Здравствуйте, дорогие читатели!

Решила написать отзыв о компании DPD, точнее об особенностях их работы. С компанией столкнулась буквально на днях, до этого я даже не знала о ее существовании. Я являюсь консультантом Mary Kay, покупаю продукцию для себя и близких друзей, соответственно, периодически оформляю заказы. Я живу в Барнауле, а региональный склад косметики находится в Новосибирской области, в г. Обь, поэтому посылку получить в офисе выдачи никак не могу, всегда привозят на дом. Правда, в последнее время появились другие варианты — например, постаматы, но однажды получив искореженную посылку да и то с трудом, тоже не особо доверяю этому способу. Так вот. Раньше всегда посылки доставляли по средам, приезжал курьер (не знаю, с какой фирмы), который уже знал меня лично и я его знала, у меня был его телефон, он всегда звонил и предупреждал, когда приедет, спрашивал, когда удобно, с обслуживанием проблем не было и я была довольна. Но вот сделала заказ после майских праздников и тут началось что-то странное. 

Доставка стояла у меня на 10 мая, я выбрала время с 18:00 до 22:00, специально освободив вечер. Доставка была заранее оплачена (такой порядок в Мэри Кей), стоит она 260 р. Потом стали приходить странные смс и сообщения на почту.Утром 7 мая 2016 г. (суббота) пришла смс, о том, что доставка заказа назначена на сегодня. Днем около 11:30 местного времени звонят с московского номера, я даже не хотела брать трубку, т.к. обычно это какие-то опросы то от банков, то от Ростелекома. В итоге несмотря на то, что я была на работе, трубку я взяла. Не представившись, незнакомый мужчина спросил, дома ли я, чтобы забрать посылку. Сначала я думала что это какой-то телефонный развод или звонят мошенники, чтобы узнать, есть ли кто дома. Я начала расспрашивать незнакомца, заодно добавив, что доставку я жду 10-го, и вообще она стоит после 18:00. В ответ на это незнакомец нахамил мне и бросил трубку, оставив меня в неведении, когда же он привезет посылку. 

Днем я пробовала дозвониться до офиса компании, недоумевая, почему они звонят с московских номеров. По бесплатной горячей линии дозвониться не получилось, и как я позже прочитала на сайте здесь, среди других отзывов, они указывают разные телефоны для разных городов. 

Ближе к вечеру я дозвонилась до компании с энного раза, взяла трубку девушка-оператор. Она была тоже не слишком любезна, требовала с меня номер заказа, нервничала, когда я назвала не тот номер (в смс почему-то было указано 2 набора цифр), потом она требовала от меня номер заказа с буквой, но никакой буквы в номере не было. Девушка кое-как нашла мой заказ у себя в компьютере, а я сделала вывод о ее некомпетентности. Также в ответ на мои возмущения она промолчала и даже не извинилась, по поводу курьера сказала, что у них нет номеров курьеров и она оставит ему сообщение, чтобы он позвонил за 30 минут до выезда (в смс тоже было написано, что курьер позвонит за 30 минут).

Теперь про курьера. Подъезжаю я к дому в районе 18:10 7 мая, вижу стоит странного вида молодой человек с коробкой и звонит по домофону в моем подъезде. Я поняла, что это ко мне. Курьер не поздоровался, не представился, высказал мне недовольство, почему я до сих пор не дома, хотя уже 18:00. В ответ на это я спросила, почему он не связался со мной и не позвонил, ответ был такой: у вас доставка стоит с 18:00 до 22:00, вы должны быть дома. А ничего, что доставка стояла на 10-е число? И вообще, я теперь что должна сидеть 4 часа дома и ждать, когда он соблаговолит подъехать? И как тут уже писали, я считаю это недопустимо — предупреждать за 30 минут о том, что курьер подъедет — я могу ехать домой в пробке и просто не успеть, или быть в душе или еще что. 

Наверное, мне все-таки придется пользоваться их доставкой, т.к. альтернативы у меня нет. Но на моей прошлой работе мы отправляли важные документы и бандероли DIMEX, все были довольны и проблем не было. Я и сама пользовалась DIMEX, когда заказывала сумку в Marmalato через сайт. Тоже осталась довольна. Папа по работе пользовался СДЭК, тоже не было проблем. Мне даже Почта России нравится больше — получаю посылки от Avon и никогда проблем не было, наоборот удобно — пришел, забрал в любое удобное время. 

Поставила 2 балла потому, что: формально, срок посылки не нарушен; посылка пришла целая, без дефектов (многие тут пишут, что коробки приходят помятые и испорченные).