Работала в этом банке всего 1,5 месяца, из которых полмесяца были только обучения. И вот обучение закончилось, нас вывели на эту самую фронт-линию, вот они мы — менеджеры по работе с клиентами, а в простонародье — просто наглые втюхивальщики! Итак, обо всем по порядку:
1)Я никогда не забуду, как управляющий стоял за моей спиной и постоянно мне на ухо зудил: «он хочет всего 20т.р., но ему одобрили 100т.р., скажи, что он ДОЛЖЕН именно 100т.р. взять. И не забудь ещё ему кредитную карту под шумок открыть, и в НПФ перевести. И сделай дебетовую, типа она подарочная». Когда я шла на эту должность, я предполагала, что продажи — ключевая часть моей работы. Но это были не продажи, а наглые втюхивания, обман клиентом всеми законными (а порой и не очень) средствами. Чего только стоит эта дорогущая и никому не нужная страховка по кредиту! Никогда не верьте, если вам говорят, что без неё кредит не одобрят. Одобрят ещё как, только управляющий премию меньше получит, ведь ему от этого в карман капает. Это ваше право отказаться от неё!

2)А как я понимаю клиентов, которые приходили и жаловались, что им вечно приходят смс от банка, хотя они не подключали их (а от этого тоже премия наша зависела).

3)Коллектив менялся стабильно каждые 2-3 месяца, из-за чего большинство сотрудников вообще не понимали как правильно оформлять документы и как работать с программой. Отдельная тема — хамство, про это можно написать целый том.

4) Оплата креди так же доставляла массу неудобств. Можно было заплатить через Евросеть, но было очень много жалоб, что оттуда вечно деньги уходят не туда, а как следствие — просрочка. Можно было через терминал, но не все же умеют пользоваться сей техникой, да и сдачи он не дает. А можно через кассу, но с комиссией 50 руб., а это согласитесь та ещё обдираловка (например вы взяли кредит на год и платите каждый месяц без досрочного погашения: 50*12=600руб. — это ещё одна комиссия к вашему кредиту, которая нигде не оговорена!)

5) Кредитные карты в Ренеке — это вообще тихий ужас! Мало того, что ни один из сотрудников не знал когда же всё-таки наступает этот самый платежный период и прочее, так ещё и снять можно было только через сторонний банкомат с нехилой комиссией, что так же клиенту НЕ сообщалось, дабы не спугнуть его)

6) Атмосфера в коллективе была ужасная, каждый пытался всеми способами перетянуть клиента к себе, большинство девок ходили просто на пальцах, хотя из себя ничего не представляли, казалось, что где-нибудь да промелькнет подстава от своих же (могут «случайно» выкинуть документы, пересортицу устроить…). Отдельной проблемой было договориться о том, кто когда идет на свой обед, который был всего 30 минут в день!

А теперь как клиент. Уволилась я из этого злачного места, прошло примерно полгода, мне вдруг захотелось купить себе зеркальный фотоаппарат, да что б со всеми комплектующими, а денег нет. Выход — кредит. Подошла к стойке, где оформляют сей продукт и у каждого банка (хоум, ренессанс и отп-банк) оставила заявку, смотрела, где будет дешевле. Итог: девушки так отчаянно пытались втюхать мне страховку к моему фотоаппарату и говорили что карта в подарок, что я чуть ли не прослезилась. Не их вина, что им так приходиться работать и получать свой кусок хлеба таким вот обманным способом. Это проблема наших банков, которые в первую очередь гонятся за выгодой, а потом только думают о своих клиентах.