Ситуация 1: Маленькая предыстория: я, будучи студенткой, на лето устроилась на подработку. В офисе Сбербанка оформила моментальную карту «Моментум» для начисления з/п, вроде бы оформляется карта быстро, и в дальнейшем после снятия денег я ею пользоваться не планировала. Поэтому для меня это был оптимальный вариант.

Каково же было мое разочарование, когда я пришла в банкомат снимать деньги с карты — все операции по ней были заблокированы, даже баланс посмотреть невозможно было. Операционистка в банке долго что-то смотрела в своей базе и в итоге сказала, что карты с таким номером на мое имя не оформлялось! На мои утверждения о том, что именно в этом офисе я получала карту, ответом было что-то типа «я ничего знать не знаю, идите туда, где оформляли» и подозрительные вопросы «А это точно ваша карта?»… В общем очень неприятно было, на тебя смотрят как на…ну вы поняли. В итоге пришлось снова открыть новую карточку, на нее переводить деньги со старой, которая почему-то неактивна…В общем гемор был и мне, и работодателю.

Дополню отзыв полгода спустя:

Ситуация 2:  не так давно мне требовалось снять полностью деньги с одной из моих банковских карточек, что называется под ноль. В банкомате этого не сделаешь, пришлось действовать через операциониста. Прождав в очереди час с лишним, в ответ на свою просьбу я услышала от вежливой женщины целую лекцию о том, что я такая молодая (вот какая ей разница?) и не храню свои деньги на карточке. Далее еще долго следовали вопросы-расспросы-«Почему?», на которые отвечать ей я не была обязана. Короче, в форме настоятельного диктата мне было рекомендовано оплачивать покупки в магазинах карточкой, а не наличными. Этот тупой разговор длился минут 10, теперь понятно почему у них там гигантские очереди. Такое чувство, что скоро работники Сбера будут интересоваться на какие цели Вы снимаете свои же деньги. 

Ситуация 3: сегодня мне нужно было поменять карточку, т.к. срок действия моей старой карты истек. Через час ожидания в очереди (ну куда ж быстрее!) операционистка взяла мой паспорт и сказала ожидать. Я ожидала еще полчаса, пока искали мою карту, она вызывала других клиентов. Мой паспорт при этом лежал у нее в стороне на столе. И на моих глазах она берет мой паспорт и не глядя в него, дает его клиенту-мужчине, которого она только что обслуживала!!! Хорошо, что я стояла рядом. А то он уже собирался уйти с моим паспортом. При этом за свою ошибку она даже не извинилась.

Да, по сравнению с другими ситуациями типа украденных денег, мои — это еще цветочки…

 

И судя по огромному количеству негативных отзывов и неприятных историй, бегущая строка в их офисах с надписью «Клиент всегда прав» — это издевка.