Я сразу оговорюсь — отзыв основан исключительно на моем опыте страхования автомобиля. Не знаю, как там со страховкой здоровья, жизни, имущества и т.д., но ОСАГО в Росгосстрахе — это сущий АД! И с каждым годом — все хуже и хуже.
В общем-то, этой же компании принадлежит и мой полис ОМС, и в некоторые туристические поездки мне делали их страховку, но там как-то все просто и проходит практически без моего участия, а вот оформление ОСАГО — это полностью на мне и за 4 года страхования у меня просто накипело…
Первое время я еще думала, что в названии «Росгосстрах» самые говорящие — последние 5 букв. Сейчас понимаю — нет, только 4… И над байками про «застрахерьте меня» уже не смеюсь…
Итак, ОСАГО — Обязательное Страхование АвтоГражданской Ответственности.
Обязательное — это значит каждый водитель, управляющий автомобилем, должен застраховать свою ответственность. Правда, привязана страховка, почему-то, к конкретному автомобилю, и, имей я 5 автомобилей, я должна иметь и 5 страховок, на одну свою ответственность… но это уже другой вопрос.
Я человек законопослушный, поэтому без ОСАГО не ездила ни дня, оформила первый полис в день покупки автомобиля и ежегодно его продлевала. Но с каждым годом сделать это становилось все сложнее и сложнее…
В моем городе несколько офисов Росгосстраха, но оформлением ОСАГО всегда занимается только один, о нем, любимом, и пойдет речь.
Часть первая:
Квест «получи полис ОСАГО».
2014 г. — покупка автомобиля и, как следствие, необходимость приобретения полиса ОСАГО, причем «здесь и сейчас». Едем в офис, проводим всего лишь час в очереди. Получаем полис и дополнительно навязанную страховку жизни, стоимостью 1200 руб., без нее — никак. Ну, точнее можно, но «по предварительной записи, а запись — на месяц вперед».
Угу. У меня вон конь стоит, копытом бьет, в ГИБДД скакать хочет, чтоб на учет поставиться (без ОСАГО на учет машину не поставить). Поэтому деваться некуда — давайте вашу страховку, фиг с ней. Да и как-то при общих расходах на покупку автомобиля, оформление кучи документов и т.д. — 1200 рэ. уже кажутся копейками…
2015 г. — всего лишь пара часов в очереди. Были допы или нет, честно говоря, не помню.
2016 г. был самым фееричным. Сейчас понимаю — надо было еще тогда уходить. Очереди были такими, что люди неделями не могли оформить страховку. Мне еще повезло — уложилась в два дня. В первый день, приехав после обеда, застала огромную очередь и вердикт «занимать после 6 утра — бессмысленно». Пообщалась с народом, разведала обстановку и отправилась восвояси.
Следующий день был крайним днем действия страховки дотянула, ага, и я почувствовала себя Золушкой: в полночь карета должна была превратиться в тыкву. Противоядие одно — добыть злополучный полис. Поэтому очередь я приехала занимать в 5 утра… Ба! Да тут уже столько знакомых лиц!
— Здрасьте всем, вчера виделись. Я какая по счету? 13? Отличный номер! Ждем-с…
К открытию офиса в очереди было уже за 30 человек. А сколько еще было потом… Ууу!
Очередь двигалась со скоростью 1 человек в 40-50 минут. Что там можно оформлять столько времени? Особенно с учетом того, что 99% пришли продлить страховку и их данные уже вбиты в базу… Я не знаю…
Меня, кстати, минут за 15 оформили, ибо рабочий день уже заканчивался, потому что в кабинет я зашла в … 17 часов.
Напомню, в очереди с 5 утра и до 17 вечера. 12 часов! 12, КАРЛ!!!
Да Росгосстрах любую почту и поликлинику переплюнет как нефиг делать!
Благо, народ в очереди уже весь познакомился, подружился, стал родным и близким, поэтому можно было не сидеть непрерывно под дверью, а периодически отлучаться «на погулять» по окрестным магазинам, кафешкам и т.д.
В тот день я была предпоследней, кому оформили страховку, т.е. всего в офисе обслужили 14 человек, из сотен желающих.
Ну и, без доп страховки опять же не обошлось, только я выбрала самый дешевый вариант — «защита от клеща», за 500 рублей, и то с мыслью, что в пятидневный срок я имею право ее расторгнуть.
Придя домой сразу же накатала заявление на расторжение, найдя в интернете подходящий образец и на следующий день отнесла его в офис:
— Ок, — сказали мне, — ожидайте. В течении 2х недель оформим возврат.
Никакого возврата мне ни через две недели, ни через месяц не поступило. Письменного ответа тоже не дождалась. В офисе РосГосСтраха мне только развели руками:
— Так у нас «защита от клеща» является безвозвратной страховкой, знать не знаем, почему у Вас заявление на возврат приняли… А ответ мы Вам высылали письмом! Не получили? Странно!
Ой, все!
«Ну Вас, ребята, подавитеся!» — подумала я и забила.
…Прошел год, страховка опять подошла к концу…
Август 2017 г.
За неделю до «часа Х», когда карета должна превратиться в тыкву, я решила испытать в действии систему онлайн оформления ОСАГО (электронный полис, Е-ОСАГО), про быстроту и легкость оформления которой телевидение уже все уши прожужжало…
Итак, что нужно для того, чтобы купить полис ОСАГО онлайн?
А, собственно, ничего сверхестественного: просто найти на официальном сайте компании крупную кнопку «Купить полис онлайн», зарегистрироваться/авторизироваться и следовать дальнейшим указаниям.
У меня все было максимально просто: на сайте я уже была зарегистрирована, поэтому мне нужно было только войти в систему, нажать «Продлить ОСАГО», т.к. я уже страховалась у них ранее, ввести номер последнего полиса и — вуаля! Все данные о собственнике и самом транспортном средстве уже есть в системе, проверяем-уточняем, и калькулятор считает стоимость полиса.
Осталось немного: Заполните оставшиеся поля – мы немедленно доставим вам готовый полис на электронную почту
Ежечки-божечки, до чего дошел прогресс!
Никаких очередей и нервотрепки!
5 минут за компьютером — и полис готов!
К слову, его можно даже не распечатывать — в случае чего сотрудники ГИБДД сами проверят по электронной базе факт его наличия.
…Вытираю набежавшую слезу и перехожу к последнему шагу «Получение полиса»…
И… та-да-да-дам! Шиш вам:
Проще говоря: «Мы не оформим Вам ОСАГО, но можем послать Вас в ООО «Шараш-Монтаж-Контора».
Ага, благодарю за заботу…
«ОК, Гугл! Как купить электронный полис ОСАГО в РосГосСтрахе онлайн?«.
— Эээ… Никак, — выдали ответ сотни посетителей тематических форумов.
Ну, точнее, есть исключения, но их очень мало. Большинству же пользователей сайт компании выдавал тот же ответ, что и мне.
В течении еще пары дней я пыталась попасть в тот список «исключений», но так ничего и не вышло.
Прогресс шел-шел, да не дошел…
Отправилась на разведку в офис — прощупать почву, и, главное, узнать — очередь занимать нужно опять в пять утра, или что-то изменилось и можно спокойно придти часиков так в 6?
Пришла под конец рабочего дня и, к огромному удивлению, не увидела в очереди ни одного человека. Консультант категории «бабушка-божий одуванчик» всего за каких-то 10 минут вбила (одним пальцем, да-да) мои данные в свой «компутер» и развела руками:
— Мне система не дает оформить Вам полис…
— Сх… В смысле?
— Ну вот в прямом. Не знаю, чем Вам и помочь-то.
Прощай, РосГосСтрах! С меня хватит!
После этого я приехала в «Альфу», меня приняли через 5 минут, за 10 минут вбили в базу, распечатали полис и отправили восвояси с наилучшими пожеланиями, проинформировав о том, что их система онлайн оформления работает без перебоев и в следующем году я смогу продлить полис, не выходя из дома. Поживем — проверим…
Никаких дополнительных страховок мне не то, что не навязывали, а даже не предлагали.
Цена — копейка в копейку с онлайн калькулятором: все коэффициенты учтены, КБМ сохранен.
Выйдя из офиса, я ущипнула себя за руку, проверила полис… Нет, это не сон, все в реальности!
Итого: 15 минут времени и полис на руках, плюсом — отличное настроение! Учись, РосГосСтрах!
Жалею только об одном — что не ушла из РосГосСтраха раньше. И что вообще — пришла.
Часть вторая:
Страховой случай или что делать при ДТП.
Второй год страхования, зима, гололед, автомобиль на встречной полосе не справляется с управлением и его заносит в мою сторону. Классика жанра, благо скорость была минимальной. Как итог — у меня разбит левый угол «в лице» трех деталей, у виновника — осыпалась грязь и ржавчина по всей бочине. Впрочем, это его проблемы.
Самым простым и быстрым способом было бы оформление по т.н. «европротоколу», благо случай подходил по всем пунктам:
Но мы решили все же вызвать ГИБДД, т.к. с заполнением подобных бумаг ранее не сталкивались и боялись накосячить что-то не учесть.
Диспетчер ГИБДД посетовал на большое количество ДТП в нашем районе, сказал, что ждать экипаж придется часа два и лучше бы нам вызвать аварийных комиссаров, мол они вам европротокол заполнят как надо. Тем не менее, вызов принял.
Комиссаров мы тоже вызвали, по принципу «кто первый приедет, тот и оформит».
Приехали они почти одновременно, минут через 40. За это время мы сделали фотографии места ДТП и освободили проезжую часть, чтобы никому не мешать.
Приехавшим сотрудникам ГИБДД показали видео момента ДТП с видеорегистратора, фотографии после и они быстро и без проблем все оформили. Комиссар все проверил, дал свою визитку и пригласил меня в ближайший будний день (дело было на выходных) к ним в офис, чтобы они помогли оформить мне все бумаги для страховой.
На основании своего опыта на вопрос «что делать при ДТП» я теперь отвечаю так:
— оформлять европротокол, если ущерб не превышает 50 т.р. и виновник признает свою вину
— или вызывать аварийных комиссаров, если боитесь заполнять протокол самостоятельно
— или вызывать ГИБДД, если предыдущие варианты не подходят.
Отмечу лишь то, что вопрос «кто оплачивает работу аварийных комиссаров» лучше решить, как говориться, «на берегу». Вызов может быть как бесплатным, так и платным — в зависимости от компании. Мы вызывали бесплатного — в моем городе есть такая услуга.
Что делать после оформления ДТП?
Виновнику — ровным счетом ничего. А вот потерпевшей стороне придется «побегать».
Чтобы получить выплату по ОСАГО, необходимо собрать пакет документов для страховой компании. Я для этого так же обратилась к комиссарам, которые сделали все необходимые копии, заполнили заявление, мне оставалось только поставить свою подпись и отвезти пакет в страховую, заодно и предоставить там автомобиль для экспертизы повреждений.
Так же комиссары «на глазок» прикинули ущерб, рассчитали примерную сумму выплаты по ОСАГО, и резюмировали: «если страховая выплатит меньше 15 т.р. — приходите, будем трясти с них остальное». Подготовка документов для меня также была бесплатной.
Страховая в положенный срок выплатила мне около 13 т.р. (точные суммы не помню за давностью лет).
Поэтому я вновь обратилась к комиссарам, тут мы уже составили договор и доверенность на представление моих интересов в суде, затем была независимая экспертиза и далее дело шло уже без моего участия. В итоге по результатам экспертизы страховая должна была выплатить мне около 19 т.р. (в сумме), поэтому недоплаченные 6 т.р. в короткие сроки поступили на мой счет и на этом дело закончилось. Кто и в каком размере оплатил работу аварийных комиссаров — мне неизвестно, но с меня они не взяли ни копейки.
Как итог: без комиссаров я бы получила от страховой минимальную выплату, которой мне не хватило бы не то, что на ремонт, но и даже на запчасти, а при их помощи мне удалось получить гораздо большую сумму, более-менее покрывшую убытки от ДТП.
Поэтому я советую в случае ДТП обращаться к независимым экспертам, т.к. страховая в любом случае будет стараться максимально занизить сумму компенсации.
К слову о возмещении убытков — с апреля 2017 принят закон о ремонте по ОСАГО, т.е. теперь пострадавшая сторона получает не деньги на ремонт, а направление на ремонт в автосервисе. Но, насколько мне известно, «на местах» этот закон практически не работает и страховые все еще выплачивают деньги, т.к.:
…в случае, если у страховщика нет возможности организовать ремонт в соответствии со всеми требованиями закона, выплата может быть произведена деньгами.
В общем, пока что в схеме получения компенсаций по ОСАГО мало что изменилось. А там видно будет.
В любом случае, если мне и придется еще когда-то получать что-то по ОСАГО от страховой, то это уже точно не будет связано с РосГосСтрахом, так как моя история автострахования в этой компании закончена раз и навсегда.
Хватит с меня, натерпелась. И это еще спасибо автокомиссарам, что не натерпелась большего.
По логике, к конце отзыва стоило бы подвести итоги, со всеми плюсами и минусами…
Но. Из плюсов — только то, что компания старая, проверенная временем, работает по всей стране и ее офисы/представители есть в самых отдаленных закутках нашей необъятной страны.
А вот минусы меняются от места к месту, от случая к случаю, от человека к человеку…
Две звезды ставлю только за то, что не имею проблем с полисом ОМС (впрочем, и пользуюсь им редко) и за то, что выплату по ОСАГО я таки получила в полном размере, хоть и не сразу.
На основании всего вышеизложенного — страховать свою АвтоГражданскую Ответственность (приобретать полис ОСАГО) в компании РосГосСтрах я крайне не рекомендую. Остальное — на Ваше усмотрение.
By 
