Клиентом ВТБ24 я являюсь уже больше 7 лет. Сначала эта была моя собственная инициатива, позже организация, в которой я работаю, стала переводить зарплату на карту этого банка. Сразу скажу, что кредиты я никогда не брала, поэтому с этой стороны работа банка мне не знакома.
Года три я была активным клиентом, который держал в банке свои деньги — линейка вкладов была весьма выгодна, мультивалютная карта позволяла расплачиваться в евро, которые были куплены по хорошему онлайн курсу.
Сейчас минимальная сумма вклада 200 000, а условия в других банках выгодней. Валютный курс онлайн и для отделений банка практически не отличается. Снять с карты евро/доллары можно только через кассу, заплатив комиссию 1,5% (минимум 5 евро/долларов). Единственный банкомат, который выдает что-то кроме рублей, находится в аэропорту Пулково (может быть в Москве ситуация лучше?…)
С рублями тоже не все просто. Хочешь положить деньги на счет/карту — плати 500 руб., если сумма меньше 30 тысяч. Со своими картой/счетом, естественно, нет проблем, но если нужно положить деньги на чужой счет, придется платить. У многих банков пополнение карты с карты стороннего банка бесплатно, у ВТБ24 — плати по полной программе. Даже перевод с карты ВТБ24 на ВТБ24 платный. Удовольствие недорогое — всего 15 рублей, но тем не менее. Хорошо, что за перевод между своими счетами денег не берут.
Еще такая особенность с переводом на карты других банков с карты ВТБ24 — перевести на другую карту все деньги до копейки ты не можешь. С картами других банков нет никаких проблем, но ВТБ24 упорно хочет, чтобы на карте что-то осталось. Я могу понять, если бы это был перевод рубли-валюта, но зачем это делать, когда перевод в рублях на рублевую же карту.
По всем вопросам нужно идти в отделение банка. Перевыпуск карты по окончанию срока — иди в отделение. Поменяла симкарту, несмотря на то, что номер телефона и остался прежним, — иди в отделение.
Ну и вишенка на торте — мобильное приложение. Сначала долго ждешь код для входа, теряешь терпение, запрашиваешь его повторно, вводишь, а это оказывается был тот самый первый код, и он уже не подходит. Как-то раз мне удалось ввести нужный код только раза с пятого.
Каждый раз приложение предлагает оформить вход по отпечатку пальца, и нет никакой возможности нажать какой-нибудь крестик, чтобы это предложение больше никогда не появлялось. Неоднократно я пыталась скрыть неиспользуемые счета. Эта функция работает только до закрытия приложения, и с каждым его новым открытием все счета появляются снова.
Единственные плюсы ВТБ24 это обширная сеть банкоматов и бонусная программа «Коллекция».