С Ростелеком были знакомы только по сотовой связи, к которой особых претензий не было. Когда в доме появился интернет+ цифровое телевидение появилось много ?????

В длительное отсутствие в городе, в нашей квартире проживали наши друзья, которые и подключили интернет и цифровое телевидение от Ростелеком. Первые вопросы возникли когда друзья с квартиры съехали, а мы еще не приехали и в общем никто про Ростелеком не вспомнил. А в свою очередь Ростелеком не напомнил о просроченной оплате. Спустя ДВА МЕСЯЦА приходит письмо от нашего провайдера о наличии долга и возможности передачи его коллекторам. Обратились к операторам и выяснили:

ПЛЮС этот пакет услуг можно забирать с собой с одного места жительства на другой.

МИНУС если по каким-то причинам забыли заплатить, долг копится и никаких напоминаний или отключений пакета услуг не будет.

МИНУС оператор Ростелеком не смогла мне объяснить принцип оплаты. Какой-то двойной учет, что-то остается, что-то переходит в долг. НЕ ПОНЯТНО!!!

Разобравшись с этой ситуацией, стали пользоваться интернетом и цифровым телевидение от Ростелеком. Все бы нечего, да у нас был подключен максимально дорогой пакет, когда обратились к оператору с целью удешевить данную услугу, то услышали.

МИНУС постоянным клиентам снижение тарифов не предусмотрено, отключитесь и ждите подключения в течении месяца и то, если достанется свободный кабель. Какой-то бред!

Решили отключаться и для того, чтобы узнать долг по оплате позвонили на справочную линию по номеру телефона 8 (800) 100-08-00. Звонок бесплатный.

ПЛЮС ​общение было вполне было ясным и когда оператору Ростелеком стало понятно почему мы хотим отключиться нам сразу предложили несколько вариантом с меньшей оплатой.

Мне нужно было обсудить этот вопрос с мужем и когда все с ним порешали я перезваниваю на следующий день и

МИНУС ​мне предлагают варианты дороже, тех которые были вчера. Пришлось ругаться (вот не люблю это) и разговаривать со старшим этого отдела.

Переключились на более скромный пакет услуг с меньшей оплатой и этот интернет с цифровым телевидением нас просто перестал устраивать, скорость не та и качество тоже.

И все же решили отключаться. В офисе Ростелеком написали заявление, нужно было подойти через 10 дней для того чтобы оплатить остаток долга. В этот период мы вернули всю аппаратуру и в назначенный срок я отправилась оплачивать.

ВНИМАНИЕ! ДВА сотрудника высчитывали 15 минут сумму к оплате! При том, что мы всегда оплачивали авансом и ни разу не пропустили платеж. Наконец-то мне огласили сумму, которую я оплатила. Два раза спросила: «Нет больше долгов?», сотрудник очень уверенно заверила НЕТ и готова была выдать справку об отсутствии долга.

Сказать, что я удивилась, когда пришло СМС- уведомление о долге СПУСТЯ ДВА МЕСЯЦА после отключения услуг Ростелеком, значит нечего не сказать.

Опять звонок на справку, милое общение с девушкой, которая не могла конкретно объяснить за что и почему возник этот долг. Предложили написать претензию на сайте Ростелеком. На вопрос: Что это даст? Сказали, может извинятся. А может и нет.

Собственно почему я написала этот отзыв?

Для тех, кто в поиске хорошего провайдера. Не бойтесь спрашивать, уточнять и переспрашивать. Вам потом платить за некачественную работу, ищите и сравнивайте и точно не купите услуги Ростелеком.

Для тех, кто организовывает работу Ростелеком:

*сделайте хорошую программу приема платежей и расчета долга. Вы сами-то в ней что-нибудь понимаете?

*научите сотрудников работать.

 

С меня все, в Ростелеком не ногой. Не рекомендую.