В Лабиринте я совершаю покупки с 2011 года. Покупала разное — и книги, и школьные пособия, и открытки для любимого хобби, пособия для дошколят в садик, канцтовары, чернила для перьевых ручек (обожаю писать пером!), игрушки, подарки для детей и подруг. Разнообразное. И всё мне нравилось. Доставка оперативная, оформление быстрое, курьеры в меру торопливы, ничего такого, что нельзя было бы забыть за две минуты. Помятых книг не привозили, упаковывали тщательно, заматывают в такое количество пленки, что даже дикий пленкоед не догрызется до перевозимого, ни разу ничего не теряли. Когда делала самовывоз (пункт относительно недалеко), когда сумма заказа позволяла — делала курьерскую доставку на дом. Ничего удивительного, что с Лабиринтом мы в итоге дружили давно, и подаренному на день рождения сына сертификату никто не удивился. Тем более, что читает он много и охотно, книжный шкаф забит до потолка, плюс электронная книга. Когда пришло время воспользоваться сертификатом, мы выбрали книги, поместили их в корзину, и с удивлением обнаружили, что код сертификата не найден! Повторили процедуру. Ничего не поменялось. Перепроверили ввод несколько раз. Перепроверили срок годности — сертификат годен до 2020 г. Позвонили оператору. Оператор долго выясняла, не нажат ли у нас Caps Lock, не перепутали ли мы русский язык с английским, регистр и так далее. Код — всего 8 символов, причем путать в нем нечего и не с чем. Когда никакие ухищрения не помогли, оператор посоветовала воспользоваться формой отправки сообщений с сайта «Напишите нам» и отправить в поддержку фото сертификата с просьбой разобраться, использовав для этого адрес электронной почты, указанный в моем личном кабинете. Что я и сделала. Одно письмо содержало приложенные фото со всех сторон сертификата, второе — текстовое дополнение о сроках его получения и прочих подробностях. В этот же день я связалась с человеком, который нам этот сертификат подарил, и объяснила ситуацию. Мне дополнительно прислали скрин заказа, содержавшего сертификат, который я тоже отправила через форму на сайте, парой часов позднее первых двух писем. Человек, подаривший нам этот сертификат, тоже оставил запрос, и на следующий день ему ответили… что никаких писем никто с моего адреса электронной почты не получал! Пришлось переслать фото уже дарителю. Мои письма волшебным образом нашлись только после появления в запросе колдовского слова «Роспотребнадзор». После чего запрос ушёл-таки в техподдержку, от которой мы ждем ответа до сих пор. Когда я не выдержала и поинтересовалась, когда же примут решение по нашему вопросу — сначала мне снова рассказывали, что никаких писем от меня никто не получал. Сначала под тем предлогом, что размер писем превышал 5 Мб и их не пропустила система безопасности. Но никаких уведомлений от провайдера о недоставке или возврате данных писем мне не поступало. Дополнительно проверив, я обнаружила, что ни одно вложение не превышало 300 Кб. А одно из писем, содержавшее только текст, вообще было размером в несколько Кб и могло уж точно пройти через систему безопасности, на которую ссылалась поддержка. Но ответ был один, ничего не знаем, даже если вы что-то там отправляли, до нас ничего не дошло. Специально отправила контрольное письмо уже через веб-браузер, а не программу обработки электронной почты (к слову, почтовым ящиком через эту программу пользуюсь каждый день, и ни с одним адресатом не возникало проблем, ящик существует с 2009 года минимум). Никакого ответа не получила. Более того, со мной отказались вести переписку, так как получили запрос от покупавшего сертификат, хотя в хронологическом порядке я отправляла заявку раньше. Сказали — ждите. 10 дней мы ждали. Хотя я совершенно не понимаю, что можно рассматривать так долго. Помимо проблемы с сертификатом, всплыли какие-то непонятки с накопительной скидкой. Мой последний заказ был сделан в декабре 2016 года, после чего в январе 2017 пришло уведомительное письмо о пересчете накопительной скидки до 9%. Сейчас же, входя в личный кабинет, я обнаружила, что скидка непонятным образом превратилась в 8%. На вопрос, почему так получилось, поддержка не ответила, и только после повторного запроса мне сообщили, что у меня, наверное, был возврат или акция, или день рождения, вот скидка и пересчиталась. Акционные скидки не имеют никакого отношения к итоговым накопительным, делающимся уже по факту оплаченного и полученного заказа. День рождения был за три месяца до совершения последнего заказа. И опять в ответ полная тишина. Пока я сама не перерыла весь сайт Лабиринта и не нашла систему расчета накопительной скидки, согласно которой моя скидка действительно составляет 8%. Но никаких сообщений об ошибочном перерасчете или изменении системы расчета с момента совершения моего последнего заказа нет. И извиниться служба поддержки соизволила только после того, как я им на это попеняла. Каждое слово, каждый ответ надо тащить из них клещами, при этом такое ощущение, будто цепляются за любой повод как можно скорее от клиента отделаться, чтобы не висел на тебе, как репей. Очень неприятно.
Пока мы ожидаем решения своей проблемы (вот уже десять дней на момент написания данного отзыва!), прошло мимо много хороших скидок, а одну выбранную ребенком книгу уже раскупили, и ее нет в наличии.
Если честно, больше нет никакого желания хоть что-то заказывать в этом магазине. Хотя мы с подарившим сертификат человеком постоянные клиенты, и сделали заказов более чем на 45 000 руб., отношение, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
И это очень обидно.
By 
