Доброго времени суток. Хочу поделиться своей историей про эту страховую компанию. Сразу скажу,что я сама являюсь сотрудником страховой,но правда не Согласия.

Заключение договора. В 2011 году купила машину в кредит,соответственно потребовался полис Каско. Денег было в обрез,хотелось дешевле, хотя я прекрасно знаю, что дешево не значит хорошо. В моей родной компании даже со скидкой сотрудника выходило порядка 60 тр,в других конторах столько же или дороже. В Согласии полис на мою машину стоил около 40 тр (так же страховая сумма неуменьшаемая,без франшизы, урегулирование в салоне рядом с домом). Ну все прекрасно,все устроило. Договор страхования заключила в автосалоне Фаворит-Моторс, т.е.получается не напрямую,а у брокера. Страховку каждый год продливала там же (2 год около 30 тр,3год-около 25). Правила страхования выдали только первый раз,дальше выдавали только полис,хотя правила менялись несколько раз. Но это мой недосмотр.

Заявление убытка. Убытков не было до 2014г. В июне 2014 г кредит был погашен. А через пару месяцев произошла неприятность. Убыток небольшой-трещина на лобовом стекле от камушка. О страховом событии я заявила в контору меньше чем за 2 недели до окончания полиса (убыток 1 сентября 2014г,заявила 8 сентября, полис действовал до 18 сентября). Документы приняли в салоне (т.е.опять через брокера) и забыли отсканировать сервисную книжку. Далее страховая затребовала скан книжки для подтверждения факта нахождения авто на гарантии и уточнения возраста авто. 21 сентября 2014 машине исполнилось 3 года,а по правилам компании авто возрастом старше 3 лет ремонтируются не на дилере. Скан книжки я отправила в тот же день как запросили по электронной почте. И потом тишина. Звоню в страховую и выясняется, что они ничего не получили. Пришлось вновь отправить. И потом через несколько дней радостно сообщают ,что мне выдали направление на ремонт в какую-то левую контору. Спрашивается-ЗАЧЕМ тогда скан книжки? Звоню в страховую-спрашиваю что за дела? Они мне тупо отвечают,что машине больше 3 лет (типа 2014-2011=3). К тому же они дотянули до 21 сентября и утверждали что «ТЕПЕРЬ то УЖЕ 3 года. Ну и что что на момент убытка было меньше 3 лет,сейчас то уже 3!!!». Короче развод чистой воды. Читаю правила-сказано на момент страхового события должно быть меньше 3 лет. А они по телефону говорят,что на момент выдачи направления. В общем под дурака. Посоветовавшись с юристом,решила получить официальный ответ от страховой. Поэтому в их адрес направила заказное письмо. Ответ получила чуть ли не через месяц,ближе к декабрю. Ответ был такой же как по телефону,заверен печатью и подписью начальника отдела урегулирования убытков.

Составление иска в суд. Получив официальный ответ от Согласия о возрасте авто и приглашении на СТОА неофициального дилера я решила подать в суд. Нашла юриста,который составил иск, сделал сканы всех (вернее почти всех) документов (ПТС,СТС, права,письмо от страховой,полис и оплата полиса,сервисная книжка). Так же юрист подсказал в какой суд идти с этими документами. В марте 2015 года с иском я отправилась в Мещанский суд. Там зарегистрировали дело и я стала ждать заседания.

Суд. Первое заседание состоялось в начале июня 2015 года. Перед заседанием ко мне подошел юрист из Согласия и предложил мировую. Но я не согласилась. На суде юрист страховой пытался повесить всю вину на меня: типа я не предоставила справку о дтп, об этом я слышала впервые, до этого страховая ничего про справку не говорила. Да и по правилам компании при повреждении стекла справка не требуется. Потом начал утверждать,что кроме сервисной книжки надо было предоставить вторую сторону ПТС,чтоб подтвердить что я первый владелец. Хотя у меня ПТС вообще не просили ни разу. Почему то в иске вторая сторона ПТС тоже отсутствовала. Поэтому пришлось заседание перенести, а мне необходимло было донести вторую сторону ПТС и договор купли-продажи. На втором заседании я предоставила запрошенные документы. Суд и ответчик с ними ознакомились. В заключение юрист компании просил судью рассмотреть дело и по возможности не компенсировать мне издержки на услуги юриста по составлению иска и моральный вред. Суд удовлетворил мой иск частично,а именно: выдать направление на ремонт к официальному дилеру, компенсировать издержки в размере 5000руб, оплатить пошлину =600 руб, оплатить моральный вред (на момент страхового события и заявления убытка я была кормящей матерью) в размере 5000 руб (просила 50 тыс руб-ну это конечно слишком,просто понятно было ,что суд сам сумму назначит). Дальше ждем месяц для вступления решения в силу. Предупредили сразу-что дел полно и решение придется ждать долго. И действительно-ждала я больше чем полгода,звонила каждую неделю и каждый раз говорили ждите,много дел. Я и жалобу написала, и приезжала ни раз. В итоге в конце декабря 2015 г получила решение суда и исполнительный лист на руки.

Урегулирование убытка. С полученными документами ,а так же с номером моего счета в банке после новогодних каникул (в январе 2016г) я поехала в Согласие. Там милая девушка приняла все бумаги,а мне на руки выдала копии с пометкой,что оригиналы сданы в страховую компанию,естественно с печатью. Написала заявление на выдачу денег и направления на ремонт. Девушка все объяснила и сказала,что в течение 10 рабочих дней все решат. Через указанное время перечислили мне деньги. А вот про ремонт опять забыли. Пришлось звонить и напоминать. В итоге и на ремонт выдали направление. В автосалоне быстро записали,без очередей. Замена стекла обошлась в 42 тр. Полагаю,что в 2014 году эта сумма была бы намного меньше. К тому же им пришлось компенсировать мне 10600руб. Так что Согласие не на того наехало!!!

Резюме-дешево, но если хотите проблемы с урегулирванием-то Вам сюда!!! К тому же как только у вас страховое событие,то сразу вы не до кого не дозвонитесь. С вами будут разговаривать только специалисты колл-центра . А они толком ничего не знают. Только составляют заявки по теме звонка и потом вы ждете,что вам перезвонят. С урегулированием вообще не соединяют-такая политика. Хотите задать вопрос урегулировщику-езжайте к ним в офис. А мне с грудным ребенком было не до езды. Нервов потрачено много. И хорошо,что была только трещина на стекле,а не крупный убыток. Всем удачи)))