1. Ниже приведена моя переписка с Мегафоном и возникшая проблема.
Более 40 часов я не могу получить услуги связи. Последнее, что мне предложили самостоятельно разобраться с дилером, либо подождать когда меня подключать. Многие на моем месте уже отказались от получения такой услуги, либо забыли про свои 200 руб. Но я полагая, что работаю с добросовестным поставщиком услуг. В переписке с Клиентами указал телефон мегафона и потратил на это 1 рабочий день. Что б изменить телефон понадобиться еще один день.
Предложенная компенсация размером в 19 руб. не приемлема. Принимаемые Вашей компанией действия носят формальный характер. Вынужден подключать средства массовой информации для решения проблемы.
2. Уважаемая Елена!
По состоянию на 10.02.2013 г. 9-00 активации не происходит. При наборе любого номера с тел.925 42 34 110 включается информатор Мегафона: «Доброе утро, компания мегафон рада Вашему звонку, чтоб узнать…», при попытке отправки СМС — СМС зависает и не отправляется.
По прежнему связи нет. Я до сих пор не понимаю, что мне надо еще сделать для получения от Вас оплаченной мной услуги. С момента оплаты мной услуг связи прошло 40 часов — связи нет.
С уважением, Напартович Игорь,
г. Москва, эксперт по недвижимости
Советник государственной гражданской службы РФ второго класса
моб: (915) 288-65-42
e-mail: [ссылка]
9.2.2013 21:35:48 пользователь [ссылка] ([ссылка]) написал:

Уважаемый Игорь Владиславович!

Приносим извинение за доставленные неудобства.

На Вашем номере установлен статус «В ожидании активации». Никаких платных действий на номере не зафиксировано. В ответном письме уточните, пожалуйста, что происходило при попытке совершить звонок с данного номера, какой автоинформатор звучал.

Так как номер приобретался не в офисе Компании Мегафон, а в фирменном салоне, информация о подключении Вашего номера могла передаваться дилером с задержкой. Информация о несоблюдении сроков подключения Вашего номера была передана в отдел по работе с дилерами, и связь будет подключена через некоторое время.

Мы понимаем, что данная ситуация неприятна для Вас. В качестве компенсации от компании МегаФон мы можем предложить Вам компенсационный пакет. На Ваш выбор доступно подключение одного из пакетов:
«10 мин. на номера МегаФон-Москва»;
«10 мин. на все федеральные номера мобильных операторов Московского региона»;
«10 СМС сообщении по России»;
«10 ММС сообщении по России»;
«10 Мб Интернет трафика».

Просьба указать выбранный пакет в ответном письме.

Благодарим Вас за обращение!
С уважением,
Елена Абонентская служба «МегаФон»
Столичный филиал ОАО «МегаФон»
February 09, 2013 1:44 PM
Вопрос с сайта [ссылка] Задайте вопрос ID 675940 (moscow : внутренняя — Задайте вопрос)
Характер вопроса
Вопрос по обслуживанию номера
Ваш номер МегаФон 9254234110
Ваш контактный телефон 9152886542
Претензия.
Я, Напартович И.В. 8.02.2013 г., в офисе Мегафон, расположенном по адресу: проспект Вернадского, 86Б в 17-30 часов купил симкарту Мегафона с номером 925 42 34 110.
Сотрудник офиса (девушка) на моём сотовом телефоне произвела действия по установке сим карты и её активации, заверив меня что в течении 10 мин. произойдет активация сим карты.
В 21-30 8.02.2013 г. это не произошло, поэтому я был вынужден приехать в офис Мегафон, расположенном в торговом центре Спектр (р-н метро Теплый Стан) и попросил произвести активацию. Представители офиса пояснили мне, что в системе Мегафон какой то сбой и меня подключат на следующий день.
По состоянию на 13-00 9.02.2013 г. сим карта не была активирована. При этом я осуществлял для её активации:
— платные действия (отправка смс, звонок на другие телефоны);
— делал попытки регистрации в личном кабинете на сайте Мегафон и прочее.
В 13-00 я дозвонился до оператора связи столичного филиала Макаровой Анастасии Сергеевны. Совместно с ней мы попытались сделать все необходимые действия. Однако подключения не произошло. Макарова А.С. заверила меня, что в течении одного дня проблема будет решена.
Первый раз воспользовавшись услугами Мегафона как получателя услуг, я её не получил. Более того, меня заверили, что я её могу еще и не получить в течении 36 часов после полной оплаты услуги.

На основании вышесказанного, прошу Вас:
1. оказать мне указанную услугу в ближайшее время;
2. по указанным телефонам и электронной почте [ссылка] дать объяснения о причинах сложившейся ситуации;
3. компенсировать моральный ущерб, нанесенный мне Мегафоном в результате сложившейся ситуации.
Прошу Вас не доводить развитие этой ситуации до подключения к её разрешению органами СМИ, в т.ч. Интернет.