Компанией Аэрофлот летаю много лет — не было других вариантов. Даже как-то закрывала глаза на то, что с годами ухудшался сервис, еда в самолете сейчас просто отвратительна — а цены на билеты все выше и выше. Раз уж альтернативы не было, зарегистрировалась в программе Аэрофлот-бонус, сделала карту в Сбербанке, собирала мили и надеялась на предстоящий почти бесплатный полет (миль уже хватало, перелет в течении года был — все условия, чтобы воспользоваться). 

Но в конце октября 2015 года меня обокрали в личном кабинете Аэрофлот-бонус. Взломали ящик, поменяли пароль и мейл, по бонусам оплатили билет на левую фамилию и сразу же воспользовались им. Началась затяжная переписка с компанией. Они мне или не отвечали, или писали: а уточните такой-то момент — одним словом, делали все, чтоб потянуть время. Отвечать, они, кстати обязаны в течении 5 дней, но могли молчать и по месяцу.

Вся переписка у нас затянулась больше чем на три месяца, а потом пришел ответ: сама дура, не доглядела. То есть то, что меняются все данные, плюс покупается билет на чужую фамилию компьютер не смутило, он не попросил подтверждения данных. А попробуйте при обычной покупке билета за деньги, например, на имя мужа или брата, указать номер программы, чтоб получить бонусные мили — сразу пишут, что так нельзя, удалите данные. А здесь даже вопросов не возникло, даже не попросили подтверждения.

В общем, ситуация мне понятна: аэрофлот в кризисе, терпит убытки и делится условно-бесплатными билетами ох как не хочется. Что ж буду,по возможности, летать другими компаниями, карту сбербанка, которая заканчивается в марте, я уже продлевать не буду, в других их бонусных программах участвовать так же не буду. Для них это потеря небольшая, конечно, но иметь дело с мошенниками я больше не хочу.