Эта странная история случилась со мной позавчера. Вдруг истошно завопил мой телефон, на котором высветился московский номер. Беру трубку. Некая девушка, имя которой Изальфабанка, говорит, что ей нужна одна моя родственница. Причину поиска она озвучивать отказывается. Я обещаю ей, что родственница перезвонит, и сбрасываю звонок. Честно передаю родственнице просьбу и заодно выясняю, что когда она оформляла кредит, указала мой телефон в анкете в графе «на случай экстренной связи». На этом история могла бы благополучно закончиться. И эта статья никогда не увидела бы свет. Но видимо ей просто суждено бороздить просторы интернета.

Моя родственница, перезванивая в банк, неожиданно для себя выясняет, что у нее просрочка по кредиту. И не каких-нибудь день-два, а уже месяц! Надо сказать, платит она всегда исправно. Для нее это был первый кредит, к которому она подошла со всей ответственностью. Восстанавливая события прошедшего месяца, она вспоминает, что предпоследний платеж сопровождался странными действиями со стороны банкомата. Тот «съел» деньги, подвис и не выдал чек. Поскольку такое иногда бывает – значения этому она не придала. После этого у нее был очередной платеж, по которому она честно заплатила нужную сумму. И вот оказывается – просрочка. Да еще в целый месяц. Оказывается, платеж прошел не в полном объеме. Я понимаю, почему работники банка не спохватились раньше. Им, конечно, не выгодно звонить должникам слишком рано. Зачем? Ведь гораздо интереснее подождать некоторое время, чтобы набежали штрафные проценты… Если это делается с умыслом, то здесь я аплодирую менеджерам банка. Молодцы! С чувством подходят к своей работе.

Ну, так вот, моя родственница вместе с очередной девушкой Изальфабанкой составляет претензию и успокаивается – ждать решения нужно 6 дней. Зато не успокаиваюсь я. Потому что мне начинают звонить (внимание, театральная пауза!) – коллекторы.

Сначала был парень Изальфабанка, видимо тезка предыдущей девушки. Я бросаю свою работу и терпеливо объясняю ему ситуацию. Тут же набираю родственнице и заставляю ее позвонить в банк и оставить там СВОЙ номер телефона, чтобы меня больше не тревожили. Что она вобщем-то и делает.

В середине дня на мой телефон снова раздается звонок. На этот раз звонит еще одна девушка Изальфабанка. И тут у нас происходит совсем уже странный диалог.

Изальфабанка: — Когда платить будете?

Я: — Вы вообще смотрите, куда звоните? Я у вас ничего не брала, я вам ничего не должна, даже в поручителях не состою. По какому праву вы мне звоните?

Изальфабанка: — вы только что представились Кристиной Сергеевной (моя родственница). Ответьте на мой вопрос!

Амнезией я не страдаю, свое имя я точно не называла Изальфабанке. И заявление Изальфабанки меня приводит в ступор.

Я: — И когда же это я успела.

Изальфабанка: — вы только что представились Кристиной Сергеевной.

Я: — у меня совсем другое имя. А вы представьтесь, пожалуйста.

Свое имя она называть наотрез отказывается. Я ей говорю, что напишу на нее заявление в милицию, если она будет мне докучать, посылаю ее лесом и бросаю трубку.

Неугомонная Изальфабанка мгновенно перезванивает с вопросом:

— Когда в милицию будете звонить?

Тут Остапа понесло. Единственный раз в жизни! Ситуация совершенно вывела меня из себя. Мы наговорили друг другу много милых и ласковых слов. Я услышала даже, что раздражаю девушку. Имя свое она мне так и не называет, хотя я настойчиво прошу ее об этом несколько раз. В итоге я снова посылаю ее «лесом», на чем наш диалог и заканчивается.

Так вот, мораль сей басни такова. Такое поведение сотрудников для меня, как для бизнес-тренера, говорит, прежде всего, о крайне неэффективном менеджменте компании. Отсутствие у сотрудников элементарных правил приличия – это катастрофа. Это значит, что банк за работу платит безграмотным Изальфабанкам, которые:

1. Не умеют разговаривать с людьми. Понимаю, если я была их должница или поручилась за чей-то кредит. Тогда можно было бы списать поведение коллекторов на определенную стратегию (создание давления на клиента, выведение его из равновесия). Но я – совершенно постороннее лицо. И за что мне нахамили – для меня до сих пор остается загадкой.
2. Не общаются между собой, проделывая лишнюю работу. Если бы Изальфабанка1 просто поговорила с Изальфабанкой2 или Изальфабанкой3, то поняла бы, что ее звонок из Москвы в Барнаул (который наверняка для компании еще и не бесплатный) совершенно не имеет никакого смысла. То есть банк содержит огромное количество неэффективных работников. Они бессмысленно, как лебедь, рак и щука тянут каждый в свою сторону. А воз и ныне там.
3. Не вникают в суть поставленных задач (если, конечно, их кто-то перед ними ставит). Ведь задача у коллектора – вернуть деньги, а не выплескивать свою неприязнь, словно яд, на клиентов банка.
4. Делают свою работу абы как, «для галочки». Изальфабанка3 не удосужилась элементарно просмотреть документ, из которого выдернула мой телефон. Иначе она прочитала бы строчку, в которой он записан «на случай экстренной связи», возможно там и имя мое стоит, отличное от имени заемщика.

А еще Изальфабанки совершенно не чувствуют масштабов всех своих мероприятий. Я понимаю, если бы кто-то должен был банку несколько миллиардов, пусть даже миллионов, ладно, даже тысяч. Тогда целесообразно было бы давить на всех без разбору – родственников заемщика, знакомых, друзей… Но вот когда речь идет (сейчас можно громко смеяться) о 600р!!!!!!! Это просто нелепо.

Очень хочется, чтобы передо мной элементарно извинились. Все-таки мы с банком сотрудничаем в некоторых вопросах. Но боюсь, что в силу неэффективности этого самого менеджмента, меня ждут только новые разговоры с коллекторами Изальфабанками, которые еще долго будут звонить по первому попавшемуся им в анкете заемщика телефону.

PS: Изальфабанка достаточно редкое имя, кадровики Альфы наверно крайне долго ищут работников-тезок.