В последние годы Сбербанк резко снизил количество отделений, где клиентов обслуживают операторы. Так, в районе Хамовники, где я живу, было закрыто три таких отделения, и у меня возникла проблема с оплатой коммунальных платежей — приходилось волей-неволей пользоваться терминалами, установленными в отделении самообслуживания, либо ехать в какой-то другой район. Второй вариант для меня неприемлем, т.к. после рабочего дня я приезжаю к закрытию отделения банка, и не успеваю ничего оплатить. Поэтому 10 декабря 2012 г. я пришла для оплаты коммунальных платежей в круглосуточное отделение самообслуживания Сбербанка на Пречистенке, 25, чтобы оплатить счет ЕИРЦ. На следующий день я планировала посетить ЕИРЦ для проведения сверки расчетов по квартплате. Терминал успешно поглотил деньги, но, к моему ужасу, чека не выдал. Точную сумму своего платежа я не запомнила — она кратковременно отобразилась на дисплее. Я в панике стала выискивать табличку с номером этого терминала (которой на нем не оказалось) и названивать по телефону тех.поддержки. Там мне сообщили, что чека я не получу в течение 30 дней, т.к. теперь должна явиться в любое отделение Сбербанка, написать заявление и ждать эти самые 30 дней. К слову, найти номер терминала неподготовленному пользователю крайне сложно. Как выяснилось, он коряво написан от руки черным фломастером на боку устройства, да и то не полностью, а лишь последние три цифры. Добавлю, что чек не получила и другая клиентка, которая платила одновременно со мной в терминале, установленном в этом же помещении. Удивительно, что при возникновении данной ситуации, меры к тому, чтобы другие плательщики не попали в лохотрон, Сбербанк не предпринимает. Видно, ему все это выгодно.
Понятно, что в ЕИРЦ без чека со мной разговаривать не стали, пригрозили разместить мою фамилию в списках неплательщиков, расклеенных по району, посоветовали повторно оплатить этот же счет, который был не маленьким — около 3000 рублей. Далее я обивала пороги отделений Сбербанка. В ближайшем к злополучным терминалам отделении меня отфутболили, сообщив, что они за это не отвечают. Оператор в отделении другого района оказалась любезнее — выдала мне выписку со счета, в котором моя транзакция была не отражена, что подтвердило мои опасения о том, что я попала в лохотрон. Не дали результатов жалобы в Сбербанк через сайт в Интернете, жалоба в Центробанк России — тоже через сайт в Интернете. Третья жалоба была написана мною собственноручно при личном посещении одного из отделений Сбербанка. О ее регистрации мне пришло СМС-сообщение на сотовый телефон. Чека, либо какого-то другого письменного подтверждения платежа от банка как не было, так и нет. Короче, все мои усилия окончились ничем — числится долг в ЕИРЦ и невозможно доказать, что «ты — не верблюд».
Вывод. Не пользоваться терминалами для оплаты счетов ЕИРЦ, во избежание подобного.