Добрый день, мне бы хотелось поведать свою историю возвращения телефона, попутно рассказывая о том, как нам, обычным потребителям, нагло врут, чтобы не уплачивать положенное по закону.
Начну с того, что российские законы очень хорошо и чётко прописаны, за исключением некоторых. Единственная проблема — это незнание людей законов, чем удачно пользуются продавцы и работники сервисных центров.
Думаете, что все эти квесты-страшилки — классная и продуманная штука? Не хотите всего за 11 тысяч приобрести себе удивительный квест «добейся справедливости в ДНС»? Инструкции не прилагаются, удивительные логические головоломки и актёры в квесте! Предупреждение: актёров руками не трогать, не бить.
Я приобрела телефон ZTE Blade A910. Через 5 дней после покупки телефон стал глючить, выходила ошибка интерфейса, телефон часто перезагружался, самостоятельно делал скриншоты, грелся, а также показывал другие чудеса техники. Я отправилась в магазин, где мне сказали пройти в сервисный центр, находящийся через стену с магазином, дабы получить заключение, что телефон сломан. Там девушка с улыбкой сообщила мне, что у меня забирают телефон, и 21 день (!) будет идти проверка качества и, если телефон окажется повреждённым, мне вернут деньги. Я потребовала дать телефон на время проверки, который положен по закону, на что мне сообщили, что данная услуга предусмотрена только при ремонте. В общем, всё очень классно. Позвонила в роспотребнадзор, где мне сказали, что всё, что мне просто навешали лапшу на уши.
Всегда звоните на горячую линию роспотебнадзора.
Оказывается, правильнее было сделать следующим образом:
- Отправляешься в магазин, где приобрёл технику
- Пишешь заявление на возврат денег
- Там тебе назначают проверку в удобное тебе время.
- При тебе (!) в сервисном центре проводят проверку.
- Дают заключение.
- С ним — в магазин. Меняешь на новый телефон или возвращаешь деньги по желанию.
Но в сервисном центре, опять же, решили иначе. Мне сказали, что, хоть проблема и была записана на видео, это ничего не значит. Телефон должен «глюкануть» при инженере, иначе этого не было.
-Я же не могу дать гарантии, что это тот самый телефон. Может вы другой сняли (С) инженер
Ооооокей. В общем, через 2 часа мне опять предложили отдать телефон им на 2 недели. Что же они так упорно хотят этот телефон заполучить?
Когда было готово заключение, что телефон внешне не повреждён (и то, мне дали такое заключение, только когда я попросила), в ручную я написала на этом заключении, что предоставила видео с дефектом, но на него не отреагировали, указав имя принимающего телефон.
И
О
ЧУДО!
Оказалось, что и видео всех устраивает, и переслать его ему надо на телефон, и поняли его не правильно. Надо было просто отдать телефон, и тогда мне сразу дадут заключение, и никакой проверки ждать не надо.
В магазине мне по заключению тут же дали другой телефон, на который я показала.
Через 4 часа прогулки телефон начал тормозить, глючить, и я решила не заморачиваться, отнести его сразу и забрать деньги.
В магазине меня встретил продавец, который с утра продал телефон по бумажке о возврате, сказал, что просто надо получить заключение в сервисе, что он не имеет внешних механических повреждений и вернуться с ним.
Но девушка, которую мы знаем по началу истории, сказала, что надо ждать 21 день экспертизы. На мой пересказ слов продавца, сказали «он не имеет таких прав давать обещания».
В общем, я вернулась в магазин, объяснила, что заключения мне не дают, на что мне сообщили, что без заключения ничего сделать не могут. По скольку я простояла с утра с этим телефоном 3 часа, теперь ещё и с этим, я начала повышать голос, советуя им уже познакомиться друг с другом.
И ВНОВЬ ЧУДО! Наверное, я какая-то очень везучая, но тут же оказалось, что и без заключения всё вернуть можно. Даже без чека (который я потеряла, в чём, признаюсь, мой косяк) можно всё вернуть! Магия!
В общем, намотала себе нервов, мало этого, ещё и за плёнку, которую сразу при покупке наклеила, денег мне не вернули. 700 рублей по приколу потратила, чтобы покататься.
By 
