Да, безусловно, сеть большая, магазинов много, цены на многие товары реально ниже чем на других сайтах (хотя по факту все те акции, которые идут 50% и более, по факту никогда нет в наличии), ну ладно этот маркетинговый трюк мы упустим… меня возмутило отношение администрации, игнорирование оставленных жалоб…

А теперь подробнее: чисто случайно, оформляя очередной заказ увидела в своем личном кабинете, что с моей бонусной карты были списаны все накопленные бонусы, причем не в Москве, где я проживаю, а в г. Екатеринбурге, где я отродясь то не бывала. Звоню на горячую линию, милая девушка предлагает оставить жалобу со сроком рассмотрения — 3 дня, в течении которых со мной свяжется компетентное в этом вопросе лицо… ок! По истечению 3-х дней, при моем очередном звонке, срок увеличился уже на 10 дней, мол все жалобы у нас рассматриваются от 3 до 10 дней, а кто и что Вам тогда наговорил, понятия не имеем… ок! По истечению второго срока на 11 день, сроков уже откровенно не ставят, ждите и все… наверно свяжутся..!? Никаких контактов мы давать не уполномочены, никаких других способов достучаться до вышестоящих лиц нет, хотите можем принят у вас еще одну жалобу, на то что Ваши жалобы не рассматриваются!!! НУ ТАК ОНИ НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, КАКОЙ СМЫСЛ ИХ ШТАМПОВАТЬ???!!! За время ожидания мною были совершены еще покупки на не маленькие суммы, но почему то бонусы не начислили, хотя номер карты был указан.

Дело даже не в том, сколько было списано или не начислено, отношение администрации магазина, мелочно и трусливо — скрываться от проблемы, думая, что рано или поздно человеку надоест названивать и проблема решиться сама собой. Это уровень шарашек-однодневок, а не гигантских сетевых монстров торговли, которые должны привлекать клиентов сервисом, надежностью и качеством!

P.S. Сегодня уже 13-й день, наивно жду что все таки кто нибудь со мной свяжется, уже даже не с целью вернуть украденные бонусные средства (хотя их тоже было не так уж и мало), а просто добиться правды. Если кто подскажет способы куда можно написать или позвонить в такой ситуации, буду благодарна…