Я часто посещаю Стамбул и всегда пользовалась или Аэрофлотом, или Турецкими авиалиниями. У Аэрофлота приходилось лететь с пересадкой в Пулково, а у Turkish airlines есть прямые рейсы в Екатеринбург (куда мне, обычно и нужно). Но в этот раз мне нужно было улететь в Стамбул и вернуться через несколько месяцев обратно с двумя хорьками. Сделала запрос в обе авиакомпании — Аэрофлот хорьков на борту подтвердил, туркиши — отказали. Без проблем долетела на Аэрофлоте, хоть и с пересадками. Перед возвращением обратно снова сделала запрос в обе авиакомпании на перевозку хорьков в салоне самолета. И, о чудо — Турецкие авиалинии подтвердили перевозку. Я даже уточнила — точно можно? Акцентировала внимание, что это именно хорьки, а не кошки или собаки. Нет, нет — летите без проблем. 

И вот, рейс в полночь, за четыре часа приезжаю в аэропорт Ататюрка и пытаюсь пройти регистрацию. Но мне отказывают! Причем, собралась толпа сотрудников авиалинии, все умиляются — какие милые у меня питомцы, но вот на борт не пускают. Открыто говорят, что да — это наша вина, что подтвердили, а потом опомнились, но ничего поделать не можем. Я предлагала заплатить, договорится, чтобы хорьки летели в багажном отсеке, бегала по аэропорту как сайгак от их офиса к кассам, от касс к стойке связи с клиентским сервисом. И везде одно и то же — да, вина наша, но на рейс мы вас не пустим. Предложили ли мне помощь или другие варианты? Да, один единственный — оформляйте возврат через кассу и покупайте билет на другую авиакомпанию. Причем, деньги, конечно, возвращают не сразу, так как оплачивала билеты картой — возврат в течение недели.

В общем, мне пришлось 20 (!!!) часов торчать в аэропорту Ататюрка, ожидая рейс Аэрофлота. Представители Турецких авиалиний даже не извинились, не предложили как-либо исправить ситуацию, да еще и при возврате суммы за билет вычли 100 евро (штраф за возврат). Написала им в сервис письмо, буду добиваться 100% компенсации за билет. Если учесть, сколько неудобств, стресса и вынужденных затрат они мне доставили — по-хорошему, должны еще и сверх суммы билета вернуть.