Всем добрый день!
Хочу поделиться своим негативным опытом общения с компанией Связной.
На 8 марта текущего года решила сделать себе подарок.)
Купила в одной из торговых точек Связного (в г.Подольске) сотовый телефон Nokia 6700 Illuvial Pink, выпущенный специально к международному женскому дню.
Сначала порадовало обслуживание в магазине, менеджер был вежлив, ответил на все интересующие меня вопросы. И я, к своему сожалению, приобрела этот телефон. Первое время проблем с ним практически не возникало. Весь ужас начался по прошествии некоторого времени. Телефон неожиданно разрядился и больше не включался. А когда я его пыталась зарядить от СЗУ, то он даже не заряжался. С такой проблемой я столкнулась впервые. И, естественно, понесла его в авторизованный сервисный центр Nokia в Москве. Они его чинили недели 3 потом по моему звонку, сказали что могу прийти и забрать его. И что Вы думаете? я прихожу, менеджер начинает проверять телефон, а у него осталась такая же проблема! Я в шоке! Они спросили: буду ли я его оставлять снова на ремонт, я ответила положительно. По прошествии нескольких дней мне его все таки сделали. И я забрала свой мобильник из ремонта. Была наконец-таки довольна, хотя хочу заметить, что работал он с некоторыми глюками (периодически выключался, сам перезагружался). И, представьте себе, проходит еще какое то время, недолго после ремонта, и моя Nokia снова ломается, опять та же проблема. Я, обалдев после 2-х предыдущих ремонтов, решила отнести телефон туда, где я его покупала и попросить вернуть мне деньги! Так как это уже не в какие рамки не лезет. Я сколько не брала телефоны, но такой ситуации у меня ни разу не было! Прихожу я в эту торговую точку, объясняю проблему и говорю, что хочу вернуть свои деньги. На что один из менеджеров мне говорит, что вернуть деньги уже нельзя, т.к 2 недели с момента покупки прошли. Можно его опять отремонтировать по гарантии. Я пыталась настоять на своем, но мне ответили отказом, после чего я от безысходности написала заявление на ремонт. Кстати, хочу акцентировать внимание на качестве работы сотрудников с клиентом в данной ситуации: когда я зашла в магазин меня естественно поприветствовали, но после того как узнали что у меня за вопрос, попросили подождать немного, пока они разберутся с текущими клиентами. Я конечно была не против. Но потом на меня вообще перестали обращать внимание, хотя я стояла рядом с кассой. и конечно я не выдержала и высказала свою претензию, мол значит как я покупаю телефон то они такие вежливые а как вдруг оказывается что они продали мне некачественный товар, то я значит должна ждать неизвестно сколько, чтобы моей проблемой занялись! Я была крайне возмущена! И после этого конечно они мне все оформили. Итак, я решила подождать, пока его отремонтируют, ибо другого выхода не видела. Но когда прошло уже 3 недели, как я его сдала в ремонт, я вернулась к своей мысли о возврате денежных средств, по той причине что телефон, который мне приходится ремонтировать (хоть и по гарантии) каждый месяц меня категорически не устраивает! И я поехала снова на эту торговую точку, где менеджер вежливо мне сказал, что если я хочу вернуть деньги, то надо всего лишь дождаться появления статуса об исходе ремонта в их системе, после чего я смогу написать заяву о возврате денег. При этом у меня с собой уже было заявление-претензия в свободной форме. Они сказали что оно не нужно, т.к у них свои заявления. И я снова согласилась на их условия.
Прихожу я туда же через неделю, мне говорят, что телефон починен и я могу его забрать. (28 дней уже прошло с момента сдачи). На что я отвечаю, что мне не нужен этот телефон и я хочу вернуть деньги. Девушка, как я поняла, она управляющая этой точкой, выслушав меня, сказала: Хорошо, только мы Вас пошлем на другую точку с Вашим телефоном и с квитанцией о проверке качества телефона (деньги она сказала возвращаются только после проверки качества аппарата). И кстати с собой у меня уже было заявление-претензия конечной просьбой которого был возврат ден. средств в двух экземплярах. Один я отдала девушке, менеджеру связного, второй себе оставила.
Ну и значит я как они и сказали беру этот телефон с квитанцией и иду на другую точку(конечно это было огромной ошибкой с моей стороны и они это знали!).
Прихожу в другой связной, где проводятся экспертизы, и Вы не представляете, какое унижение я почувствовала. Какое хамское отношение к своей персоне! Объясню: им с другой точки позвонила девушка, которая меня обслуживала и сказала, что я приду с такой то проблемой. Я захожу в этот магазин, говорю, что я такая-то пришла с тем то. Они берут телефон и эту квитанцию. При этом никакого внимания, человеческого отношения с их стороны вообще не было. Я говорю, что хочу тут же написать заявление о возврате денежных средств. И они мне в этом отказывают! Говорят что мы конечно можем Вам дать это заявление, только вы с ним будете ходить 20 дней пока не проведут экспертизу! Я конечно была в шоке, т.к в том магазе мне сказали что у меня данное заявление примут сразу! И я начинаю возмущаться что это у них за работа такая и отношение к клиентам! На что одна из девушек (ей точно противопоказано работать с клиентами) начинает говорить о том, что мол Связной еще лояльный магазин и проводит экспертизу, а некоторые сети даже этого неделают. И даже привела пример! Не буду указывать какую сеть она назвала., но у меня нашелся опровергающий реальный пример про ту сеть! и больше всего меня поразило что когда я высказывала свою точку зрения, эта девушка наглым образом начала меня перебивать и перекрикивать! А другой менеджер, который занимался моей квитанцией, возмущенно предъявил МНЕ почему это я здесь на повышенных тонах разговариваю! Сказать, что я просто была в шоке, я не могу! Да я оцепенела от такого отношения, мне даже плохо стало.
Вобщем потом они мне говорят а зачем Вы вообще к нам пришли? Так как в квитанции мне указали причину экспертизы, якобы неисправность СЗУ! хотя я просила девушку указать что меня не устраивала работа телефона и я хотела бы вернуть деньги! а она ответила что такого пункта нет и указала видимо первый попавшийся! И вобщем эти горе-менеджеры отправляют меня обратно на ту точку откуда я пришла со словами что Вам надо переделать квитанцию! Хотели видимо погонять меня весь вечер туда-обратно пока я не выдохнусь. Хорошо меня успокоил по телефону близкий мне человек и сказал забрать телефон и уходить оттуда.
В конце концов я вернулась на ту точку где покупала свой телефон. и сказала что я его забираю. А то заявление — претензию, которую я им оставляла ранее пусть отправляют своим юристам в головной офис, а со своим экземпляром и адвокатом я обращаюсь в суд!
Обидно, конечно, что все так получилось. И вы не представляете насколько мне было обидно за их отношение ко мне, особенно в салоне где проводились экспертизы! Просто хамское обращение к клиенту!
А я не из тех людей кто предпочитает молчать, и если они не хотят разобраться по-хорошему, то конечно ситуацию будет разрешать судебное разбирательство.
Так что, по своему горькому опыту, никому не советую обращаться в Связной.