленная.