Всем привет! Никогда не думал что буду писать отзыв о магазине «эльдорадо». До недавнего времени меня все устраивало. Решили мы, значит поменять холодильник на более вместительный, тем более старому уже больше 10 лет, в хорошем состоянии, справляется со своей задачей, но для большой семьи, у нас трое детей, нужен и холодильник больше, выбрали, высокий, под 2 метра высотой, во-общем, по всем параметрам нам подошел.

Заказали через интернет-магазин, как и положено доставили в срок, с этим проблем не было. Документы, а именно гарантийный талон, служба доставки сказала внутри холодильника, как потом выяснилось именно гарантийного талона не было. Распаковали, подключили, радости не было предела, про талон в заботах забыли, до одного прекрасного момента, когда холодильник перестал работать, прошло всего чуть более двух месяцев после покупки. Морозилка работает, а холодильник нет, просто супер, учитывая, что у нас младшим 2,5 года, и 7 месяцев, на улице +30. Нашли в интернете сервис-центр по марке холодильника, вызвали мастера, пришел, сказал надо устранять, только надо доставить к ним в сервис, а это надо обращаться в магазин, где покупали, даже без гарантийного талона сделают, только привести и написать заявление об утере талона. Позвонили на горячую линию эльдорадо и сделали обращение по гарантийному талону, а также про доставку до сервиса, попросили ускорить рассмотрение обращения, так как в семье маленькие дети и без холодильника никак не обойтись, о чем мне посочувствовали и обещали решить вопрос в ближайшее время (обычно рассмотрение занимает с их слов 5 дней). Так вот, сегодня уже прошел 5 день и я уже не надеюсь, что нам перезвонят, думаю везти за свой счет, так уже нет возможности больше ждать.

Просто буря негодования!!! Уважаемые руководители Эльдорадо, желаю Вам от всей души побывать в той же ситуации, что наша семья сейчас. А потенциальным покупателям советую обходить этот магазин стороной. Больше в Эльдорадо ни ногой, только по описанному выше инциденту.

P.S. Продолжение следует…

Пишу продолжение, раннее не было возможности. Отремонтировали нам холодильник в сервисной службе, не Эльдорадо… доставка обошлась за мой счет. Спустя примерно неделю после ремонта позвонили с Горячей линии… наконец-то!!! …в итого вернули мне деньги за доставку… бонусами на карту… а когда я пришел в магазин за начислением бонусов, зам.директора магазина сказал что надо было обращаться к ним а не на горячую линию… почему разная информация??? ведь нам именно на горячей линии сказали обращатся по гарантии от производителя!.. ошибку свою исправили, а осадочек остался…