28.08.2010 в магазине «М.видио» по адресу г. Волгоград, Университетский проспект, д. 105 А, ТК «СПОРТМАСТЕР Гипер», обратился в Альфо-Банк для получения потребительского кредита на покупку холодильника Samsung RL-34 ECMS1.
Сотрудник банка принял заявку и попросил подождать 10 мин для получения результата рассмотрения. По истечению этого времени мне было сообщено, что банк кредит мне одобрил, но при одном условии, что я обязательно оформлю страхование своей жизни, в противном случае в кредите мне отказывают. Понимая, что это дополнительная услуга я от страхования отказался, на что мне было сказано, что кредит я получить не могу, и банк в нем мне отказывает. Зная, что это противоречит действующему законодательству, я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что этого быть не может и страхование дело добровольное и мне просто надо отказаться от него и получить кредит без страховки. Я сообщил сотруднику банка об этом, но результата это не возымело.
Вопрос, что это? Превышение своих полномочий специалистом банка или намеренная практика банка — введение клиента в заблуждения с целью получения дополнительной прибыли в нарушение действующего законодательства?
Специалист, без зазрения совести сказал, что это практика банка.
И каково было мое изумление когда я получил ответ на письменное мое обращение в банк цитирую —
«Уважаемый Андрей Геннадьевич!

По Вашему обращению было проведено расследование.
По сообщению ответственного исполнителя при Вашем обращении в «М.Видео» по адресу г. Волгоград, Университетский проспект, д. 105 А, ТК «СПОРТМАСТЕР Гипер» сотрудником Банка была оказана полная консультация по оформлению потребительского кредита и услуги «Страхование жизни заемщиков потребительских кредитов», с оформлением которой на первоначальном этапе Вы были согласны.
Страхование жизни заемщиков потребительских кредитов – это программа по страхованию, целью которой является гарантированное погашение кредитной задолженности перед Банком при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью Клиента. Наличие данной услуги является положительным критерием при принятии решения о возможности предоставления кредита. Таким образом, страхование жизни заемщиков не является обязательным условием предоставления потребительского кредита. Вышеуказанная информация была предоставлена Вам сотрудником Банка.
Было установлено также и то, что после принятия Банком положительного решения по Вашему заявлению, Вы изъявили желание отказаться от предоставления Вам потребительского кредита с включением стоимости указанной услуги в сумму кредитования, на что сотрудником Банка было предложено оформить заявку без предоставления вышеуказанной услуги на следующий день.
На основании вышеизложенного в ходе проведения указанного расследования информация о некорректных действиях сотрудника не подтвердилась.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество с Вами.»

КАКАЯ НАГЛАЯ И БЕСПАРДОННАЯ ЛОЖЬ! Я ИЗНАЧАЛЬНО СКАЗАЛ СПЕЦИАЛИСТУ О ТОМ ЧТОБ КРЕДИТ БЫЛ ОФОРМЛЕН БЕЗ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ. НЕ О КАКОМ ВЗАИМОПОНИМАНИИ НЕ МОЖЕТ БАТЬ И РЕЧИ! БОЛЕЕ НЕ КОГДА Я НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШ БАНК! БОЛЕЕ БЕСПРИНЦИПНОГО И БЕССОВЕСТНОГО БАНКА НЕТ! ДАЖЕ РЕНЕССАНС ТАК НЕ ОТВЕТИЛ! КАК, ЭТО НЕ ПРИСКОРБНО, НО ВСЁ-ТАКИ ЭТО ПРАКТИКА БАНКА ВВОДИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ! БОЛЕЕ НЕ КОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ БАНК И ПОСТАВЛЮ СВОЕЙ ЦЕЛЬЮ ВСЕХ СВОИХ РОДСТВЕННИКОВ, СОТРУДНИКОВ (А ИХ У МЕНЯ ПОРЯДКА 50 ЧЕЛОВЕК) И ЗНАКОМЫХ УБЕДИТЬ В ЭТОМ! ПОСЛЕ ЭТОГО ОТВЕТА СТАНОВИТСЯ ЯСНО ПОЧЕМУ СПЕЦИАЛИСТЫ БАНКА ТАК НАГЛО СЕБЯ ВЕДУТ!